často kladené otázky

IPTV nabízí živé televizní vysílání, filmy a seriály prostřednictvím internetového připojení namísto tradiční kabelové nebo satelitní služby. Nainstalujete si do zařízení kompatibilní IPTV přehrávač, zadáte námi poskytnuté přihlašovací údaje a můžete začít sledovat.

IPTV Harmony funguje s chytrými televizory, Fire TV Stick, zařízeními Android TV, zařízeními MAG, chytrými telefony, tablety, počítači se systémem Windows a Mac a mnoha dalšími kompatibilními zařízeními.

Ne. Pokud vaše chytrá televize podporuje kompatibilní IPTV přehrávač, můžete službu využívat přímo na svém televizoru. Fire TV Stick nebo Android TV box se hodí, pokud váš televizor nepodporuje vhodnou aplikaci nebo je příliš pomalý pro spolehlivé streamování.

Ano. Můžete si požádat o bezplatnou 24hodinovou zkušební verzi, abyste si mohli na svém zařízení otestovat kanály, kvalitu streamování a kompatibilitu. Pokud potřebujete více času, je k dispozici také sedmidenní prodloužená zkušební verze za 9.99 €.

Po potvrzení platby vám budou přihlašovací údaje obvykle odeslány prostřednictvím WhatsApp a e-mailu během několika minut. V období vysoké návštěvnosti počítejte s odesláním až dvou hodin. Pokud po uplynutí této doby nic neobdržíte, kontaktujte podporu.

Ne. Náš tým podpory vám může doporučit správnou aplikaci a provést vás instalací a aktivací. Bezplatná pomoc s nastavením je k dispozici sedm dní v týdnu prostřednictvím WhatsAppu, Telegramu a e-mailu.

Ano. Předplatné si můžete nainstalovat na neomezený počet kompatibilních zařízení, ale tarif s jedním účtem umožňuje streamování pouze na jednom zařízení najednou. První aktivní zařízení pokračuje ve streamování; druhé zařízení nemůže současně používat stejný účet.

Chcete-li sledovat na více zařízeních současně, vyberte si jeden z našich zlevněných balíčků pro dva nebo tři účty. V případě více než tří současných připojení kontaktujte náš tým podpory a vyžádejte si balíček na míru.

Kontaktujte náš tým podpory a požádejte o odkaz pro soukromý přístup. Pomocí možnosti „Vyřadit“ ukončete jakoukoli předchozí relaci a poté znovu připojte zařízení. Tím se problém ve většině případů vyřeší.

Pokud se do vyrovnávací paměti načítá pouze jeden kanál, zašlete nám jeho přesný název, aby to náš technický tým mohl prošetřit. Pokud se do vyrovnávací paměti načítá každý kanál, problém obvykle souvisí s vaším zařízením, aplikací, Wi-Fi nebo internetovým připojením. Pomůžeme vám identifikovat příčinu.

Pro sledování v HD rozlišení doporučujeme stabilní připojení s rychlostí alespoň 20 Mb/s a pro Full HD nebo 4K přibližně 40–50 Mb/s. Každý simultánní stream vyžaduje vlastní dostupnou šířku pásma.

Pro dosažení nejlepšího výkonu použijte ethernetové připojení nebo silné připojení Wi-Fi o frekvenci 5 GHz a otestujte službu na zařízení, které chcete používat.

Ano. Váš soukromý kontrolní odkaz vám umožňuje vybírat země a kanály, odstraňovat nežádoucí obsah, organizovat oblíbené a spravovat nastavení předplatného. Tato funkce je zahrnuta v každém aktivním předplatném a zkušební verzi bez dalších poplatků.

Nejlepší aplikace závisí na vašem zařízení. IPTV Harmony podporuje oblíbené přehrávače včetně TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC a Kodi.

Kontaktujte podporu s uvedením modelu vašeho zařízení a my vám doporučíme nejjednodušší kompatibilní možnost.

Vaše předplatné IPTV a aplikace přehrávače jsou samostatné produkty, pokud vámi vybraný balíček výslovně neobsahuje licenci na aplikaci.

S platným 12měsíčním tarifem IPTV Harmony hradí jednu licenci IBO Player nebo IBO Pro Player na celý rok. Na jeden nákup je poskytnuta jedna platná licence.

Ano. Před otevřením předplatného na dalším zařízení zastavte přehrávání a úplně zavřete aplikaci IPTV na prvním zařízení.

Pokud předchozí relace zůstala připojena, použijte před opětovným připojením možnost Vyřadit přes ovládací odkaz.

Ano, zařízení MAG jsou podporována. Aktivace MAG je obvykle spojena s MAC adresou zařízení, proto před výměnou zařízení nebo přesunutím předplatného na jiné zařízení MAG kontaktujte podporu.

Ano. Kompatibilní IPTV přehrávač si můžete nainstalovat na podporovaná zařízení se systémy Android a iOS. Náš tým vám může doporučit vhodnou aplikaci a pomoci vám s její konfigurací.

Ano. IPTV Harmony lze používat na počítačích se systémem Windows a Mac prostřednictvím podporovaných aplikací, jako je VLC a kompatibilních IPTV přehrávačů.

Ano, za předpokladu, že máte stabilní připojení k internetu a vaše cílová destinace umožňuje přístup. Některé hotely, mobilní nebo veřejné sítě mohou streamování omezovat. V určitých situacích může pomoci podporovaná VPN.

Počet účtů určuje, kolik zařízení může streamovat současně:

• Jeden účet: jeden aktivní stream
• Dva účty: dva aktivní streamy
• Tři účty: tři aktivní streamy

Každý účet si stále můžete nainstalovat na více kompatibilních zařízení, ale počet zakoupených účtů současně nesmí překročit jeho počet.

První aktivní zařízení pokračuje ve streamování. Druhé zařízení nebude moci streamovat správně s použitím stejného účtu ve stejnou dobu.

Před připojením druhého zařízení úplně zavřete první aplikaci nebo použijte funkci Kick Out přes ovládací odkaz.

Ano. Pokud potřebujete více než tři současná připojení, kontaktujte náš tým podpory. Můžeme vám připravit balíček pro více účtů na míru na základě počtu připojení a požadované doby trvání předplatného.

Své předplatné můžete používat na kompatibilních zařízeních vaší domácnosti. Současné sledování je však omezeno počtem účtů zahrnutých ve vašem balíčku.

Pokud potřebuje sledovat obsah více členů rodiny současně, vyberte si balíček pro dva účty, tři účty nebo balíček na míru.

Může. Některé aplikace IPTV berou nahrávání a živé sledování jako samostatné streamy. Pokud sledujete jeden kanál a zároveň nahráváte jiný, můžete potřebovat více než jedno připojení. Nahrávání také závisí na vaší aplikaci, zařízení a dostupném úložišti.

Vaše předplatné začíná okamžikem doručení aktivačních přihlašovacích údajů – nikoli okamžikem první objednávky.

Pokud například zadáte objednávku večer a následující ráno obdržíte přihlašovací údaje, předplatné začne platit okamžikem jejich vydání.

Vaše přihlašovací údaje budou odeslány na kontaktní údaje uvedené při placení, obvykle prostřednictvím WhatsApp a e-mailu.

Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu a celé telefonní číslo se správnou mezinárodní předvolbou.

Nejprve zkontrolujte doručenou poštu, složku s nevyžádanou poštou a zprávy na WhatsAppu. Ujistěte se, že kontaktní údaje zadané při placení jsou správné.

Pokud byla platba potvrzena a do dvou hodin nic nedorazí, kontaktujte podporu a sdělte číslo své objednávky. Nikdy neposílejte údaje o kartě ani soukromé platební údaje.

Manuální platební metody zůstávají označeny jako Čeká se na platbu, dokud ji náš tým nepotvrdí. Postupujte podle pokynů zaslaných přes WhatsApp nebo e-mailem a v případě potřeby poskytněte požadované potvrzení.

Neodesílejte stejnou objednávku opakovaně. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu s číslem vaší objednávky.

Platby provedené prostřednictvím automatické online brány jsou označeny jako Zaplaceno až poté, co poskytovatel platebních služeb transakci potvrdí.

Pokud byly peníze strženy, ale vaše objednávka stále zobrazuje stav Čeká na platbu, kontaktujte podporu a sdělte číslo objednávky a referenční číslo transakce. Nesdělujte celé číslo karty, bezpečnostní kód ani heslo k účtu.

Ano. Kontaktujte podporu nebo si objednejte prodloužení předplatného před datem vypršení platnosti. Uveďte své stávající uživatelské jméno nebo číslo předchozí objednávky, aby se prodloužení mohlo vztahovat na správné předplatné.

Ano. Při zakoupení předplatného zadejte při placení stejnou e-mailovou adresu, číslo WhatsApp a uživatelské jméno pro bezplatnou zkušební verzi. Po potvrzení platby obnovíme stávající přihlašovací údaje na vámi vybrané období předplatného. Ve své aplikaci IPTV můžete i nadále používat stejné uživatelské jméno, heslo a adresu serveru, aniž byste ji museli znovu nastavovat. Pokud váš balíček vyžaduje jiné přihlašovací údaje, náš tým podpory vás bude před aktivací kontaktovat.

Ovládací odkaz je soukromá stránka, která vám poskytuje přístup k vybraným nástrojům pro správu předplatného. Můžete jej použít k přizpůsobení seznamu kanálů, organizaci oblíbených, ukončení staré relace a resetování vybraných síťových omezení.

Udržujte odkaz v soukromí a nesdílejte ho veřejně.

Kontaktujte IPTV Harmony prostřednictvím WhatsAppu, Telegramu nebo e-mailu a uveďte informace o vaší objednávce. Po ověření vašeho předplatného vám náš tým zašle váš soukromý kontrolní odkaz.

Funkce Kick Out odpojí existující relaci zařízení od vašeho účtu. Použijte ji, když jste aplikaci zavřeli, ale server stále detekuje předchozí připojení, nebo když chcete svůj účet přesunout na jiné zařízení.

Po použití krátce počkejte a znovu připojte preferované zařízení.

Ano. Pro ukončení stávající relace použijte možnost „Vyřadit“ prostřednictvím svého soukromého ovládacího odkazu. Poté můžete znovu připojit zařízení, které chcete použít.

Pokud se domníváte, že vaše přihlašovací údaje byly sdíleny bez povolení, kontaktujte podporu a požádejte o další pomoc.

Tato možnost vymaže oprávněná síťová nebo IP omezení spojená s vaším předplatným. Může to pomoci po změně poskytovatele internetu, routerů, sítí nebo umístění.

Používejte jej pouze v nezbytných případech. Pokud se předplatné ani poté nepřipojí, kontaktujte podporu.

Ano. Váš ovládací odkaz vám umožňuje vybrat si požadované země a skupiny kanálů a odstranit nepotřebný obsah. Menší, personalizovaný playlist může také urychlit a usnadnit navigaci.

Ano. Nástroje pro tvorbu playlistů vám umožňují uspořádat si preferované kanály, aby se snáze našly. Přesné pořadí zobrazení může také záviset na použitém IPTV přehrávači.

Ano. Zašlete našemu týmu podpory přesný název kanálu, filmu nebo seriálu. U kanálů uveďte zemi a pokud možno i snímek obrazovky nebo oficiální referenci.

Žádosti jsou posuzovány technickým týmem, ale dostupnost a časy přidání nelze zaručit.

Ano, elektronický programový průvodce je k dispozici pro mnoho kanálů. Pokrytí a přesnost závisí na zdroji programových dat kanálu, takže některé kanály mohou dočasně zobrazovat neúplné nebo nedostupné informace.

Obnovte seznam skladeb a elektronického programového průvodce v aplikaci a poté aplikaci restartujte. Ověřte, zda je datum, čas a časové pásmo zařízení správné.

Pokud průvodce stále není k dispozici, zašlete podpoře název dotčeného kanálu a název vaší aplikace.

Ne. Dostupnost funkce „Dohoň zmeškaný“ závisí na konkrétním kanálu a streamu. V přehrávači IPTV hledejte symbol „dohoň zmeškaný“ nebo „opakovaný“. Délka dostupné historie se také může lišit.

Titulky jsou k dispozici, pokud jsou poskytovány kanálem nebo zdrojem obsahu a podporovány vaším IPTV přehrávačem. Nemusí být k dispozici ve všech jazycích nebo u všech programů.

Dostupnost kanálů se může dočasně změnit z důvodu údržby, aktualizací zdrojů nebo technických přerušení. Pokud je některý kanál nedostupný, zašlete jeho přesný název podpoře, aby jej technický tým mohl zkontrolovat.

Pokud ostatní kanály fungují normálně, problém se pravděpodobně týká pouze daného streamu. Zašlete podpoře název kanálu, zemi a přibližný čas problému.

Náš technický tým může prohlédnout kanál, aniž by musel provádět zbytečné změny ve vašem účtu.

Pokud se každý kanál načítá do vyrovnávací paměti, příčina obvykle souvisí se zařízením, aplikací, Wi-Fi, internetovým připojením, VPN nebo aktivní relací na jiném zařízení.

Restartujte aplikaci, zařízení a router; použijte Kick Out; otestujte Ethernet nebo 5 GHz Wi-Fi; a zkuste to s VPN i bez ní. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu.

Zkontrolujte, zda jste zadali uživatelské jméno, heslo a adresu serveru přesně tak, jak jste uvedli. Nepřidávejte mezery před ani za údaje.

Pokud jsou informace správné, použijte funkci Kick Out a zkuste to znovu. Pokud chyba přetrvává, kontaktujte podporu a pošlete snímek obrazovky, ale před odesláním snímku obrazovky veřejně skryjte své heslo.

Nejprve vyzkoušejte jiný kanál. Pokud ostatní kanály fungují, nahlaste postižený kanál. Pokud se u všech kanálů zobrazuje černá obrazovka, restartujte aplikaci a zařízení a poté vyzkoušejte jiný přehrávač nebo změňte nastavení video dekodéru přehrávače.

Starší zařízení nemusí podporovat všechny formáty videa.

Zkontrolujte, zda váš televizor a aplikace nemají ztlumený zvuk. Pokud váš přehrávač tuto možnost nabízí, zkuste jinou zvukovou stopu.

Pokud se problém týká pouze jednoho kanálu, zašlete jeho název podpoře. Pokud se týká všech kanálů, restartujte zařízení a vyzkoušejte jiný kompatibilní přehrávač.

Restartujte zařízení, zavřete nepoužívané aplikace a vymažte mezipaměť aplikace IPTV, pokud ji zařízení podporuje. Ujistěte se, že je k dispozici dostatek úložného prostoru a že je aplikace aktualizovaná.

Starší chytré televizory mohou fungovat lépe s Fire TV Stick nebo Android TV boxem.

Ethernet obvykle poskytuje nejstabilnější připojení. Pokud Ethernet není k dispozici, použijte silný signál Wi-Fi 5 GHz a udržujte streamovací zařízení blízko routeru.

Pro vysoce kvalitní streamování se vyhněte přeplněným veřejným Wi-Fi sítím.

Pro většinu zákazníků není VPN vyžadována, ale IPTV Harmony podporuje VPN připojení. Může vám pomoci s ochranou soukromí, cestováním nebo s testováním, zda poskytovatel internetu neomezuje streamovaný provoz.

Nejprve vyzkoušejte službu bez VPN. Pokud ji používáte, vyberte si spolehlivého poskytovatele a server v blízkosti pro vyšší rychlost.

Ano. Šifrování a vzdálenost k VPN serveru mohou snížit rychlost připojení. Vyberte si server v blízkosti a vyhněte se přeplněným nebo velmi pomalým bezplatným VPN službám.

Pokud se po povolení VPN spustí ukládání do vyrovnávací paměti, otestujte službu s dočasně vypnutou VPN.

Může to způsobit, že síť nebo omezení IP adresy zůstanou připojeny k předchozí síti. Použijte funkci Obnovit síť nebo Obnovit zámek IP adresy prostřednictvím ovládacího odkazu a poté se znovu připojte.

Pokud předplatné stále nefunguje, kontaktujte podporu.

Dostupné platební metody se zobrazí při placení a mohou se lišit v závislosti na zemi. Možnosti mohou zahrnovat debetní karty, Apple Pay, Google Pay, Cash App, kryptoměnu, bankovní převod, mezinárodní převod peněz a PayPal prostřednictvím dostupného platebního partnera.

Postupujte pouze podle pokynů zaslaných pro vámi zvolený způsob platby.

Online platby kartou, peněženkou a kryptoměnou jsou zpracovávány prostřednictvím externích poskytovatelů platebních služeb. IPTV Harmony nepotřebuje vaše celé číslo karty, bezpečnostní kód ani heslo k platebnímu účtu prostřednictvím chatu.

Nikdy neposílejte citlivé platební údaje přes WhatsApp, Telegram ani e-mail.

Ano. Před provedením další platby kontaktujte podporu s číslem vaší objednávky. Ověříme vám, které možnosti platby jsou k dispozici, a poskytneme vám příslušné pokyny.

Vyhněte se placení dvakrát za stejnou objednávku.

Nárok na vrácení peněz závisí na okolnostech a podmínkách nákupu. Před objednáním si prostudujte Zásady vrácení peněz a pokud se domníváte, že váš nákup splňuje podmínky, kontaktujte podporu s číslem vaší objednávky.

Zkušební verze je nejlepší způsob, jak si ověřit kompatibilitu a kvalitu streamování před zakoupením delšího tarifu.

Podpora je k dispozici sedm dní v týdnu prostřednictvím WhatsAppu, Telegramu a e-mailu. Uveďte číslo objednávky, zařízení, aplikaci IPTV a jasný popis problému.

V případě problémů s kanálem uveďte přesný název kanálu a zemi. V případě technických chyb přiložte snímek obrazovky bez zveřejnění hesla nebo platebních údajů.

Ano. Možnosti pro prodejce jsou k dispozici odděleně od standardních předplatných pro zákazníky. Podrobnosti o balíčcích, požadavcích na účet a aktuálních cenách vám sdělí tým prodejců.

IPTV je technologie pro distribuci televizního vysílání, kterou používá mnoho legitimních vysílacích společností a streamovacích platforem. Práva k obsahu a právní požadavky se liší v závislosti na poskytovateli a zemi.

Zákazníci jsou zodpovědní za používání služeb a obsahu v souladu s platnými zákony a smluvními podmínkami IPTV Harmony.