Preguntas PREGUNTAS

La IPTV ofrece televisión en directo, películas y series a través de internet, en lugar del servicio tradicional de cable o satélite. Instala un reproductor IPTV compatible en tu dispositivo, introduce tus datos de acceso y empieza a disfrutar.

IPTV Harmony Funciona con Smart TVs, Fire TV Stick, dispositivos Android TV, dispositivos MAG, teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores Windows y Mac, y muchos otros dispositivos compatibles.

No. Si tu Smart TV es compatible con un reproductor IPTV, puedes usar el servicio directamente en tu televisor. Un Fire TV Stick o un Android TV Box son útiles si tu televisor no es compatible con una aplicación adecuada o es demasiado lento para una transmisión fiable.

Sí. Puedes solicitar una prueba gratuita de 24 horas para comprobar los canales, la calidad de la transmisión y la compatibilidad en tu propio dispositivo. Si necesitas más tiempo, también tienes disponible una prueba extendida de siete días por 9.99 €.

Una vez confirmado su pago, sus datos de acceso normalmente se envían por WhatsApp y un correo electrónico en pocos minutos. En periodos de alta demanda, espere hasta dos horas. Si transcurrido ese tiempo no ha recibido nada, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

No. Nuestro equipo de soporte puede recomendarle la aplicación adecuada y guiarle durante la instalación y activación. La asistencia de configuración gratuita está disponible los siete días de la semana a través de WhatsApp, Telegram y correo electrónico.

Sí. Puedes instalar tu suscripción en un número ilimitado de dispositivos compatibles, pero un plan de una sola cuenta permite la transmisión en un solo dispositivo a la vez. El primer dispositivo activo continúa la transmisión; un segundo dispositivo no puede usar la misma cuenta simultáneamente y, por lo general, mostrará una pantalla en negro hasta que se cierre o se desconecte el primer dispositivo.

Para ver contenido en varios dispositivos simultáneamente, elige uno de nuestros paquetes con descuento para dos o tres cuentas. Si necesitas más de tres conexiones simultáneas, contacta con nuestro equipo de soporte para obtener un paquete personalizado.

Contacta con nuestro equipo de soporte y solicita tu enlace de control privado. Usa la opción "Expulsar" para desconectar cualquier sesión anterior y, a continuación, vuelve a conectar tu dispositivo. Esto suele solucionar el problema.

Si solo un canal presenta problemas de almacenamiento en búfer, envíenos su nombre exacto para que nuestro equipo técnico pueda investigarlo. Si todos los canales presentan problemas de almacenamiento en búfer, generalmente el problema está relacionado con su dispositivo, aplicación, Wi-Fi o conexión a internet. Le ayudaremos a identificar la causa.

Recomendamos una conexión estable de al menos 20 Mbps para visualización en HD y de aproximadamente 40-50 Mbps para Full HD o 4K. Cada transmisión simultánea requiere su propio ancho de banda disponible.

Para obtener el mejor rendimiento, utilice una conexión Ethernet o una conexión Wi-Fi de 5 GHz estable y pruebe el servicio en el dispositivo que piensa utilizar.

Sí. Tu enlace de control privado te permite seleccionar países y canales, eliminar contenido no deseado, organizar favoritos y gestionar la configuración de tu suscripción. Esta función está incluida en todas las suscripciones y periodos de prueba activos sin coste adicional.

La mejor aplicación depende de tu dispositivo. IPTV Harmony admite reproductores populares como TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC y Kodi.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica e indíquenos el modelo de su dispositivo; así le recomendaremos la opción compatible más sencilla.

Tu suscripción a IPTV y la aplicación del reproductor son productos separados, a menos que el paquete que hayas seleccionado incluya explícitamente una licencia para la aplicación.

Con un plan elegible de 12 meses, IPTV Harmony paga por uno IBO Player or IBO Pro Player Licencia válida por un año completo. Se proporciona una licencia válida por cada compra.

Sí. Detén la reproducción y cierra completamente la aplicación IPTV en el primer dispositivo antes de abrir tu suscripción en otro dispositivo.

Si la sesión anterior permanece conectada, utilice la opción "Expulsar" a través de su enlace de control antes de volver a conectarse.

Esto significa que una cuenta no está vinculada a un solo dispositivo. Puedes usar los mismos datos de inicio de sesión en tantos dispositivos como quieras (tu televisor, teléfono, tableta y ordenador) y cambiar entre ellos cuando quieras, de modo que puedas ver contenido en tu teléfono cuando estés fuera de casa y continuar viéndolo en tu televisor cuando regreses.

Con una sola cuenta, solo un dispositivo puede ver contenido a la vez. El dispositivo que se conecta primero mantiene la transmisión; si un segundo dispositivo abre la misma cuenta mientras el primero aún está conectado, no podrá reproducir el contenido y, por lo general, mostrará una pantalla en negro. Cierra la aplicación por completo en el primer dispositivo o usa la opción "Expulsar" en tu enlace de control, y el siguiente dispositivo se conectará normalmente.

Si necesita que varios dispositivos estén viendo contenido simultáneamente, elija un paquete de dos o tres cuentas.

Sí, los dispositivos MAG son compatibles. La activación de MAG suele estar vinculada a la dirección MAC del dispositivo, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica antes de reemplazar el dispositivo o transferir la suscripción a otro dispositivo MAG.

Sí. Puedes instalar un reproductor IPTV compatible en dispositivos Android e iOS compatibles. Nuestro equipo puede recomendarte la aplicación adecuada y ayudarte a configurarla.

Sí. IPTV Harmony Se puede utilizar en ordenadores Windows y Mac mediante aplicaciones compatibles como VLC y reproductores IPTV compatibles.

Sí, siempre que tengas una conexión a Internet estable y tu destino permita el acceso. Algunas redes de hoteles, móviles o públicas pueden restringir la transmisión. Un sitio web compatible VPN puede ser útil en ciertas situaciones.

El número de cuentas determina cuántos dispositivos pueden transmitir simultáneamente:

• Una cuenta: una transmisión activa
• Dos cuentas: dos flujos activos
• Tres cuentas: tres flujos activos

Aún puedes instalar cada cuenta en varios dispositivos compatibles, pero la visualización simultánea no puede exceder el número de cuentas adquiridas.

El primer dispositivo activo continúa transmitiendo. El segundo dispositivo no se conectará mientras el primero esté transmitiendo y, por lo general, mostrará una pantalla negra en lugar del canal.

Cierre completamente la primera aplicación o utilice la función Kick Out a través de su enlace de control antes de conectar el segundo dispositivo.

Sí. Si necesita más de tres conexiones simultáneas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Podemos preparar un paquete personalizado para múltiples cuentas según el número de conexiones y la duración de la suscripción requerida.

Puedes usar tu suscripción en los dispositivos compatibles de tu hogar. Sin embargo, la visualización simultánea está limitada por la cantidad de cuentas incluidas en tu paquete.

Elija un paquete de dos cuentas, de tres cuentas o un paquete personalizado cuando varios miembros de la familia necesiten ver el contenido al mismo tiempo.

Es posible. Algunas aplicaciones de IPTV gestionan la grabación y la visualización en directo como transmisiones independientes. Si ves un canal mientras grabas otro, es posible que necesites más de una conexión. La grabación también depende de la aplicación, el dispositivo y el espacio de almacenamiento disponible.

Tu suscripción comienza cuando recibes tus credenciales de activación, no cuando realizas el pedido inicialmente.

Por ejemplo, si realiza un pedido por la noche y recibe sus datos de acceso a la mañana siguiente, la suscripción comienza cuando se le facilitan dichos datos.

Sus datos de inicio de sesión se envían a la información de contacto proporcionada durante el proceso de compra, normalmente por WhatsApp y correo electrónico.

Por favor, introduzca una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono completo con el código de país internacional correcto.

Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico, la carpeta de spam y WhatsApp Primero los mensajes. Asegúrate de que la información de contacto ingresada durante el proceso de compra sea correcta.

Si el pago se ha confirmado y no recibe nada en dos horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indique su número de pedido. Nunca envíe los datos de su tarjeta ni credenciales de pago privadas.

Los métodos de pago manuales permanecen marcados como "En espera de pago" hasta que nuestro equipo confirme el pago. Siga las instrucciones enviadas por WhatsApp o envíe un correo electrónico y proporcione la confirmación solicitada cuando corresponda.

No envíe el mismo pedido repetidamente. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia e indique su número de pedido.

Los pagos realizados a través de una pasarela de pago automática en línea solo se marcan como pagados después de que el proveedor de pagos confirme la transacción.

Si se realizó el cargo pero su pedido aún aparece como pendiente de pago, comuníquese con el servicio de atención al cliente e indique el número de pedido y la referencia de la transacción. No comparta su número de tarjeta completo, código de seguridad ni contraseña.

Sí. Comuníquese con el servicio de asistencia o realice una renovación antes de la fecha de vencimiento. Incluya su nombre de usuario o número de pedido anterior para que la renovación se aplique a la suscripción correcta.

Sí. Cuando compre una suscripción, ingrese la misma dirección de correo electrónico, WhatsApp Ingrese su número de teléfono y nombre de usuario de la prueba gratuita al finalizar la compra. Una vez confirmado el pago, renovaremos sus datos de acceso para el período de suscripción seleccionado. Podrá seguir utilizando el mismo nombre de usuario, contraseña y dirección del servidor en su aplicación IPTV sin necesidad de configurarlos de nuevo. Si su paquete requiere credenciales diferentes, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted antes de la activación.

El enlace de control te lleva a una página privada que te da acceso a herramientas de gestión de suscripciones. Puedes usarlo para personalizar tu lista de canales, organizar tus favoritos, desconectar una sesión antigua y restablecer las restricciones de red.

Mantén el enlace privado y no lo compartas públicamente.

Contacto IPTV Harmony atravesar WhatsApp, Telegram o envíenos un correo electrónico con la información de su pedido. Tras verificar su suscripción, nuestro equipo le enviará su enlace de control privado.

La función "Expulsar" desconecta la sesión de un dispositivo existente de tu cuenta. Úsala cuando hayas cerrado la aplicación pero el servidor aún detecte la conexión anterior, o cuando quieras transferir tu cuenta a otro dispositivo.

Después de usarlo, espere un momento y vuelva a conectar su dispositivo preferido.

Sí. Utilice la opción "Expulsar" a través de su enlace de control privado para desconectar la sesión actual. A continuación, podrá volver a conectar el dispositivo que desee utilizar.

Si cree que sus credenciales se compartieron sin su permiso, póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda adicional.

Esta opción elimina las restricciones de red o IP asociadas a tu suscripción. Puede ser útil después de cambiar de proveedor de internet, router, red o ubicación.

Úselo solo cuando sea necesario. Si la suscripción aún no se conecta, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Sí. El enlace de control te permite elegir los países y grupos de canales que quieras y eliminar el contenido que no necesites. Una lista de reproducción más pequeña y personalizada también facilita y agiliza la navegación.

Sí. Las herramientas de listas de reproducción compatibles te permiten organizar tus canales preferidos para que sean más fáciles de encontrar. El orden exacto de visualización también puede depender del reproductor de IPTV que uses.

Sí. Envía el nombre exacto del canal, película o serie a nuestro equipo de soporte. Para los canales, incluye el país y, si es posible, una captura de pantalla o una referencia oficial.

Las solicitudes son revisadas por el equipo técnico, pero no se puede garantizar la disponibilidad ni los plazos de entrega adicionales.

Sí, la guía electrónica de programación está disponible para muchos canales. La cobertura y la precisión dependen de la fuente de datos de programación del canal, por lo que algunos canales pueden mostrar temporalmente información incompleta o no disponible.

Actualiza la lista de reproducción y la guía electrónica de programación dentro de la aplicación y, a continuación, reiníciala. Comprueba que la fecha, la hora y la zona horaria del dispositivo sean correctas.

Si la guía sigue sin estar disponible, envíe el nombre del canal afectado y el nombre de su aplicación al servicio de asistencia.

No. La disponibilidad de reproducción a la carta depende del canal y la transmisión. Busca el símbolo de reproducción a la carta o repetición en tu reproductor de IPTV. La duración del historial disponible también puede variar.

Los subtítulos y las leyendas están disponibles cuando los proporciona el canal o la fuente de contenido y son compatibles con su reproductor IPTV. Es posible que no estén disponibles en todos los idiomas ni en todos los programas.

La disponibilidad de los canales puede variar temporalmente debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones de la fuente o interrupciones técnicas. Si un canal no está disponible, envíe su nombre exacto al equipo de soporte para que puedan verificarlo.

Si los demás canales funcionan con normalidad, es probable que el problema se limite a esa transmisión en particular. Envíe el nombre del canal, el país y la hora aproximada en que se produjo el problema al servicio de asistencia.

Nuestro equipo técnico puede inspeccionar el canal sin realizar cambios innecesarios en su cuenta.

Cuando todos los canales se bloquean, la causa suele estar relacionada con el dispositivo, la aplicación, la conexión Wi-Fi o la conexión a Internet. VPN o una sesión activa en otro dispositivo.

Reinicia la aplicación, el dispositivo y el enrutador; usa Kick Out; prueba Ethernet o Wi-Fi de 5 GHz; y prueba con y sin un VPNPóngase en contacto con el servicio de asistencia si el problema persiste.

Verifique que el nombre de usuario, la contraseña y la dirección del servidor se hayan ingresado exactamente como se proporcionaron. Evite agregar espacios antes o después de los datos.

Si la información es correcta, usa la opción "Expulsar" e inténtalo de nuevo. Si el error persiste, contacta con el soporte técnico y envía una captura de pantalla, pero oculta tu contraseña antes de enviarla públicamente.

Prueba primero con otro canal. Si los demás canales funcionan, informa del canal afectado. Si en todos los canales aparece una pantalla negra, reinicia la aplicación y el dispositivo, y luego prueba con otro reproductor o cambia la configuración del decodificador de vídeo del reproductor.

Es posible que los dispositivos más antiguos no sean compatibles con todos los formatos de vídeo.

Comprueba que ni el televisor ni la aplicación estén silenciados. Prueba con otra pista de audio si tu reproductor ofrece esa opción.

Si el problema afecta solo a un canal, envíe su nombre al servicio de asistencia. Si afecta a todos, reinicie el dispositivo y pruebe con otro reproductor compatible.

Reinicia el dispositivo, cierra las aplicaciones que no uses y borra la caché de la aplicación IPTV si tu dispositivo lo permite. Asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento disponible y de que la aplicación esté actualizada.

Es posible que los televisores inteligentes más antiguos funcionen mejor con un Fire TV Stick o un dispositivo Android TV.

La conexión Ethernet suele ser la más estable. Si no dispone de Ethernet, utilice una señal Wi-Fi potente de 5 GHz y mantenga el dispositivo de transmisión cerca del router.

Para una transmisión de alta calidad, evite las redes Wi-Fi públicas saturadas.

A VPN no es obligatorio para la mayoría de los clientes, pero IPTV Harmony apoya VPN conexiones. Puede ser útil para la privacidad, los viajes o para comprobar si un proveedor de internet está restringiendo el tráfico de streaming.

Pruebe el servicio sin un VPN Primero, si utilizas uno, elige un proveedor fiable y un servidor cercano para obtener una mayor velocidad.

Sí. El cifrado y la distancia a la VPN El servidor puede reducir la velocidad de conexión. Elija un servidor cercano y evite servidores gratuitos saturados o muy lentos. VPN servicios.

Si el almacenamiento en búfer comienza después de habilitar la VPN, pruebe el servicio con el VPN temporalmente incapacitado.

Puede provocar que una restricción de red o IP permanezca conectada a la red anterior. Utilice Restablecer red o Restablecer bloqueo de IP a través de su enlace de control y, a continuación, vuelva a conectarse.

Si la suscripción sigue sin funcionar, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el país. Las opciones pueden incluir tarjetas de débito, Apple Pay, Google Pay, Cash App, criptomonedas, transferencia bancaria, transferencia internacional de dinero y PayPal a través de un socio de pago disponible.

Siga únicamente las instrucciones enviadas para el método de pago que seleccionó.

Los pagos en línea con tarjeta, monedero electrónico y criptomonedas se procesan a través de proveedores de pago externos. IPTV Harmony No es necesario que proporciones tu número de tarjeta completo, código de seguridad o contraseña de tu cuenta de pago a través del chat.

Nunca envíe credenciales de pago confidenciales a través de WhatsApp, Telegram o correo electrónico.

Sí. Comuníquese con el servicio de atención al cliente e indique su número de pedido antes de realizar otro pago. Le confirmaremos las opciones de pago disponibles y le proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Evite pagar dos veces por el mismo pedido.

La elegibilidad para el reembolso depende de las circunstancias y los términos aplicables a la compra. Revise la Política de Reembolso antes de realizar su pedido y comuníquese con el servicio de atención al cliente con su número de pedido si cree que su compra cumple con los requisitos.

La prueba gratuita es la mejor manera de verificar la compatibilidad y la calidad de la transmisión antes de adquirir un plan de mayor duración.

El soporte está disponible los siete días de la semana a través de WhatsApp, Telegram y correo electrónico. Incluya su número de pedido, dispositivo, aplicación IPTV y una descripción clara del problema.

Si tiene problemas con el canal, indique el nombre exacto del canal y el país. Si se trata de errores técnicos, adjunte una captura de pantalla sin revelar su contraseña ni información de pago.

Sí. Las opciones para revendedores están disponibles por separado de las suscripciones estándar para clientes. Comuníquese con el equipo de revendedores para obtener detalles sobre los paquetes, los requisitos de la cuenta y los precios actuales.

La IPTV es una tecnología de distribución de televisión utilizada por muchas emisoras legítimas y plataformas de streaming. Los derechos de contenido y los requisitos legales varían según el proveedor y el país.

Los clientes son responsables de utilizar los servicios y el contenido de acuerdo con las leyes aplicables y la IPTV Harmony Términos y Condiciones de la Visa.