Häufig gestellte Fragen Fragen

IPTV überträgt Live-Fernsehen, Filme und Serien über eine Internetverbindung anstelle eines herkömmlichen Kabel- oder Satellitenanschlusses. Sie installieren einen kompatiblen IPTV-Player auf Ihrem Gerät, geben die von uns bereitgestellten Zugangsdaten ein und können sofort loslegen.

IPTV Harmony Funktioniert mit Smart-TVs, Fire TV Stick, Android-TV-Geräten, MAG-Geräten, Smartphones, Tablets, Windows- und Mac-Computern und vielen anderen kompatiblen Geräten.

Nein. Wenn Ihr Smart-TV einen kompatiblen IPTV-Player unterstützt, können Sie den Dienst direkt auf Ihrem Fernseher nutzen. Ein Fire TV Stick oder eine Android-TV-Box ist hilfreich, wenn Ihr Fernseher keine geeignete App unterstützt oder für zuverlässiges Streaming zu langsam ist.

Ja. Sie können eine kostenlose 24-Stunden-Testversion anfordern, um die Kanäle, die Streaming-Qualität und die Kompatibilität auf Ihrem Gerät zu testen. Eine siebentägige Testversion ist für 9.99 € erhältlich, falls Sie mehr Zeit benötigen.

Nach Bestätigung Ihrer Zahlung werden Ihnen Ihre Zugangsdaten normalerweise von folgendem Anbieter zugesandt: WhatsApp Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail. In Stoßzeiten kann es bis zu zwei Stunden dauern. Sollten Sie nach dieser Zeit keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Support.

Nein. Unser Support-Team kann Ihnen die passende App empfehlen und Sie bei der Installation und Aktivierung unterstützen. Kostenlose Einrichtungshilfe ist sieben Tage die Woche verfügbar. WhatsApp, Telegram und E-Mail.

Ja. Sie können Ihr Abonnement auf beliebig vielen kompatiblen Geräten installieren. Ein Einzelkonto-Tarif erlaubt jedoch nur das gleichzeitige Streamen auf einem Gerät. Das erste aktive Gerät streamt weiter; ein zweites Gerät kann nicht gleichzeitig dasselbe Konto nutzen und zeigt in der Regel einen schwarzen Bildschirm an, bis das erste Gerät ausgeschaltet oder abgemeldet wird.

Um auf mehreren Geräten gleichzeitig zu schauen, wählen Sie eines unserer vergünstigten Pakete für zwei oder drei Konten. Für mehr als drei gleichzeitige Verbindungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für ein individuelles Angebot.

Wenden Sie sich an unser Support-Team und fordern Sie Ihren privaten Steuerungslink an. Verwenden Sie die Option „Abmelden“, um die vorherige Sitzung zu trennen, und verbinden Sie Ihr Gerät anschließend erneut. Dies behebt das Problem in den meisten Fällen.

Wenn nur ein Kanal puffert, senden Sie uns bitte dessen genauen Namen, damit unser technisches Team das Problem untersuchen kann. Wenn alle Kanäle puffern, liegt das Problem in der Regel an Ihrem Gerät, Ihrer App, Ihrem WLAN oder Ihrer Internetverbindung. Wir helfen Ihnen, die Ursache zu finden.

Wir empfehlen eine stabile Internetverbindung von mindestens 20 Mbit/s für HD-Wiedergabe und etwa 40–50 Mbit/s für Full HD oder 4K. Jeder gleichzeitige Stream benötigt seine eigene verfügbare Bandbreite.

Für eine optimale Leistung verwenden Sie Ethernet oder eine stabile 5-GHz-WLAN-Verbindung und testen Sie den Dienst auf dem Gerät, das Sie verwenden möchten.

Ja. Über Ihren persönlichen Kontrolllink können Sie Länder und Kanäle auswählen, unerwünschte Inhalte entfernen, Favoriten verwalten und die Einstellungen Ihres Abonnements anpassen. Diese Funktion ist in jedem aktiven Abonnement und jeder Testphase ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Die beste Anwendung hängt von Ihrem Gerät ab. IPTV Harmony Unterstützt gängige Player wie TiviMate und IPTV Smarters. IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC und Kodi.

Kontaktieren Sie den Support mit Angabe Ihres Gerätemodells, und wir empfehlen Ihnen die einfachste kompatible Option.

Ihr IPTV-Abonnement und die Player-Anwendung sind separate Produkte, es sei denn, Ihr ausgewähltes Paket beinhaltet ausdrücklich eine App-Lizenz.

Mit einem entsprechenden 12-Monats-Vertrag, IPTV Harmony bezahlt für eins IBO Player or IBO Pro Player Lizenz für das gesamte Jahr. Pro Kauf wird eine gültige Lizenz bereitgestellt.

Ja. Beenden Sie die Wiedergabe und schließen Sie die IPTV-Anwendung auf dem ersten Gerät vollständig, bevor Sie Ihr Abonnement auf einem anderen Gerät öffnen.

Falls die vorherige Sitzung noch verbunden ist, verwenden Sie die Option „Ausschließen“ über Ihre Steuerungsverbindung, bevor Sie die Verbindung wiederherstellen.

Das bedeutet, dass ein Konto nicht an ein einzelnes Gerät gebunden ist. Sie können dieselben Anmeldedaten auf beliebig vielen Geräten – Fernseher, Smartphone, Tablet und Computer – installieren und jederzeit zwischen ihnen wechseln. So können Sie beispielsweise unterwegs auf Ihrem Smartphone fernsehen und nach Ihrer Rückkehr auf dem Fernseher weiterschauen.

Mit einem Konto kann jeweils nur ein Gerät gleichzeitig fernsehen. Das Gerät, das sich zuerst verbindet, behält den Stream. Wenn ein zweites Gerät dasselbe Konto öffnet, während das erste noch verbunden ist, kann es nicht abspielen und zeigt in der Regel einen schwarzen Bildschirm an. Schließen Sie die Anwendung auf dem ersten Gerät vollständig oder verwenden Sie die Option „Ausschließen“ in Ihrer Steuerung. Das nächste Gerät verbindet sich dann normal.

Wählen Sie ein Paket mit zwei oder drei Konten, wenn Sie mehrere Geräte gleichzeitig zum Ansehen benötigen.

Ja, MAG-Geräte werden unterstützt. Die MAG-Aktivierung ist üblicherweise an die MAC-Adresse des Geräts gebunden. Wenden Sie sich daher an den Support, bevor Sie das Gerät austauschen oder das Abonnement auf ein anderes MAG-Gerät übertragen.

Ja. Sie können einen kompatiblen IPTV-Player auf unterstützten Android- und iOS-Geräten installieren. Unser Team kann Ihnen eine passende Anwendung empfehlen und Ihnen bei der Konfiguration helfen.

Ja. IPTV Harmony kann auf Windows- und Mac-Computern über unterstützte Anwendungen wie VLC und kompatible IPTV-Player genutzt werden.

Ja, vorausgesetzt, Sie verfügen über eine stabile Internetverbindung und Ihr Reiseziel erlaubt den Zugriff. Einige Hotel-, Mobilfunk- oder öffentliche Netzwerke schränken das Streaming möglicherweise ein. VPN kann in bestimmten Situationen hilfreich sein.

Die Anzahl der Konten bestimmt, wie viele Geräte gleichzeitig streamen können:

• Ein Konto: ein aktiver Stream
• Zwei Accounts: zwei aktive Streams
• Drei Accounts: drei aktive Streams

Sie können jedes Konto weiterhin auf mehreren kompatiblen Geräten installieren, die Anzahl der gleichzeitig genutzten Konten darf jedoch die Anzahl der gekauften Konten nicht überschreiten.

Das erste aktive Gerät streamt weiter. Das zweite Gerät verbindet sich nicht, solange das erste streamt, und zeigt üblicherweise einen schwarzen Bildschirm anstelle des Kanals an.

Schließen Sie die erste Anwendung vollständig oder verwenden Sie die Funktion „Kick Out“ über Ihre Steuerungsverbindung, bevor Sie das zweite Gerät anschließen.

Ja. Kontaktieren Sie unser Support-Team, falls Sie mehr als drei gleichzeitige Verbindungen benötigen. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Paket für mehrere Konten, das auf der Anzahl der Verbindungen und der gewünschten Abonnementlaufzeit basiert.

Sie können Ihr Abonnement auf den kompatiblen Geräten Ihres Haushalts nutzen. Die Anzahl der gleichzeitigen Wiedergaben ist jedoch durch die in Ihrem Paket enthaltenen Konten begrenzt.

Wählen Sie ein Paket mit zwei, drei oder individuell gestaltbaren Konten, wenn mehrere Familienmitglieder gleichzeitig fernsehen möchten.

Das kann sein. Manche IPTV-Anwendungen behandeln Aufnahme und Live-Wiedergabe als separate Streams. Wenn Sie einen Kanal ansehen und gleichzeitig einen anderen aufnehmen, benötigen Sie möglicherweise mehrere Verbindungen. Die Aufnahmekapazität hängt außerdem von Ihrer Anwendung, Ihrem Gerät und dem verfügbaren Speicherplatz ab.

Ihr Abonnement beginnt mit der Zustellung Ihrer Aktivierungsdaten – nicht mit der Bestellung selbst.

Wenn Sie beispielsweise abends eine Bestellung aufgeben und Ihre Zugangsdaten am darauffolgenden Morgen erhalten, beginnt das Abonnement mit der Ausstellung dieser Daten.

Ihre Zugangsdaten werden an die beim Bestellvorgang angegebenen Kontaktdaten gesendet, normalerweise per WhatsApp und E-Mail.

Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse und eine vollständige Telefonnummer mit der korrekten internationalen Landesvorwahl ein.

Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, Ihren Spam-Ordner und WhatsApp Bitte lesen Sie zuerst die Nachrichten. Stellen Sie sicher, dass die beim Bezahlvorgang eingegebenen Kontaktdaten korrekt sind.

Wenn die Zahlung bestätigt wurde und innerhalb von zwei Stunden keine Lieferung eintrifft, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Geben Sie niemals Kartendaten oder vertrauliche Zahlungsinformationen weiter.

Manuelle Zahlungsmethoden bleiben so lange als „Zahlung ausstehend“ gekennzeichnet, bis unser Team die Zahlung bestätigt hat. Bitte folgen Sie den Anweisungen in Ihrer E-Mail. WhatsApp oder senden Sie eine E-Mail und übermitteln Sie gegebenenfalls die angeforderte Bestätigung.

Bitte geben Sie dieselbe Bestellung nicht wiederholt auf. Wenden Sie sich bei Fragen mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice.

Zahlungen, die über ein automatisches Online-Zahlungssystem abgewickelt werden, werden erst dann als bezahlt markiert, wenn der Zahlungsanbieter die Transaktion bestätigt hat.

Wurde der Betrag abgebucht, Ihre Bestellung zeigt aber weiterhin „Zahlung ausstehend“ an, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit der Bestellnummer und der Transaktionsreferenz. Geben Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder Ihr Kontopasswort weiter.

Ja. Wenden Sie sich bitte vor Ablauf des Abonnements an den Support oder bestellen Sie eine Verlängerung. Geben Sie dabei Ihren bestehenden Benutzernamen oder Ihre vorherige Bestellnummer an, damit die Verlängerung dem richtigen Abonnement zugeordnet werden kann.

Ja. Geben Sie beim Kauf eines Abonnements dieselbe E-Mail-Adresse an. WhatsApp Geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre Zugangsdaten für die kostenlose Testphase ein. Nach Zahlungsbestätigung verlängern wir diese Zugangsdaten für den von Ihnen gewählten Abonnementzeitraum. Sie können Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und Ihre Serveradresse weiterhin in Ihrer IPTV-Anwendung verwenden, ohne diese erneut einrichten zu müssen. Falls Ihr Paket andere Zugangsdaten erfordert, kontaktiert Sie unser Support-Team vor der Aktivierung.

Der Kontrolllink führt zu einer privaten Seite, über die Sie auf die entsprechenden Abonnementverwaltungstools zugreifen können. Dort können Sie Ihre Kanalliste anpassen, Favoriten organisieren, eine alte Sitzung trennen und gegebenenfalls Netzwerkbeschränkungen zurücksetzen.

Halten Sie den Link privat und teilen Sie ihn nicht öffentlich.

Kontakt IPTV Harmony - durch Konsolidierung, WhatsApp, Telegram Oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Nach Überprüfung Ihres Abonnements erhalten Sie von unserem Team Ihren persönlichen Zugangslink.

„Kick Out“ trennt eine bestehende Gerätesitzung von Ihrem Konto. Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie die Anwendung geschlossen haben, der Server aber die vorherige Verbindung noch erkennt, oder wenn Sie Ihr Konto auf ein anderes Gerät übertragen möchten.

Nach der Benutzung kurz warten und dann das gewünschte Gerät wieder anschließen.

Ja. Verwenden Sie die Option „Ausschließen“ über Ihren privaten Steuerungslink, um die bestehende Sitzung zu trennen. Anschließend können Sie das gewünschte Gerät wieder verbinden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Zugangsdaten ohne Ihre Erlaubnis weitergegeben wurden, wenden Sie sich bitte an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Diese Option hebt eine berechtigte Netzwerk- oder IP-Beschränkung auf, die mit Ihrem Abonnement verbunden ist. Sie kann nach einem Wechsel des Internetanbieters, Routers, Netzwerks oder Standorts hilfreich sein.

Nutzen Sie es nur bei Bedarf. Wenden Sie sich an den Support, falls die Verbindung zum Abonnement anschließend immer noch nicht hergestellt werden kann.

Ja. Über Ihren Steuerungslink können Sie die gewünschten Länder und Kanalgruppen auswählen und nicht benötigte Inhalte entfernen. Eine kleinere, personalisierte Wiedergabeliste kann die Navigation zudem beschleunigen und vereinfachen.

Ja. Mit den entsprechenden Wiedergabelisten-Tools können Sie Ihre bevorzugten Kanäle so organisieren, dass sie leichter zu finden sind. Die genaue Anzeigereihenfolge kann auch vom verwendeten IPTV-Player abhängen.

Ja. Bitte senden Sie unserem Support-Team den genauen Namen des Senders, Films oder der Serie. Geben Sie bei Sendern bitte das Land an und fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot oder eine offizielle Referenz bei.

Die Anfragen werden vom technischen Team geprüft, Verfügbarkeit und Bearbeitungszeiten können jedoch nicht garantiert werden.

Ja, die elektronische Programmzeitschrift (EPG) ist für viele Sender verfügbar. Umfang und Genauigkeit der Informationen hängen von der jeweiligen Programmdatenquelle des Senders ab, daher kann es vorkommen, dass einige Sender vorübergehend unvollständige oder nicht verfügbare Informationen anzeigen.

Aktualisieren Sie die Wiedergabeliste und den elektronischen Programmführer in Ihrer Anwendung und starten Sie die App anschließend neu. Vergewissern Sie sich, dass Datum, Uhrzeit und Zeitzone Ihres Geräts korrekt eingestellt sind.

Falls die Anleitung weiterhin nicht verfügbar ist, senden Sie bitte den Namen des betroffenen Kanals und den Namen Ihrer Anwendung an den Support.

Nein. Die Verfügbarkeit von Mediatheken hängt vom jeweiligen Sender und Stream ab. Achten Sie in Ihrem IPTV-Player auf ein Symbol für Mediatheken oder Wiederholungen. Auch die Dauer der verfügbaren Wiedergabehistorie kann variieren.

Untertitel und Untertitel für Hörgeschädigte sind verfügbar, sofern sie vom Sender oder der Inhaltsquelle bereitgestellt und von Ihrem IPTV-Player unterstützt werden. Sie sind möglicherweise nicht in jeder Sprache oder für jedes Programm verfügbar.

Die Verfügbarkeit der Kanäle kann sich aufgrund von Wartungsarbeiten, Aktualisierungen der Quellcodes oder technischen Störungen vorübergehend ändern. Sollte ein Kanal nicht verfügbar sein, senden Sie bitte dessen genauen Namen an den Support, damit das technische Team dies überprüfen kann.

Wenn andere Kanäle normal funktionieren, liegt das Problem wahrscheinlich nur an diesem einen Stream. Bitte senden Sie dem Support den Kanalnamen, das Land und den ungefähren Zeitpunkt des Problems.

Unser technisches Team kann den Kanal überprüfen, ohne unnötige Änderungen an Ihrem Konto vorzunehmen.

Wenn alle Kanäle puffern, liegt die Ursache üblicherweise im Gerät, der Anwendung, dem WLAN oder der Internetverbindung. VPN oder eine aktive Sitzung auf einem anderen Gerät.

Starten Sie die Anwendung, das Gerät und den Router neu; verwenden Sie Kick Out; testen Sie Ethernet oder 5-GHz-WLAN; und versuchen Sie es mit und ohne VPNWenden Sie sich an den Support, falls das Problem weiterhin besteht.

Prüfen Sie, ob Benutzername, Passwort und Serveradresse exakt wie angegeben eingegeben wurden. Vermeiden Sie Leerzeichen vor und nach den Angaben.

Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf „Ausschließen“ und versuchen Sie es erneut. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot der Fehlermeldung. Verschlüsseln Sie jedoch Ihr Passwort, bevor Sie den Screenshot öffentlich senden.

Versuchen Sie zunächst einen anderen Kanal. Falls andere Kanäle funktionieren, melden Sie den betroffenen Kanal. Sollte bei allen Kanälen ein schwarzer Bildschirm angezeigt werden, starten Sie die Anwendung und das Gerät neu und testen Sie anschließend einen anderen Player oder ändern Sie die Videodecoder-Einstellungen des Players.

Ältere Geräte unterstützen möglicherweise nicht alle Videoformate.

Prüfen Sie, ob Ihr Fernseher und die Anwendung nicht stummgeschaltet sind. Versuchen Sie eine andere Audiospur, falls Ihr Player diese Option bietet.

Wenn das Problem nur einen Kanal betrifft, senden Sie dessen Namen an den Support. Wenn es alle Kanäle betrifft, starten Sie das Gerät neu und testen Sie einen anderen kompatiblen Player.

Starten Sie das Gerät neu, schließen Sie nicht benötigte Anwendungen und leeren Sie den Cache der IPTV-App, sofern Ihr Gerät dies unterstützt. Stellen Sie sicher, dass ausreichend Speicherplatz vorhanden ist und die App auf dem neuesten Stand ist.

Ältere Smart-TVs funktionieren möglicherweise besser mit einem Fire TV Stick oder einer Android TV Box.

Ethernet bietet normalerweise die stabilste Verbindung. Steht kein Ethernet zur Verfügung, nutzen Sie ein starkes 5-GHz-WLAN-Signal und platzieren Sie das Streaming-Gerät in der Nähe des Routers.

Um qualitativ hochwertiges Streaming zu gewährleisten, sollten Sie überfüllte öffentliche WLAN-Netzwerke meiden.

A VPN ist für die meisten Kunden nicht erforderlich, aber IPTV Harmony unterstützt VPN Verbindungen. Es kann beim Datenschutz, auf Reisen oder beim Testen helfen, ob ein Internetanbieter den Streaming-Verkehr einschränkt.

Probieren Sie den Service ohne ein VPN Zunächst sollten Sie, falls Sie einen Internetzugang nutzen, einen zuverlässigen Anbieter und einen Server in Ihrer Nähe wählen, um eine bessere Geschwindigkeit zu erzielen.

Ja. Verschlüsselung und die Entfernung zum VPN Der Server kann die Verbindungsgeschwindigkeit verringern. Wählen Sie einen Server in Ihrer Nähe und vermeiden Sie überfüllte oder sehr langsame kostenlose Server. VPN Dienstleistungen.

Wenn das Puffern nach dem Aktivieren beginnt VPNTesten Sie den Dienst mit dem VPN vorübergehend deaktiviert.

Dies kann dazu führen, dass eine Netzwerk- oder IP-Sperre weiterhin mit dem vorherigen Netzwerk verbunden bleibt. Verwenden Sie „Netzwerk zurücksetzen“ oder „IP-Sperre zurücksetzen“ über Ihre Steuerungsverbindung und stellen Sie die Verbindung anschließend wieder her.

Wenden Sie sich an den Support, falls das Abonnement weiterhin nicht funktioniert.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellprozess angezeigt und können je nach Land variieren. Zu den Optionen gehören beispielsweise Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Cash AppKryptowährung, Banküberweisung, internationaler Geldtransfer und PayPal über einen verfügbaren Zahlungspartner.

Befolgen Sie ausschließlich die Anweisungen, die Ihnen für die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode zugesendet wurden.

Online-Zahlungen mit Karten, Wallets und Kryptowährungen werden über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt. IPTV Harmony benötigt über den Chat weder Ihre vollständige Kartennummer, noch den Sicherheitscode oder das Passwort Ihres Zahlungskontos.

Senden Sie niemals sensible Zahlungsdaten über WhatsApp, Telegram oder E-Mail.

Ja. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, bevor Sie eine weitere Zahlung vornehmen. Wir bestätigen Ihnen die verfügbaren Zahlungsoptionen und geben Ihnen die entsprechenden Anweisungen.

Vermeiden Sie es, doppelt für dieselbe Bestellung zu bezahlen.

Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von den Umständen und den für den Kauf geltenden Bedingungen ab. Bitte lesen Sie die Rückerstattungsrichtlinien vor Ihrer Bestellung und kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, falls Sie der Meinung sind, dass Ihr Kauf erstattungsfähig ist.

Die Testversion ist der beste Weg, um Kompatibilität und Streaming-Qualität zu überprüfen, bevor man ein längeres Abonnement abschließt.

Unterstützung ist sieben Tage die Woche verfügbar durch WhatsApp, Telegram und per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihr Gerät, Ihre IPTV-Anwendung und eine genaue Beschreibung des Problems an.

Bei Problemen mit dem Kanal geben Sie bitte den genauen Kanalnamen und das Land an. Bei technischen Fehlern fügen Sie bitte einen Screenshot bei, auf dem Ihr Passwort oder Ihre Zahlungsinformationen nicht sichtbar sind.

Ja. Reseller-Optionen sind separat von Standard-Kundenabonnements erhältlich. Kontaktieren Sie das Reseller-Team für Paketdetails, Kontovoraussetzungen und aktuelle Preise.

IPTV ist eine Fernsehübertragungstechnologie, die von vielen seriösen Sendern und Streaming-Plattformen genutzt wird. Die Rechte an den Inhalten und die rechtlichen Anforderungen variieren je nach Anbieter und Land.

Kunden sind dafür verantwortlich, Dienste und Inhalte in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den Nutzungsbedingungen zu nutzen. IPTV Harmony Geschäftsbedingungen.