Foire Questions que

L'IPTV vous permet de regarder la télévision en direct, des films et des séries via une connexion internet, sans passer par un service de câble ou de satellite traditionnel. Installez un lecteur IPTV compatible sur votre appareil, saisissez vos identifiants et commencez à regarder.

IPTV Harmony Compatible avec les téléviseurs intelligents, les Fire TV Stick, les appareils Android TV, les appareils MAG, les smartphones, les tablettes, les ordinateurs Windows et Mac, et de nombreux autres appareils compatibles.

Non. Si votre Smart TV prend en charge un lecteur IPTV compatible, vous pouvez utiliser le service directement sur votre téléviseur. Un Fire TV Stick ou un boîtier Android TV est utile si votre téléviseur ne prend pas en charge une application compatible ou si sa vitesse de diffusion est trop lente pour une lecture fluide.

Oui. Vous pouvez demander un essai gratuit de 24 heures pour tester les chaînes, la qualité de streaming et la compatibilité sur votre appareil. Un essai prolongé de sept jours est également disponible pour 9.99 € si vous avez besoin de plus de temps.

Une fois votre paiement confirmé, vos identifiants de connexion sont généralement envoyés par WhatsApp Vous recevrez un e-mail dans les minutes qui suivent. En période de forte affluence, veuillez prévoir jusqu'à deux heures. Si vous n'avez rien reçu après ce délai, veuillez contacter l'assistance.

Non. Notre équipe d'assistance peut vous recommander l'application adaptée et vous guider lors de l'installation et de l'activation. Une assistance gratuite à la configuration est disponible sept jours sur sept via WhatsApp, Telegram et e-mail.

Oui. Vous pouvez installer votre abonnement sur un nombre illimité d'appareils compatibles, mais un forfait à compte unique ne permet la diffusion que sur un seul appareil à la fois. Le premier appareil actif continue la diffusion ; un deuxième appareil ne peut pas utiliser le même compte simultanément et affichera généralement un écran noir jusqu'à ce que le premier appareil soit fermé ou déconnecté.

Pour regarder sur plusieurs appareils en même temps, choisissez l'un de nos forfaits à prix réduit pour deux ou trois comptes. Pour plus de trois connexions simultanées, contactez notre service client pour un forfait personnalisé.

Contactez notre équipe d'assistance et demandez votre lien de contrôle privé. Utilisez l'option « Déconnexion » pour vous déconnecter de toute session précédente, puis reconnectez votre appareil. Cela résout le problème dans la plupart des cas.

Si une seule chaîne présente des problèmes de mise en mémoire tampon, veuillez nous indiquer son nom exact afin que notre équipe technique puisse examiner le problème. Si toutes les chaînes présentent des problèmes de mise en mémoire tampon, le problème est généralement lié à votre appareil, à l'application, au Wi-Fi ou à votre connexion Internet. Nous vous aiderons à en identifier la cause.

Nous recommandons une connexion stable d'au moins 20 Mbps pour la visualisation HD et d'environ 40 à 50 Mbps pour la Full HD ou la 4K. Chaque flux simultané nécessite sa propre bande passante disponible.

Pour des performances optimales, utilisez une connexion Ethernet ou une connexion Wi-Fi 5 GHz performante et testez le service sur l'appareil que vous comptez utiliser.

Oui. Votre lien de contrôle privé vous permet de sélectionner les pays et les chaînes, de supprimer les contenus indésirables, d'organiser vos favoris et de gérer les paramètres d'abonnement. Cette fonctionnalité est incluse dans tous les abonnements et essais gratuits.

La meilleure application dépend de votre appareil. IPTV Harmony prend en charge les lecteurs populaires tels que TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC et Kodi.

Contactez le support en indiquant le modèle de votre appareil, et nous vous recommanderons l'option compatible la plus simple.

Votre abonnement IPTV et l'application de lecture sont des produits distincts, sauf si le forfait que vous avez sélectionné inclut explicitement une licence d'application.

Avec un plan admissible de 12 mois, IPTV Harmony paie pour un IBO Player or IBO Pro Player Licence valable pour l'année complète. Une seule licence est fournie par achat.

Oui. Arrêtez la lecture et fermez complètement l'application IPTV sur le premier appareil avant d'ouvrir votre abonnement sur un autre appareil.

Si la session précédente reste connectée, utilisez l'option « Déconnexion » via votre lien de contrôle avant de vous reconnecter.

Cela signifie qu'un compte n'est pas lié à un seul appareil. Vous pouvez enregistrer les mêmes identifiants sur autant d'appareils que vous le souhaitez (téléviseur, téléphone, tablette et ordinateur) et passer de l'un à l'autre à votre guise. Ainsi, vous pouvez regarder un programme sur votre téléphone lorsque vous êtes en déplacement et le reprendre sur votre téléviseur à votre retour.

Avec un compte, un seul appareil peut regarder du contenu à la fois. Le premier appareil connecté conserve la diffusion ; si un deuxième appareil ouvre le même compte pendant que le premier est encore connecté, la lecture sera impossible et un écran noir s'affichera généralement. Fermez complètement l'application sur le premier appareil ou utilisez l'option « Déconnecter » dans vos paramètres de contrôle ; le deuxième appareil se connectera alors normalement.

Choisissez un forfait à deux ou trois comptes si vous avez besoin que plusieurs appareils regardent en même temps.

Oui, les appareils MAG sont compatibles. L'activation MAG est généralement liée à l'adresse MAC de l'appareil ; veuillez donc contacter l'assistance avant de remplacer l'appareil ou de transférer l'abonnement vers un autre appareil MAG.

Oui. Vous pouvez installer un lecteur IPTV compatible sur les appareils Android et iOS pris en charge. Notre équipe peut vous recommander une application adaptée et vous aider à la configurer.

Oui. IPTV Harmony peut être utilisé sur les ordinateurs Windows et Mac via des applications compatibles telles que VLC et les lecteurs IPTV compatibles.

Oui, à condition de disposer d'une connexion internet stable et que votre destination autorise l'accès. Certains réseaux hôteliers, mobiles ou publics peuvent restreindre le streaming. VPN peut être utile dans certaines situations.

Le nombre de comptes détermine le nombre d'appareils pouvant diffuser du contenu simultanément :

• Un compte : un flux actif
• Deux comptes : deux flux actifs
• Trois comptes : trois flux actifs

Vous pouvez toujours installer chaque compte sur plusieurs appareils compatibles, mais le nombre de vues simultanées ne peut pas dépasser le nombre de comptes achetés.

Le premier appareil actif continue la diffusion. Le second appareil ne se connecte pas pendant la diffusion du premier et affiche généralement un écran noir à la place de la chaîne.

Fermez complètement la première application ou utilisez Kick Out via votre lien de contrôle avant de connecter le deuxième appareil.

Oui. Contactez notre équipe d'assistance si vous avez besoin de plus de trois connexions simultanées. Nous pouvons vous proposer une offre multi-comptes personnalisée en fonction du nombre de connexions et de la durée d'abonnement souhaités.

Vous pouvez utiliser votre abonnement sur les appareils compatibles de votre foyer. Cependant, le visionnage simultané est limité par le nombre de comptes inclus dans votre forfait.

Choisissez un forfait à deux comptes, à trois comptes ou un forfait personnalisé si plusieurs membres de la famille doivent regarder en même temps.

C'est possible. Certaines applications IPTV traitent l'enregistrement et le visionnage en direct comme des flux distincts. Si vous regardez une chaîne tout en en enregistrant une autre, plusieurs connexions peuvent être nécessaires. La durée d'enregistrement dépend également de votre application, de votre appareil et de l'espace de stockage disponible.

Votre abonnement commence à la réception de vos identifiants d'activation, et non à la date de votre commande initiale.

Par exemple, si vous passez une commande le soir et recevez vos identifiants de connexion le lendemain matin, l'abonnement commence dès l'émission de ces identifiants.

Vos identifiants de connexion sont envoyés aux coordonnées fournies lors du paiement, généralement par WhatsApp et e-mail.

Veuillez saisir une adresse électronique valide et un numéro de téléphone complet avec l'indicatif international correct.

Vérifiez votre boîte de réception, votre dossier de courriers indésirables et WhatsApp Veuillez d'abord vérifier vos coordonnées. Assurez-vous que les informations de contact saisies lors du paiement sont correctes.

Si le paiement a été confirmé et que vous n'avez rien reçu dans les deux heures, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande. Ne communiquez jamais vos informations de carte bancaire ni vos identifiants de paiement personnels.

Les paiements manuels restent marqués « En attente de paiement » jusqu'à ce que notre équipe les confirme. Suivez les instructions envoyées par WhatsApp ou envoyez un courriel et fournissez la confirmation demandée le cas échéant.

Ne soumettez pas la même commande plusieurs fois. Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande si vous avez besoin d'aide.

Les paiements effectués via une passerelle de paiement en ligne automatisée ne sont marqués comme payés qu'après confirmation de la transaction par le prestataire de paiement.

Si le montant a été débité mais que votre commande affiche toujours « En attente de paiement », veuillez contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la référence de la transaction. Ne communiquez jamais votre numéro de carte complet, votre code de sécurité ni le mot de passe de votre compte.

Oui. Contactez l'assistance ou passez une commande de renouvellement avant la date d'expiration. Indiquez votre nom d'utilisateur actuel ou votre numéro de commande précédent afin que le renouvellement soit appliqué au bon abonnement.

Oui. Lorsque vous souscrivez à un abonnement, saisissez la même adresse e-mail. WhatsApp Votre numéro et votre nom d'utilisateur pour l'essai gratuit vous seront communiqués lors du paiement. Une fois votre paiement confirmé, nous renouvelons ces identifiants pour la durée de votre abonnement. Vous pourrez ainsi continuer à utiliser le même nom d'utilisateur, le même mot de passe et la même adresse de serveur dans votre application IPTV sans avoir à les configurer à nouveau. Si votre forfait requiert des identifiants différents, notre équipe d'assistance vous contactera avant l'activation.

Le lien de contrôle vous permet d'accéder à une page privée contenant des outils de gestion d'abonnements. Vous pouvez ainsi personnaliser votre liste de chaînes, organiser vos favoris, déconnecter une session et réinitialiser les restrictions réseau applicables.

Gardez le lien privé et ne le partagez pas publiquement.

Contact IPTV Harmony à travers WhatsApp, Telegram Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail avec les informations relatives à votre commande. Après vérification de votre abonnement, notre équipe vous enverra votre lien de contrôle privé.

La fonction « Déconnexion » permet de déconnecter une session existante de votre compte sur un appareil. Utilisez-la si vous avez fermé l'application mais que le serveur détecte toujours la connexion précédente, ou si vous souhaitez transférer votre compte sur un autre appareil.

Après utilisation, patientez quelques instants puis reconnectez votre appareil préféré.

Oui. Utilisez l'option « Déconnexion » via votre lien de contrôle privé pour interrompre la session en cours. Vous pourrez ensuite reconnecter l'appareil que vous souhaitez utiliser.

Si vous pensez que vos identifiants ont été partagés sans autorisation, contactez le support pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Cette option permet de supprimer une restriction liée à un réseau ou à une adresse IP éligible associée à votre abonnement. Elle peut s'avérer utile après un changement de fournisseur d'accès Internet, de routeur, de réseau ou de localisation.

Utilisez-le uniquement en cas de nécessité. Contactez l'assistance si l'abonnement ne se connecte toujours pas.

Oui. Votre lien de contrôle vous permet de choisir les pays et les groupes de chaînes souhaités et de supprimer le contenu inutile. Une liste de lecture personnalisée et plus courte facilite et accélère également la navigation.

Oui. Les outils de listes de lecture compatibles vous permettent d'organiser vos chaînes préférées pour les retrouver plus facilement. L'ordre d'affichage exact peut également dépendre du lecteur IPTV que vous utilisez.

Oui. Veuillez envoyer le nom exact de la chaîne, du film ou de la série à notre équipe d'assistance. Pour les chaînes, veuillez indiquer le pays et, si possible, joindre une capture d'écran ou une référence officielle.

Les demandes sont examinées par l'équipe technique, mais la disponibilité et les délais d'ajout ne peuvent être garantis.

Oui, le guide électronique des programmes est disponible pour de nombreuses chaînes. La couverture et la précision dépendent de la source des données de la chaîne ; il est donc possible que certaines chaînes affichent temporairement des informations incomplètes ou indisponibles.

Actualisez la liste de lecture et le guide électronique des programmes dans votre application, puis redémarrez-la. Vérifiez que la date, l'heure et le fuseau horaire de votre appareil sont corrects.

Si le guide reste indisponible, veuillez envoyer au support le nom du canal concerné et le nom de votre application.

Non. La disponibilité du rattrapage dépend de la chaîne et du flux. Recherchez le symbole de rattrapage ou de rediffusion dans votre lecteur IPTV. La durée de l'historique disponible peut également varier.

Les sous-titres et le sous-titrage codé sont disponibles lorsqu'ils sont fournis par la chaîne ou la source de contenu et pris en charge par votre lecteur IPTV. Ils peuvent ne pas être disponibles dans toutes les langues ou pour tous les programmes.

La disponibilité des chaînes peut être temporairement modifiée en raison de maintenances, de mises à jour des sources ou d'interruptions techniques. Si une chaîne est indisponible, veuillez communiquer son nom exact au support afin que l'équipe technique puisse effectuer des vérifications.

Si les autres chaînes fonctionnent normalement, le problème est probablement limité à ce flux. Veuillez envoyer au support le nom de la chaîne, le pays et l'heure approximative du problème.

Notre équipe technique peut inspecter le canal sans apporter de modifications inutiles à votre compte.

Lorsque toutes les chaînes présentent des problèmes de mise en mémoire tampon, la cause est généralement liée à l'appareil, à l'application, au Wi-Fi ou à la connexion Internet. VPN ou une session active sur un autre appareil.

Redémarrez l'application, l'appareil et le routeur ; utilisez Kick Out ; testez la connexion Ethernet ou Wi-Fi 5 GHz ; et essayez avec et sans… VPNContactez le support si le problème persiste.

Vérifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'adresse du serveur ont été saisis exactement comme indiqué. Évitez d'ajouter des espaces avant ou après ces informations.

Si les informations sont correctes, utilisez la fonction « Expulser » et réessayez. Si l'erreur persiste, contactez l'assistance en joignant une capture d'écran, mais masquez votre mot de passe avant de la diffuser publiquement.

Essayez d'abord une autre chaîne. Si les autres chaînes fonctionnent, signalez la chaîne concernée. Si toutes les chaînes affichent un écran noir, redémarrez l'application et l'appareil, puis testez un autre lecteur ou modifiez les paramètres du décodeur vidéo du lecteur.

Les appareils plus anciens peuvent ne pas prendre en charge tous les formats vidéo.

Vérifiez que le son de votre téléviseur et de votre application n'est pas coupé. Essayez une autre piste audio si votre lecteur le permet.

Si le problème ne concerne qu'une seule chaîne, veuillez communiquer son nom au support. S'il affecte toutes les chaînes, redémarrez l'appareil et essayez un autre lecteur compatible.

Redémarrez l'appareil, fermez les applications inutilisées et videz le cache de l'application IPTV si votre appareil le permet. Assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace de stockage et que l'application est à jour.

Les téléviseurs intelligents plus anciens peuvent offrir de meilleures performances avec un Fire TV Stick ou un boîtier Android TV.

La connexion Ethernet est généralement la plus stable. Si elle n'est pas disponible, utilisez un signal Wi-Fi 5 GHz puissant et placez l'appareil de streaming à proximité du routeur.

Évitez les réseaux Wi-Fi publics saturés pour une diffusion en continu de haute qualité.

A VPN n'est pas requis pour la plupart des clients, mais IPTV Harmony supports VPN Les connexions. Cela peut s'avérer utile pour préserver la confidentialité, voyager ou vérifier si un fournisseur d'accès Internet restreint le trafic de streaming.

Essayez le service sans VPN Tout d'abord, si vous en utilisez un, choisissez un fournisseur fiable et un serveur proche pour une meilleure vitesse.

Oui. Le chiffrement et la distance jusqu'à VPN Le serveur peut réduire la vitesse de connexion. Choisissez un serveur proche et évitez les serveurs gratuits surchargés ou très lents. VPN prestations de service.

Si la mise en mémoire tampon commence après l'activation du VPN, testez le service avec le VPN Temporairement désactivé.

Cela peut entraîner le maintien d'une restriction réseau ou IP sur le réseau précédent. Utilisez la fonction Réinitialiser le réseau ou Réinitialiser le verrouillage IP via votre interface de contrôle, puis reconnectez-vous.

Contactez le support si l'abonnement ne fonctionne toujours pas.

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du passage à la caisse et peuvent varier selon le pays. Les options peuvent inclure les cartes de débit, Apple Pay, Google Pay, Cash App, cryptomonnaie, virement bancaire, transfert d'argent international et PayPal par l'intermédiaire d'un partenaire de paiement disponible.

Suivez uniquement les instructions envoyées pour le mode de paiement que vous avez sélectionné.

Les paiements en ligne par carte, portefeuille électronique et cryptomonnaie sont traités par des prestataires de paiement externes. IPTV Harmony Vous n'avez pas besoin de votre numéro de carte complet, de votre code de sécurité ni du mot de passe de votre compte de paiement via le chat.

N'envoyez jamais d'informations de paiement sensibles par WhatsApp, Telegram ou email.

Oui. Veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande avant d'effectuer un nouveau paiement. Nous vous confirmerons les options de paiement disponibles et vous fournirons les instructions nécessaires.

Évitez de payer deux fois pour la même commande.

L’admissibilité à un remboursement dépend des circonstances et des conditions d’achat. Consultez la politique de remboursement avant de commander et contactez le service client en indiquant votre numéro de commande si vous pensez que votre achat est admissible.

L'essai gratuit est le meilleur moyen de vérifier la compatibilité et la qualité du streaming avant de souscrire un abonnement plus long.

L'assistance est disponible sept jours sur sept via WhatsApp, Telegram et votre adresse e-mail. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de votre appareil, l'application IPTV utilisée et une description claire du problème.

Pour tout problème de chaîne, veuillez indiquer le nom exact de la chaîne et le pays. En cas d'erreur technique, veuillez joindre une capture d'écran sans divulguer votre mot de passe ni vos informations de paiement.

Oui. Les options de revente sont disponibles séparément des abonnements clients standard. Contactez l'équipe revendeurs pour obtenir des informations détaillées sur les offres, les conditions requises pour votre compte et les tarifs en vigueur.

L'IPTV est une technologie de diffusion télévisuelle utilisée par de nombreux diffuseurs et plateformes de streaming légitimes. Les droits de contenu et les exigences légales varient selon le fournisseur et le pays.

Les clients sont responsables de l'utilisation des services et du contenu conformément aux lois applicables et aux IPTV Harmony Termes et conditions.