قانوني
سياسة الاسترجاع
At IPTV هارمونينحن ملتزمون بتقديم خدمات IPTV متميزة ودعم فني سريع الاستجابة. ونظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية، فإننا نتبع سياسة استرداد صارمة وعادلة لحماية عملائنا وضمان جودة خدماتنا.
أهلية استرداد الأموال
لا تُمنح المبالغ المستردة إلا في حالة توقف خدمة IPTV عن العمل تمامًا، وعدم توفير أي حل بديل (مثل خادم آخر، أو إعادة توجيه، أو حل بديل) خلال أيام تقويم 3 من طلب الدعم الأول الخاص بك.
تشمل جهودنا لحل المشكلات ما يلي:
- توفير إمكانية الوصول إلى الخادم البديل
- توفير خيارات إعادة توجيه عناوين IP لتجاوز حظر مزود خدمة الإنترنت
- المساعدة في إعادة تهيئة الجهاز أو إعداده
لا يتم النظر في طلبات استرداد الأموال إلا إذا ظلت الخدمة غير فعالة لأكثر من 3 أيام بعد محاولات حل المشكلة هذه.
الاشتراكات غير القابلة للاسترداد
سيتم استرداد المبالغ المدفوعة لا سيتم إصدارها لـ:
- خطط لمدة 1 أشهر — جميع الخطط الشهرية غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع، بغض النظر عن السبب.
- عدم توافق التطبيق/الجهاز — لا يتم استرداد المبلغ إذا لم تعمل الخدمة على تطبيقات محددة غير مدعومة.
- سوء تكوين المستخدمين — لا يتم استرداد المبلغ في حال حدوث أخطاء في الإعداد أو أجهزة غير مدعومة تسببت في المشكلة.
- حظر مزود خدمة الإنترنت — لا يتم استرداد المبلغ إذا تم توفير بدائل فعالة (VPN، بروكسي، إعادة توجيه).
- أوامر التجربة والخطط منتهية الصلاحية — لا يمكن استرداد قيمة الاشتراكات التجريبية المجانية أو الاشتراكات المنتهية الصلاحية تحت أي ظرف من الظروف.
طرق الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة عبر:
- التحويل المصرفي
- العملات المشفرة (USDT، BTC، ETH)
- Revolut
تستغرق المعالجة 5 10 إلى أيام عمل بعد الموافقة.
كيفية طلب استرداد
- تواصل مع الدعم عبر الدردشة المباشرة
- يرجى إرفاق إثبات الدفع وشرح واضح للمشكلة.
- يُرجى الانتظار ثلاثة أيام لمحاولات حل المشكلة قبل مراجعتها.
إشعار منع الاحتيال
نحتفظ بالحق في رفض عمليات رد الأموال في حالة اكتشاف نشاط مشبوه، بما في ذلك محاولات رد الأموال المتعددة، أو إساءة استخدام خدمات الدعم، أو استخدام رسائل بريد إلكتروني مزيفة/مؤقتة.
تغييرات السياسة
قد يتم تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. يُعد الاستمرار في استخدام خدمات IPTVHARMONY بمثابة موافقة على أحدث نسخة من السياسة.