Често питани въпроси

IPTV доставя телевизия на живо, филми и сериали чрез интернет връзка, вместо традиционна кабелна или сателитна услуга. Инсталирате съвместим IPTV плейър на вашето устройство, въвеждате предоставените от нас данни за вход и започвате да гледате.

IPTV Harmony Работи със Smart TV, Fire TV Stick, Android TV устройства, MAG устройства, смартфони, таблети, Windows и Mac компютри и много други съвместими устройства.

Не. Ако вашият Smart TV поддържа съвместим IPTV плейър, можете да използвате услугата директно на телевизора си. Fire TV Stick или Android TV box е полезен, когато телевизорът ви не поддържа подходящо приложение или е твърде бавен за надеждно стрийминг.

Да. Можете да заявите безплатен 24-часов пробен период, за да тествате каналите, качеството на стрийминга и съвместимостта на вашето устройство. Предлага се и седемдневен удължен пробен период за 9.99 евро, ако имате нужда от повече време.

След като плащането ви бъде потвърдено, данните ви за вход обикновено се изпращат от WhatsApp и имейл в рамките на няколко минути. В натоварени периоди, моля, предвидете до два часа. Свържете се с екипа за поддръжка, ако не сте получили нищо след този срок.

Не. Нашият екип за поддръжка може да ви препоръча правилното приложение и да ви помогне с инсталирането и активирането. Безплатна помощ при настройката е на разположение седем дни в седмицата чрез WhatsApp, Telegram и имейл.

Yes. You can install your subscription on unlimited compatible devices, but a one-account plan allows streaming on only one device at a time. The first active device continues streaming; a second device cannot use the same account at the same time and will usually show a black screen until the first device is closed or kicked out.

За да гледате на няколко устройства едновременно, изберете един от нашите пакети с отстъпка за два или три акаунта. За повече от три едновременни връзки, свържете се с нашия екип за поддръжка за персонализиран пакет.

Свържете се с нашия екип за поддръжка и поискайте вашата лична контролна връзка. Използвайте опцията „Изключване“, за да прекъснете предишна сесия, след което свържете отново устройството си. Това решава проблема в повечето случаи.

Ако само един канал буферира, изпратете ни точното му име, за да може нашият технически екип да го проучи. Ако всеки канал буферира, проблемът обикновено е свързан с вашето устройство, приложение, Wi-Fi или интернет връзка. Ще ви помогнем да установите причината.

Препоръчваме стабилна връзка от поне 20 Mbps за гледане в HD резолюция и приблизително 40–50 Mbps за Full HD или 4K. Всеки едновременен поток изисква собствена налична честотна лента.

За най-добра производителност използвайте Ethernet или силна 5 GHz Wi-Fi връзка и тествайте услугата на устройството, което възнамерявате да използвате.

Да. Вашият личен контролен линк ви позволява да избирате държави и канали, да премахвате нежелано съдържание, да организирате любими и да управлявате допустимите настройки за абонамент. Тази функция е включена във всеки активен абонамент и пробен период без допълнително заплащане.

Най-доброто приложение зависи от вашето устройство. IPTV Harmony поддържа популярни плейъри, включително TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC и Kodi.

Свържете се с екипа за поддръжка, като зададете модела на вашето устройство, и ние ще ви препоръчаме най-лесния за ползване съвместим вариант.

Вашият IPTV абонамент и приложението за плейър са отделни продукти, освен ако избраният от вас пакет изрично не включва лиценз за приложение.

С отговарящ на условията 12-месечен план, IPTV Harmony плаща за един IBO Player or IBO Pro Player лиценз за цялата година. За всяка покупка се предоставя един отговарящ на условията лиценз.

Да. Спрете възпроизвеждането и затворете напълно IPTV приложението на първото устройство, преди да отворите абонамента си на друго устройство.

Ако предишната сесия е останала свързана, използвайте опцията „Изключване“ чрез контролната връзка, преди да се свържете отново.

It means one account is not locked to a single device. You can install the same login details on as many devices as you want — your television, phone, tablet and computer — and move between them whenever you like, so you can watch on your phone when you are away from home and continue on your television when you return.

With one account, only one device can watch at a time. The device that connects first keeps the stream; if a second device opens the same account while the first one is still connected, it will not be able to play and usually shows a black screen. Close the application completely on the first device, or use the Kick Out option in your control link, and the next device will connect normally.

Choose a two-account or three-account package if you need several devices watching at the same time.

Да, MAG устройствата се поддържат. Активирането на MAG обикновено е свързано с MAC адреса на устройството, така че се свържете с поддръжката, преди да смените устройството или да преместите абонамента си на друго MAG устройство.

Да. Можете да инсталирате съвместим IPTV плейър на поддържани устройства с Android и iOS. Нашият екип може да ви препоръча подходящо приложение и да ви помогне да го конфигурирате.

Да. IPTV Harmony може да се използва на компютри с Windows и Mac чрез поддържани приложения като VLC и съвместими IPTV плейъри.

Да, при условие че имате стабилна интернет връзка и вашата дестинация позволява достъп. Някои хотели, мобилни или обществени мрежи може да ограничават стрийминга. Поддържано VPN може да помогне в определени ситуации.

Броят на акаунтите определя колко устройства могат да стриймват едновременно:

• Един акаунт: един активен поток
• Два акаунта: два активни потока
• Три акаунта: три активни потока

Все още можете да инсталирате всеки акаунт на няколко съвместими устройства, но едновременното гледане не може да надвишава броя на закупените акаунти.

The first active device continues streaming. The second device will not connect while the first one is streaming and usually shows a black screen instead of the channel.

Затворете напълно първото приложение или използвайте Kick Out през контролната връзка, преди да свържете второто устройство.

Да. Свържете се с нашия екип за поддръжка, ако имате нужда от повече от три едновременни връзки. Можем да подготвим персонализиран пакет за няколко акаунта въз основа на броя връзки и необходимата продължителност на абонамента.

Можете да използвате абонамента си на съвместимите устройства на вашето домакинство. Едновременното гледане обаче е ограничено от броя на акаунтите, включени във вашия пакет.

Изберете пакет за два акаунта, три акаунта или персонализиран пакет, когато няколко членове на семейството трябва да гледат едновременно.

Възможно е. Някои IPTV приложения третират записа и гледането на живо като отделни потоци. Ако гледате един канал, докато записвате друг, може да ви е необходима повече от една връзка. Записът зависи и от вашето приложение, устройство и налично място за съхранение.

Вашият абонамент започва да тече, когато получите вашите идентификационни данни за активиране, а не когато направите първоначалната поръчка.

Например, ако направите поръчка вечерта и получите данните си за вход на следващата сутрин, абонаментът започва да тече, когато тези данни бъдат предоставени.

Вашите данни за вход се изпращат до информацията за контакт, предоставена по време на плащането, обикновено чрез WhatsApp и имейл.

Моля, въведете валиден имейл адрес и пълен телефонен номер с правилния международен код на държавата.

Проверете входящата си поща, папката за спам и WhatsApp първо съобщения. Уверете се, че информацията за контакт, въведена по време на плащането, е правилна.

Ако плащането е потвърдено и нищо не пристигне в рамките на два часа, свържете се с отдела за поддръжка, като предоставите номера на поръчката си. Никога не изпращайте данни за картата или лични данни за плащане.

Ръчните методи за плащане остават маркирани като „Очакване на плащане“, докато нашият екип не го потвърди. Следвайте инструкциите, изпратени от WhatsApp или изпратете имейл и предоставете поисканото потвърждение, когато е приложимо.

Не изпращайте една и съща поръчка многократно. Свържете се с екипа за поддръжка, като предоставите номера на поръчката си, ако имате нужда от помощ.

Плащанията, извършени чрез автоматичен онлайн портал, се маркират като Платени само след като доставчикът на платежни услуги потвърди транзакцията.

Ако парите са били удържани, но поръчката ви все още показва „Очакващо плащане“, свържете се с отдела за поддръжка, като предоставите номера на поръчката и референтния номер на транзакцията. Не споделяйте пълния номер на картата, кода за сигурност или паролата за акаунта си.

Да. Свържете се с екипа за поддръжка или направете поръчка за подновяване преди датата на изтичане. Включете съществуващото си потребителско име или номера на предишна поръчка, за да може подновяването да бъде приложено към правилния абонамент.

Да. Когато закупите абонамент, въведете същия имейл адрес, WhatsApp номер и потребителско име за безплатен пробен период при плащане. След като плащането ви бъде потвърдено, ние подновяваме съществуващите данни за вход за избрания от вас период на абонамент. Можете да продължите да използвате същото потребителско име, парола и адрес на сървъра във вашето IPTV приложение, без да го настройвате отново. Ако вашият пакет изисква различни идентификационни данни, нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас преди активирането.

Контролната връзка е частна страница, която ви дава достъп до подходящи инструменти за управление на абонаменти. Можете да я използвате, за да персонализирате списъка си с канали, да организирате любими, да прекъснете стара сесия и да нулирате допустимите мрежови ограничения.

Пазете линка поверителен и не го споделяйте публично.

Контакти IPTV Harmony чрез WhatsApp, Telegram или изпратете имейл и предоставете информацията за поръчката си. След като потвърдим абонамента ви, нашият екип ще ви изпрати личен контролен линк.

„Изключване“ прекъсва съществуваща сесия на устройството от вашия акаунт. Използвайте я, когато сте затворили приложението, но сървърът все още открива предишната връзка или когато искате да преместите акаунта си на друго устройство.

След като го използвате, изчакайте кратко и свържете отново предпочитаното от вас устройство.

Да. Използвайте опцията „Изключване“ чрез вашата лична контролна връзка, за да прекъснете съществуващата сесия. След това можете да свържете отново устройството, което искате да използвате.

Ако смятате, че вашите идентификационни данни са били споделени без разрешение, свържете се с екипа за поддръжка за допълнителна помощ.

Тази опция изчиства допустимо мрежово или IP ограничение, свързано с вашия абонамент. Тя може да помогне след смяна на интернет доставчици, рутери, мрежи или местоположения.

Използвайте го само когато е необходимо. Свържете се с поддръжката, ако абонаментът все още не се свърже след това.

Да. Вашият контролен линк ви позволява да избирате държавите и групите канали, които искате, и да премахвате съдържание, което не ви е необходимо. По-малък, персонализиран плейлист също може да направи навигацията по-бърза и лесна.

Да. Допустимите инструменти за плейлисти ви позволяват да организирате предпочитаните си канали, така че да са по-лесни за намиране. Точният ред на показване може да зависи и от IPTV плейъра, който използвате.

Да. Изпратете точното име на канала, филма или сериала на нашия екип за поддръжка. За каналите, включете държавата и, когато е възможно, екранна снимка или официална препратка.

Заявките се преглеждат от техническия екип, но наличността и времето за добавяне не могат да бъдат гарантирани.

Да, електронен програмен справочник е наличен за много канали. Покритието и точността зависят от източника на програмни данни на канала, така че някои канали може временно да показват непълна или недостъпна информация.

Обновете плейлиста и електронния програмен справочник в приложението си, след което рестартирайте приложението. Уверете се, че датата, часът и часовата зона на устройството са правилни.

Ако ръководството все още не е налично, изпратете името на засегнатия канал и името на вашето приложение до екипа за поддръжка.

Не. Наличността на функцията за наваксване зависи от отделния канал и поток. Потърсете символ за наваксване или повторно възпроизвеждане във вашия IPTV плейър. Продължителността на наличната история също може да варира.

Субтитрите са налични, когато са предоставени от канала или източника на съдържание и се поддържат от вашия IPTV плейър. Възможно е те да не са налични на всеки език или за всяка програма.

Наличността на каналите може да се промени временно поради поддръжка, актуализации на източника или технически прекъсвания. Ако един канал не е наличен, изпратете точното му име на екипа за поддръжка, за да може техническият екип да го провери.

Ако другите канали работят нормално, проблемът вероятно е ограничен до този конкретен поток. Изпратете името на канала, държавата и приблизителното време на проблема до екипа за поддръжка.

Нашият технически екип може да провери канала, без да прави ненужни промени във вашия акаунт.

Когато всеки канал буферира, причината обикновено е свързана с устройството, приложението, Wi-Fi, интернет връзката, VPN или активна сесия на друго устройство.

Рестартирайте приложението, устройството и рутера; използвайте Kick Out; тествайте Ethernet или 5 GHz Wi-Fi; и опитайте със и без VPNСвържете се с поддръжката, ако проблемът продължава.

Проверете дали потребителското име, паролата и адресът на сървъра са въведени точно както са предоставени. Избягвайте добавянето на интервали преди или след данните.

Ако информацията е правилна, използвайте Kick Out и опитайте отново. Свържете се с екипа за поддръжка със екранна снимка на грешката, ако тя продължава, но скрийте паролата си, преди да изпратите екранната снимка публично.

Първо опитайте друг канал. Ако другите канали работят, докладвайте засегнатия канал. Ако всеки канал показва черен екран, рестартирайте приложението и устройството, след което тествайте друг плейър или променете настройката на видеодекодера на плейъра.

По-старите устройства може да не поддържат всеки видео формат.

Проверете дали телевизорът и приложението ви не са заглушени. Опитайте друг аудио запис, ако вашият плейър предлага тази опция.

Ако проблемът засяга само един канал, изпратете името му на поддръжката. Ако засяга всички, рестартирайте устройството и тествайте друг съвместим плейър.

Рестартирайте устройството, затворете неизползваните приложения и изчистете кеша на приложението IPTV, ако устройството го поддържа. Уверете се, че има достатъчно място за съхранение и че приложението е актуализирано.

По-старите смарт телевизори може да се представят по-добре с Fire TV Stick или Android TV box.

Ethernet обикновено осигурява най-стабилната връзка. Ако Ethernet не е наличен, използвайте силен Wi-Fi сигнал от 5 GHz и дръжте стрийминг устройството близо до рутера.

Избягвайте пренаселени обществени Wi-Fi мрежи за висококачествено стрийминг.

A VPN не е задължително за повечето клиенти, но IPTV Harmony поддържа VPN връзки. Може да е полезно за поверителност, пътуване или проверка дали даден интернет доставчик ограничава стрийминга на трафика.

Опитайте услугата без VPN първо. Ако използвате такъв, изберете надежден доставчик и сървър наблизо за по-добра скорост.

Да. Криптирането и разстоянието до VPN сървърът може да намали скоростта на връзката. Изберете сървър наблизо и избягвайте пренаселени или много бавни безплатни сървъри. VPN услуги.

Ако буферирането започне след активиране на VPN, тествайте услугата с VPN временно деактивиран.

Това може да доведе до това мрежа или IP ограничение да останат свързани с предишната мрежа. Използвайте „Нулиране на мрежата“ или „Нулиране на заключването на IP адреса“ чрез контролната връзка, след което се свържете отново.

Свържете се с поддръжката, ако абонаментът все още не работи.

Наличните методи на плащане се показват по време на плащането и може да варират в зависимост от държавата. Опциите могат да включват дебитни карти, Apple Pay, Google Pay, Cash App, криптовалута, банков превод, международен паричен превод и PayPal чрез наличен платежен партньор.

Следвайте само инструкциите, изпратени за избрания от вас начин на плащане.

Онлайн плащанията с карти, портфейли и криптовалути се обработват чрез външни доставчици на плащания. IPTV Harmony не се нуждае от пълния ви номер на картата, код за сигурност или парола за платежната сметка чрез чат.

Никога не изпращайте чувствителни данни за плащане чрез WhatsApp, Telegram или имейл.

Да. Свържете се с екипа за поддръжка, като предоставите номера на поръчката си, преди да извършите друго плащане. Ще потвърдим кои опции за плащане са налични и ще ви предоставим съответните инструкции.

Избягвайте да плащате два пъти за една и съща поръчка.

Допустимостта за възстановяване на сумата зависи от обстоятелствата и условията, приложими за покупката. Прегледайте Политиката за възстановяване на суми преди да поръчате и се свържете с отдела за поддръжка, като предоставите номера на поръчката си, ако смятате, че покупката ви отговаря на условията.

Пробният период е най-добрият начин да проверите съвместимостта и качеството на стрийминга, преди да закупите по-дълъг план.

Поддръжката е налична седем дни в седмицата чрез WhatsApp, Telegram и имейл. Включете номера на поръчката, устройството, IPTV приложението и ясно описание на проблема.

За проблеми с канала, включете точното име на канала и държавата. За технически грешки, прикачете екранна снимка, без да разкривате паролата или информацията си за плащане.

Да. Опциите за дистрибутори се предлагат отделно от стандартните абонаменти за клиенти. Свържете се с екипа на дистрибутора за подробности за пакета, изисквания за акаунта и актуални цени.

IPTV е технология за доставяне на телевизионни програми, използвана от много легитимни телевизионни оператори и стрийминг платформи. Правата върху съдържанието и законовите изисквания варират в зависимост от доставчика и държавата.

Клиентите са отговорни за използването на услугите и съдържанието в съответствие с приложимите закони и IPTV Harmony Правила и условия.