أجوبة الأسئلة المتكررة

توفر خدمة IPTV البث التلفزيوني المباشر والأفلام والمسلسلات عبر الإنترنت بدلاً من خدمات الكابل أو الأقمار الصناعية التقليدية. ما عليك سوى تثبيت مشغل IPTV متوافق على جهازك، وإدخال بيانات تسجيل الدخول التي نوفرها لك، ثم ابدأ المشاهدة.

IPTV Harmony يعمل مع أجهزة التلفزيون الذكية، وجهاز Fire TV Stick، وأجهزة Android TV، وأجهزة MAG، والهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows وMac، والعديد من الأجهزة المتوافقة الأخرى.

لا. إذا كان تلفزيونك الذكي يدعم مشغل IPTV متوافقًا، يمكنك استخدام الخدمة مباشرةً على التلفزيون. يُعد جهاز Fire TV Stick أو جهاز Android TV Box مفيدًا عندما لا يدعم تلفزيونك تطبيقًا مناسبًا أو يكون بطيئًا جدًا للبث الموثوق.

نعم. يمكنك طلب تجربة مجانية لمدة 24 ساعة لاختبار القنوات وجودة البث والتوافق على جهازك. كما تتوفر تجربة ممتدة لمدة سبعة أيام مقابل 9.99 يورو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت.

بعد تأكيد عملية الدفع، يتم إرسال بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك عادةً عبر WhatsApp وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا في غضون دقائق. خلال فترات الذروة، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعتين. تواصل مع فريق الدعم إذا لم تتلقَّ أي رد بعد ذلك.

لا. يمكن لفريق الدعم لدينا أن يوصي بالتطبيق المناسب ويرشدك خلال عملية التثبيت والتفعيل. تتوفر خدمة المساعدة المجانية في الإعداد سبعة أيام في الأسبوع من خلال WhatsApp, Telegram والبريد الإلكتروني.

نعم. يمكنك تثبيت اشتراكك على عدد غير محدود من الأجهزة المتوافقة، ولكن خطة الحساب الواحد تسمح بالبث على جهاز واحد فقط في كل مرة. يستمر الجهاز النشط الأول في البث؛ ولا يمكن لجهاز ثانٍ استخدام نفس الحساب في الوقت نفسه، وعادةً ما تظهر شاشة سوداء حتى يتم إغلاق الجهاز الأول أو تسجيل الخروج منه.

للمشاهدة على عدة أجهزة في الوقت نفسه، اختر إحدى باقاتنا المخفضة لحسابين أو ثلاثة حسابات. للحصول على باقة مخصصة لأكثر من ثلاثة اتصالات متزامنة، تواصل مع فريق الدعم لدينا.

تواصل مع فريق الدعم لدينا واطلب رابط التحكم الخاص بك. استخدم خيار "قطع الاتصال" لفصل أي جلسة سابقة، ثم أعد توصيل جهازك. هذا يحل المشكلة في معظم الحالات.

إذا كانت قناة واحدة فقط تعاني من مشكلة التخزين المؤقت، فأرسل لنا اسمها بالتحديد ليتمكن فريقنا التقني من فحصها. أما إذا كانت جميع القنوات تعاني من هذه المشكلة، فعادةً ما تكون مرتبطة بجهازك أو تطبيقك أو شبكة الواي فاي أو اتصالك بالإنترنت. سنساعدك في تحديد السبب.

نوصي باتصال مستقر بسرعة لا تقل عن 20 ميجابت في الثانية لمشاهدة المحتوى عالي الدقة، وسرعة تتراوح بين 40 و50 ميجابت في الثانية لمشاهدة المحتوى عالي الدقة الكامل أو بدقة 4K. يتطلب كل بث متزامن نطاقًا تردديًا متاحًا خاصًا به.

للحصول على أفضل أداء، استخدم اتصال إيثرنت أو اتصال واي فاي قوي بتردد 5 جيجاهرتز واختبر الخدمة على الجهاز الذي تنوي استخدامه.

نعم. يتيح لك رابط التحكم الخاص بك اختيار البلدان والقنوات، وإزالة المحتوى غير المرغوب فيه، وتنظيم المفضلة، وإدارة إعدادات الاشتراك المؤهلة. هذه الميزة متوفرة مع كل اشتراك نشط وفترة تجريبية بدون أي تكلفة إضافية.

يعتمد التطبيق الأمثل على جهازك. IPTV Harmony يدعم مشغلات الفيديو الشهيرة بما في ذلك TiviMate و IPTV Smarters. IBO Player, IBO Pro Player، XCIPTV، IPTVX، VLC و Kodi.

اتصل بالدعم الفني وأخبرنا بنوع جهازك، وسنوصي لك بالخيار الأنسب والأكثر توافقاً.

اشتراكك في خدمة IPTV وتطبيق المشغل هما منتجان منفصلان ما لم تتضمن الباقة التي اخترتها ترخيصًا صريحًا للتطبيق.

مع خطة مؤهلة لمدة 12 شهرًا، IPTV Harmony يدفع ثمن واحد IBO Player or IBO Pro Player رخصة سارية لمدة عام كامل. يتم توفير رخصة واحدة صالحة لكل عملية شراء.

نعم. أوقف التشغيل وأغلق تطبيق IPTV تمامًا على الجهاز الأول قبل فتح اشتراكك على جهاز آخر.

إذا بقيت الجلسة السابقة متصلة، فاستخدم خيار "الخروج" من خلال رابط التحكم الخاص بك قبل إعادة الاتصال.

It means one account is not locked to a single device. You can install the same login details on as many devices as you want — your television, phone, tablet and computer — and move between them whenever you like, so you can watch on your phone when you are away from home and continue on your television when you return.

With one account, only one device can watch at a time. The device that connects first keeps the stream; if a second device opens the same account while the first one is still connected, it will not be able to play and usually shows a black screen. Close the application completely on the first device, or use the Kick Out option in your control link, and the next device will connect normally.

Choose a two-account or three-account package if you need several devices watching at the same time.

نعم، الأجهزة المدعومة من MAG. عادةً ما يرتبط تفعيل MAG بعنوان MAC الخاص بالجهاز، لذا يُرجى التواصل مع الدعم الفني قبل استبدال الجهاز أو نقل الاشتراك إلى جهاز MAG آخر.

نعم. يمكنك تثبيت مشغل IPTV متوافق على أجهزة Android وiOS المدعومة. يمكن لفريقنا أن يوصي بتطبيق مناسب ويساعدك في ضبط إعداداته.

نعم. IPTV Harmony يمكن استخدامه على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل ويندوز وماك من خلال التطبيقات المدعومة مثل VLC ومشغلات IPTV المتوافقة.

نعم، بشرط توفر اتصال إنترنت مستقر وأن تسمح وجهتك بالوصول. قد تقيّد بعض شبكات الفنادق أو شبكات الهاتف المحمول أو الشبكات العامة خدمة البث. VPN قد يكون ذلك مفيداً في بعض الحالات.

يحدد عدد الحسابات عدد الأجهزة التي يمكنها البث في وقت واحد:

• حساب واحد: بث واحد نشط
• حسابان: قناتان نشطتان
• ثلاثة حسابات: ثلاثة قنوات نشطة

لا يزال بإمكانك تثبيت كل حساب على أجهزة متعددة متوافقة، ولكن لا يمكن أن يتجاوز عدد المشاهدات المتزامنة عدد الحسابات المشتراة.

The first active device continues streaming. The second device will not connect while the first one is streaming and usually shows a black screen instead of the channel.

أغلق التطبيق الأول تمامًا أو استخدم ميزة "الخروج" من خلال رابط التحكم الخاص بك قبل توصيل الجهاز الثاني.

نعم. تواصل مع فريق الدعم لدينا إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاثة اتصالات متزامنة. يمكننا إعداد باقة مخصصة متعددة الحسابات بناءً على عدد الاتصالات ومدة الاشتراك المطلوبة.

يمكنك استخدام اشتراكك على الأجهزة المتوافقة في منزلك. مع ذلك، فإن المشاهدة المتزامنة محدودة بعدد الحسابات المشمولة في باقتك.

اختر باقة حسابين أو ثلاثة حسابات أو باقة مخصصة عندما يحتاج العديد من أفراد الأسرة إلى المشاهدة في نفس الوقت.

قد يكون ذلك صحيحًا. بعض تطبيقات IPTV تتعامل مع التسجيل والمشاهدة المباشرة كبثين منفصلين. إذا كنت تشاهد قناةً أثناء تسجيل قناة أخرى، فقد تحتاج إلى أكثر من اتصال. يعتمد التسجيل أيضًا على التطبيق والجهاز ومساحة التخزين المتاحة.

يبدأ اشتراكك عند تسليم بيانات اعتماد التفعيل الخاصة بك، وليس عند تقديم الطلب في البداية.

على سبيل المثال، إذا قمت بتقديم طلب في المساء وتلقيت بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك في صباح اليوم التالي، فسيبدأ الاشتراك عند إصدار تلك البيانات.

يتم إرسال بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك إلى معلومات الاتصال المقدمة أثناء عملية الدفع، عادةً عن طريق WhatsApp والبريد الإلكتروني.

يرجى إدخال عنوان بريد إلكتروني صحيح ورقم هاتف كامل مع رمز البلد الدولي الصحيح.

تحقق من صندوق بريدك الوارد، ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها، و WhatsApp يرجى إرسال الرسائل أولاً. تأكد من صحة معلومات الاتصال التي أدخلتها أثناء عملية الدفع.

إذا تم تأكيد الدفع ولم يصلك شيء خلال ساعتين، يُرجى التواصل مع الدعم الفني مع ذكر رقم طلبك. لا تُرسل أبدًا تفاصيل بطاقتك أو بيانات الدفع الخاصة بك.

تبقى طرق الدفع اليدوية مُعلّمة بعبارة "في انتظار الدفع" حتى يؤكد فريقنا عملية الدفع. اتبع التعليمات المرسلة من قِبل WhatsApp أو عبر البريد الإلكتروني وتقديم التأكيد المطلوب عند الاقتضاء.

لا تُرسل الطلب نفسه مرارًا وتكرارًا. تواصل مع الدعم الفني مع ذكر رقم طلبك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

لا يتم وضع علامة "مدفوع" على المدفوعات التي تتم عبر بوابة إلكترونية آلية إلا بعد أن يؤكد مزود خدمة الدفع المعاملة.

إذا تم خصم المبلغ من حسابك ولكن لا يزال طلبك معلقًا، يُرجى التواصل مع الدعم الفني وتزويدهم برقم الطلب ورقم مرجع العملية. لا تُشارك رقم بطاقتك بالكامل أو رمز الأمان أو كلمة مرور حسابك.

نعم. تواصل مع الدعم أو اطلب تجديد الاشتراك قبل تاريخ انتهاء الصلاحية. يرجى إدخال اسم المستخدم الحالي أو رقم الطلب السابق حتى يتم تطبيق التجديد على الاشتراك الصحيح.

نعم. عند شراء اشتراك، أدخل نفس عنوان البريد الإلكتروني. WhatsApp أدخل رقم هاتفك واسم المستخدم الخاص بالتجربة المجانية عند إتمام عملية الشراء. بعد تأكيد الدفع، سنقوم بتجديد بيانات تسجيل الدخول الحالية لفترة الاشتراك التي اخترتها. يمكنك الاستمرار في استخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور وعنوان الخادم في تطبيق IPTV الخاص بك دون الحاجة إلى إعادة إعداده. إذا كانت باقتك تتطلب بيانات اعتماد مختلفة، فسيتواصل معك فريق الدعم لدينا قبل التفعيل.

رابط التحكم عبارة عن صفحة خاصة تتيح لك الوصول إلى أدوات إدارة الاشتراكات المتاحة. يمكنك استخدامه لتخصيص قائمة قنواتك، وتنظيم المفضلة، وفصل جلسة قديمة، وإعادة ضبط قيود الشبكة المتاحة.

حافظ على سرية الرابط ولا تشاركه علنًا.

الإتصال IPTV Harmony من خلال WhatsApp, Telegram أو أرسل بريدًا إلكترونيًا مع معلومات طلبك. بعد التحقق من اشتراكك، سيرسل لك فريقنا رابط التحكم الخاص بك.

تتيح لك خاصية "الخروج" قطع اتصال جهازك الحالي بحسابك. استخدمها عندما تغلق التطبيق ولكن لا يزال الخادم يكتشف الاتصال السابق، أو عندما تريد نقل حسابك إلى جهاز آخر.

بعد استخدامه، انتظر قليلاً ثم أعد توصيل جهازك المفضل.

نعم. استخدم خيار "إنهاء الجلسة" عبر رابط التحكم الخاص بك لقطع الاتصال بالجلسة الحالية. يمكنك بعد ذلك إعادة توصيل الجهاز الذي ترغب في استخدامه.

إذا كنت تعتقد أنه تمت مشاركة بيانات اعتمادك دون إذن، فاتصل بالدعم للحصول على مساعدة إضافية.

يُزيل هذا الخيار قيود الشبكة أو عنوان IP المرتبطة باشتراكك. وقد يكون مفيدًا بعد تغيير مزود خدمة الإنترنت أو أجهزة التوجيه أو الشبكات أو الموقع.

استخدمه عند الضرورة فقط. تواصل مع الدعم الفني إذا لم يتم تفعيل الاشتراك بعد ذلك.

نعم. يتيح لك رابط التحكم اختيار البلدان ومجموعات القنوات التي تريدها وإزالة المحتوى الذي لا تحتاجه. كما أن قائمة التشغيل الأصغر حجمًا والمخصصة تُسهّل عملية التصفح وتجعلها أسرع.

نعم. تتيح لك أدوات قوائم التشغيل المؤهلة تنظيم قنواتك المفضلة ليسهل العثور عليها. قد يعتمد ترتيب العرض الدقيق أيضًا على مشغل IPTV الذي تستخدمه.

نعم. أرسل اسم القناة أو الفيلم أو المسلسل بالتحديد إلى فريق الدعم لدينا. بالنسبة للقنوات، يرجى ذكر البلد، وإذا أمكن، إرفاق لقطة شاشة أو مرجع رسمي.

تتم مراجعة الطلبات من قبل الفريق التقني، ولكن لا يمكن ضمان التوافر وأوقات الإضافة.

نعم، تتوفر خدمة دليل البرامج الإلكتروني للعديد من القنوات. وتعتمد التغطية والدقة على مصدر بيانات البرامج الخاصة بالقناة، لذا قد تعرض بعض القنوات معلومات غير مكتملة أو غير متوفرة مؤقتًا.

قم بتحديث قائمة التشغيل ودليل البرامج الإلكتروني داخل التطبيق، ثم أعد تشغيل التطبيق. تأكد من صحة تاريخ ووقت ومنطقتك الزمنية على جهازك.

إذا ظل الدليل غير متاح، فأرسل اسم القناة المتأثرة واسم تطبيقك إلى الدعم.

لا. يعتمد توفر خدمة إعادة المشاهدة على القناة والبث المحددين. ابحث عن رمز إعادة المشاهدة أو الإعادة داخل مشغل IPTV الخاص بك. قد تختلف مدة التسجيل المتاحة أيضًا.

تتوفر الترجمة النصية والترجمة المصاحبة عند توفيرها من قبل القناة أو مصدر المحتوى، وعند دعمها من قبل مشغل IPTV الخاص بك. قد لا تتوفر هذه الميزة في جميع اللغات أو في جميع البرامج.

قد تتغير إمكانية الوصول إلى القنوات مؤقتًا بسبب الصيانة أو تحديثات المصادر أو الأعطال التقنية. في حال عدم توفر إحدى القنوات، يُرجى إرسال اسمها الكامل إلى فريق الدعم الفني ليتمكن من التحقق منها.

إذا كانت القنوات الأخرى تعمل بشكل طبيعي، فمن المحتمل أن تكون المشكلة محصورة في هذا البث تحديدًا. يُرجى إرسال اسم القناة والبلد والوقت التقريبي للمشكلة إلى فريق الدعم.

بإمكان فريقنا التقني فحص القناة دون إجراء تغييرات غير ضرورية على حسابك.

عندما يحدث تعطل في جميع القنوات، يكون السبب عادةً مرتبطًا بالجهاز أو التطبيق أو شبكة الواي فاي أو اتصال الإنترنت. VPN أو جلسة نشطة على جهاز آخر.

أعد تشغيل التطبيق والجهاز والموجه؛ استخدم خاصية طرد المستخدمين؛ اختبر اتصال الإيثرنت أو شبكة واي فاي بتردد 5 جيجاهرتز؛ وجرّب الاتصال مع وبدون VPNاتصل بالدعم الفني إذا استمرت المشكلة.

تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور وعنوان الخادم كما هو موضح تمامًا. تجنب إضافة مسافات قبل أو بعد البيانات.

إذا كانت المعلومات صحيحة، استخدم خاصية "الخروج" وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم الفني وأرفق لقطة شاشة للخطأ، ولكن احرص على إخفاء كلمة مرورك قبل إرسال لقطة الشاشة علنًا.

جرّب قناة أخرى أولاً. إذا عملت القنوات الأخرى، فأبلغ عن القناة المتأثرة. إذا ظهرت شاشة سوداء على جميع القنوات، فأعد تشغيل التطبيق والجهاز، ثم جرّب مشغل فيديو آخر أو غيّر إعدادات فك تشفير الفيديو في المشغل.

قد لا تدعم الأجهزة القديمة جميع تنسيقات الفيديو.

تأكد من أن جهاز التلفزيون والتطبيق ليسا مكتومين. جرب مسارًا صوتيًا آخر إذا كان مشغل الصوت لديك يوفر هذا الخيار.

إذا كانت المشكلة تؤثر على قناة واحدة فقط، فأرسل اسمها إلى الدعم الفني. أما إذا كانت تؤثر على جميع القنوات، فأعد تشغيل الجهاز وجرّب مشغلًا متوافقًا آخر.

أعد تشغيل الجهاز، وأغلق التطبيقات غير المستخدمة، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق IPTV إذا كان الجهاز يدعم ذلك. تأكد من توفر مساحة تخزين كافية وأن التطبيق مُحدّث.

قد تعمل أجهزة التلفزيون الذكية القديمة بشكل أفضل مع جهاز Fire TV Stick أو جهاز Android TV.

توفر شبكة الإيثرنت عادةً اتصالاً أكثر استقراراً. في حال عدم توفر الإيثرنت، استخدم إشارة واي فاي قوية بتردد 5 جيجاهرتز، واحرص على إبقاء جهاز البث قريباً من جهاز التوجيه (الراوتر).

تجنب شبكات الواي فاي العامة المزدحمة للحصول على بث عالي الجودة.

A VPN ليس مطلوبًا لمعظم العملاء، ولكن IPTV Harmony وتدعم VPN الاتصالات. قد يساعد ذلك في الحفاظ على الخصوصية، أو السفر، أو اختبار ما إذا كان مزود خدمة الإنترنت يقيد حركة مرور البث.

جرب الخدمة بدون VPN أولاً، إذا كنت تستخدم أحدها، فاختر مزود خدمة موثوقًا وخادمًا قريبًا للحصول على سرعة أفضل.

نعم. التشفير والمسافة إلى VPN قد يؤدي الخادم إلى تقليل سرعة الاتصال. اختر خادمًا قريبًا وتجنب الخوادم المجانية المزدحمة أو البطيئة جدًا. VPN خدمات.

إذا بدأ التخزين المؤقت بعد التفعيل VPNاختبر الخدمة باستخدام VPN معطل مؤقتًا.

قد يؤدي ذلك إلى بقاء قيود الشبكة أو عنوان IP متصلة بالشبكة السابقة. استخدم خيار "إعادة ضبط الشبكة" أو "إعادة ضبط قفل IP" عبر رابط التحكم، ثم أعد الاتصال.

اتصل بالدعم الفني إذا استمرت مشكلة الاشتراك.

تُعرض طرق الدفع المتاحة أثناء عملية الدفع، وقد تختلف باختلاف البلد. قد تشمل الخيارات بطاقات الخصم المباشر. Apple Pay, Google Pay, Cash Appالعملات المشفرة، والتحويلات المصرفية، والتحويلات المالية الدولية، و PayPal من خلال شريك دفع متاح.

اتبع فقط التعليمات المرسلة لطريقة الدفع التي اخترتها.

تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام البطاقات والمحافظ الإلكترونية والعملات المشفرة من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين. IPTV Harmony لا يتطلب الأمر رقم بطاقتك بالكامل أو رمز الأمان أو كلمة مرور حساب الدفع عبر الدردشة.

لا ترسل بيانات اعتماد الدفع الحساسة عبر WhatsApp, Telegram او بريد الكتروني.

نعم. تواصل مع فريق الدعم وأعطهم رقم طلبك قبل إجراء أي دفعة أخرى. سنؤكد لك خيارات الدفع المتاحة ونزودك بالتعليمات اللازمة.

تجنب دفع ثمن الطلب نفسه مرتين.

تعتمد أهلية استرداد الأموال على الظروف والشروط المطبقة على عملية الشراء. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد قبل الطلب، والتواصل مع الدعم الفني مع ذكر رقم طلبك إذا كنت تعتقد أن عملية الشراء الخاصة بك مؤهلة للاسترداد.

تُعد الفترة التجريبية أفضل طريقة للتحقق من التوافق وجودة البث قبل شراء خطة أطول.

يتوفر الدعم سبعة أيام في الأسبوع من خلال WhatsApp, Telegram وأرسل بريدك الإلكتروني. يرجى تضمين رقم طلبك، وجهازك، وتطبيق IPTV، ووصف واضح للمشكلة.

في حال وجود مشاكل في القناة، يرجى ذكر اسم القناة والبلد بالتحديد. أما في حال وجود أخطاء تقنية، يرجى إرفاق لقطة شاشة دون الكشف عن كلمة المرور أو معلومات الدفع.

نعم. تتوفر خيارات إعادة البيع بشكل منفصل عن اشتراكات العملاء العادية. تواصل مع فريق إعادة البيع للاطلاع على تفاصيل الباقة ومتطلبات الحساب والأسعار الحالية.

تُعدّ تقنية IPTV تقنية لبثّ البرامج التلفزيونية، وتستخدمها العديد من المحطات التلفزيونية ومنصات البثّ المباشر المرخّصة. وتختلف حقوق المحتوى والمتطلبات القانونية باختلاف مزوّد الخدمة والدولة.

يتحمل العملاء مسؤولية استخدام الخدمات والمحتوى وفقًا للقوانين المعمول بها و IPTV Harmony الأحكام والشروط.