Политика за възстановяване на суми

At IPTV ХАРМОНИЯ, ние сме ангажирани с предоставянето на първокласни IPTV услуги и бърза поддръжка. Поради дигиталния характер на нашите предложения, ние поддържаме строга, но справедлива политика за възстановяване на суми, за да защитим както нашите клиенти, така и целостта на услугите ни.

Право на възстановяване

Възстановяване на суми може да бъде предоставено само когато IPTV услугата е спряла напълно да работи и не е предоставено резервно решение (като друг сървър, пренасочване или заобиколно решение) в рамките на 3 календарни дни от първата ви заявка за поддръжка.

Нашите усилия за разрешаване включват:

• Предлагане на алтернативен достъп до сървъра
• Предоставяне на опции за пренасочване на IP адреси за заобикаляне на блокади от интернет доставчици
• Съдействие при преконфигуриране или настройка на устройството

Възстановявания на суми се разглеждат само ако услугата остане нефункционална повече от 3 дни след тези опити за разрешаване на проблема.

Абонаменти без възможност за възстановяване на сумата

Възстановяването ще НЕ да бъде издаден за:

1. Едномесечни планове — Всички едномесечни планове са строго невъзстановими, независимо от причината.
2. Несъвместимост на приложение/устройство — Няма възстановяване на сумата, ако услугата не работи с конкретни неподдържани приложения.
3. Неправилна конфигурация на потребителя — Няма възстановяване на сумата, ако проблемът е причинен от грешки при настройката или неподдържани устройства.
4. Блокиране на ISP — Няма възстановяване на сумата, ако вече са предоставени работещи алтернативи (VPN, прокси, пренасочване).
5. Пробни поръчки и изтекли планове — Безплатните пробни периоди или изтеклите абонаменти не подлежат на възстановяване на суми при никакви обстоятелства.

Методи за възстановяване

Одобрените възстановявания на суми се издават чрез:

• Банков трансфер
• Криптовалута (USDT, BTC, ETH)
• Revolut

Обработката отнема 5 до 10 работни дни след одобрение.

Как да поискате възстановяване на средства

1. Свържете се с екипа за поддръжка чрез чат на живо
2. Включете доказателство за плащане и ясно обяснение на проблема
3. Предвидете 3 дни за опити за разрешаване преди преглед

Известие за предотвратяване на измами

Запазваме си правото да откажем възстановяване на суми, ако бъде открита подозрителна дейност, включително многократни опити за възстановяване на суми, злоупотреба с услуги за поддръжка или използване на фалшиви/временни имейли.

Промени в политиката

Тази политика за възстановяване на средства може да бъде актуализирана по всяко време без предизвестие. Продължаващото използване на услугите на IPTVHARMONY показва приемане на най-новата версия на правилата.