Često pitani Pitanja

IPTV pruža televiziju uživo, filmove i serije putem internetske veze umjesto tradicionalne kabelske ili satelitske usluge. Instalirate kompatibilni IPTV player na svoj uređaj, unesete podatke za prijavu koje smo vam dali i počnete gledati.

IPTV Harmony Radi sa Smart TV-ima, Fire TV Stickom, Android TV uređajima, MAG uređajima, pametnim telefonima, tabletima, Windows i Mac računalima i mnogim drugim kompatibilnim uređajima.

Ne. Ako vaš Smart TV podržava kompatibilni IPTV player, uslugu možete koristiti izravno na televizoru. Fire TV Stick ili Android TV box korisni su kada vaš televizor ne podržava odgovarajuću aplikaciju ili je prespor za pouzdano strujanje.

Da. Možete zatražiti besplatno 24-satno probno razdoblje kako biste testirali kanale, kvalitetu streaminga i kompatibilnost na vlastitom uređaju. Dostupno je i sedmodnevno produljeno probno razdoblje za 9.99 € ako vam je potrebno više vremena.

Nakon što je vaša uplata potvrđena, vaši podaci za prijavu obično se šalju putem WhatsApp i pošaljite e-poštu u roku od nekoliko minuta. Tijekom prometnih razdoblja, molimo vas da pričekate do dva sata. Obratite se podršci ako nakon tog vremena niste ništa primili.

Ne. Naš tim za podršku može vam preporučiti pravu aplikaciju i voditi vas kroz instalaciju i aktivaciju. Besplatna pomoć pri postavljanju dostupna je sedam dana u tjednu putem WhatsApp, Telegram i e-mail.

Da. Pretplatu možete instalirati na neograničen broj kompatibilnih uređaja, ali plan s jednim računom omogućuje strujanje samo na jednom uređaju istovremeno. Prvi aktivni uređaj nastavlja strujanje; drugi uređaj ne može istovremeno koristiti isti račun i obično će prikazivati ​​crni zaslon dok se prvi uređaj ne zatvori ili izbaci.

Za gledanje na više uređaja istovremeno odaberite jedan od naših sniženih paketa za dva ili tri računa. Za više od tri istovremene veze obratite se našem timu za podršku za prilagođeni paket.

Obratite se našem timu za podršku i zatražite svoju privatnu kontrolnu poveznicu. Upotrijebite opciju Izbaci se za prekid bilo koje prethodne sesije, a zatim ponovno povežite uređaj. To rješava problem u većini slučajeva.

Ako se samo jedan kanal pohranjuje u međuspremniku, pošaljite nam njegov točan naziv kako bi naš tehnički tim mogao istražiti problem. Ako se svaki kanal pohranjuje u međuspremniku, problem je obično povezan s vašim uređajem, aplikacijom, Wi-Fi ili internetskom vezom. Pomoći ćemo vam da utvrdite uzrok.

Preporučujemo stabilnu vezu od najmanje 20 Mbps za gledanje u HD rezoluciji i približno 40–50 Mbps za Full HD ili 4K. Svaki simultani stream zahtijeva vlastitu dostupnu propusnost.

Za najbolje performanse koristite Ethernet ili snažnu Wi-Fi vezu od 5 GHz i testirajte uslugu na uređaju koji namjeravate koristiti.

Da. Vaša privatna kontrolna veza omogućuje vam odabir zemalja i kanala, uklanjanje neželjenog sadržaja, organiziranje favorita i upravljanje postavkama pretplate koje odgovaraju uvjetima. Ova je značajka uključena u svaku aktivnu pretplatu i probno razdoblje bez dodatnih troškova.

Najbolja aplikacija ovisi o vašem uređaju. IPTV Harmony podržava popularne playere uključujući TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC i Kodi.

Obratite se podršci za svoj model uređaja i mi ćemo vam preporučiti najjednostavniju kompatibilnu opciju.

Vaša IPTV pretplata i aplikacija za reprodukciju su odvojeni proizvodi osim ako odabrani paket izričito ne uključuje licencu za aplikaciju.

S odgovarajućim 12-mjesečnim planom, IPTV Harmony plaća za jednog IBO Player or IBO Pro Player licenca za cijelu godinu. Po kupnji dobiva se jedna odgovarajuća licenca.

Da. Zaustavite reprodukciju i potpuno zatvorite IPTV aplikaciju na prvom uređaju prije otvaranja pretplate na drugom uređaju.

Ako je prethodna sesija ostala povezana, prije ponovnog povezivanja upotrijebite opciju Izbaci se putem svoje kontrolne veze.

It means one account is not locked to a single device. You can install the same login details on as many devices as you want — your television, phone, tablet and computer — and move between them whenever you like, so you can watch on your phone when you are away from home and continue on your television when you return.

With one account, only one device can watch at a time. The device that connects first keeps the stream; if a second device opens the same account while the first one is still connected, it will not be able to play and usually shows a black screen. Close the application completely on the first device, or use the Kick Out option in your control link, and the next device will connect normally.

Choose a two-account or three-account package if you need several devices watching at the same time.

Da, MAG uređaji su podržani. Aktivacija MAG-a obično je povezana s MAC adresom uređaja, stoga se obratite podršci prije zamjene uređaja ili premještanja pretplate na drugi MAG uređaj.

Da. Možete instalirati kompatibilni IPTV player na podržane Android i iOS uređaje. Naš tim može vam preporučiti odgovarajuću aplikaciju i pomoći vam u njenoj konfiguraciji.

Da. IPTV Harmony može se koristiti na Windows i Mac računalima putem podržanih aplikacija kao što su VLC i kompatibilni IPTV playeri.

Da, pod uvjetom da imate stabilnu internetsku vezu i da vaše odredište dopušta pristup. Neki hotelski, mobilni ili javni kanali mogu ograničiti streaming. Podržano VPN može pomoći u određenim situacijama.

Broj računa određuje koliko uređaja može istovremeno strujati:

• Jedan račun: jedan aktivni stream
• Dva računa: dva aktivna streama
• Tri računa: tri aktivna streama

I dalje možete instalirati svaki račun na više kompatibilnih uređaja, ali istovremeno gledanje ne može premašiti broj kupljenih računa.

The first active device continues streaming. The second device will not connect while the first one is streaming and usually shows a black screen instead of the channel.

Potpuno zatvorite prvu aplikaciju ili upotrijebite Kick Out putem svoje kontrolne poveznice prije povezivanja drugog uređaja.

Da. Obratite se našem timu za podršku ako vam je potrebno više od tri istovremene veze. Možemo pripremiti prilagođeni paket za više računa na temelju potrebnog broja veza i trajanja pretplate.

Pretplatu možete koristiti na kompatibilnim uređajima u vašem kućanstvu. Međutim, istovremeno gledanje ograničeno je brojem računa uključenih u vaš paket.

Odaberite paket za dva računa, tri računa ili prilagođeni paket kada nekoliko članova obitelji treba gledati istovremeno.

Može. Neke IPTV aplikacije tretiraju snimanje i gledanje uživo kao odvojene streamove. Ako gledate jedan kanal dok snimate drugi, možda će vam trebati više od jedne veze. Snimanje također ovisi o vašoj aplikaciji, uređaju i dostupnoj pohrani.

Vaša pretplata počinje kada vam se dostave aktivacijski podaci, a ne kada prvi put naručite.

Na primjer, ako naručite navečer i sljedeće jutro primite svoje podatke za prijavu, pretplata počinje kada su ti podaci izdani.

Vaši podaci za prijavu šalju se na kontakt podatke koje ste naveli prilikom plaćanja, obično putem WhatsApp i e-mail.

Molimo unesite važeću adresu e-pošte i potpuni telefonski broj s ispravnim međunarodnim pozivnim brojem države.

Provjerite pristiglu poštu, mapu neželjene pošte i WhatsApp prvo poruke. Provjerite jesu li kontaktni podaci uneseni prilikom plaćanja točni.

Ako je plaćanje potvrđeno i ništa ne stigne u roku od dva sata, obratite se podršci s brojem narudžbe. Nikada ne šaljite podatke o kartici ili privatne podatke za plaćanje.

Ručne metode plaćanja ostaju označene kao Čeka se plaćanje dok naš tim ne potvrdi plaćanje. Slijedite upute koje vam je poslao WhatsApp ili pošaljite e-poštu i dostavite traženu potvrdu kada je to primjenjivo.

Nemojte više puta slati istu narudžbu. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se podršci s brojem narudžbe.

Plaćanja izvršena putem automatskog online sustava označavaju se kao Plaćeno tek nakon što pružatelj usluga plaćanja potvrdi transakciju.

Ako je novac skinut s računa, ali vaša narudžba i dalje prikazuje status Čeka se plaćanje, obratite se podršci s brojem narudžbe i referencom transakcije. Nemojte dijeliti puni broj kartice, sigurnosni kod ili lozinku računa.

Da. Obratite se podršci ili naručite obnovu prije datuma isteka. Navedite svoje postojeće korisničko ime ili prethodni broj narudžbe kako bi se obnova mogla primijeniti na ispravnu pretplatu.

Da. Prilikom kupnje pretplate unesite istu adresu e-pošte, WhatsApp broj i korisničko ime za besplatnu probnu verziju prilikom plaćanja. Nakon što je vaša uplata potvrđena, obnavljamo te postojeće podatke za prijavu za razdoblje pretplate koje ste odabrali. Možete nastaviti koristiti isto korisničko ime, lozinku i adresu poslužitelja u svojoj IPTV aplikaciji bez ponovnog postavljanja. Ako vaš paket zahtijeva drugačije vjerodajnice, naš tim za podršku kontaktirat će vas prije aktivacije.

Kontrolna poveznica je privatna stranica koja vam daje pristup odgovarajućim alatima za upravljanje pretplatama. Možete je koristiti za prilagodbu popisa kanala, organiziranje favorita, prekid stare sesije i resetiranje odgovarajućih mrežnih ograničenja.

Neka poveznica ostane privatna i nemojte je javno dijeliti.

Kontakt IPTV Harmony kroz WhatsApp, Telegram ili pošaljite e-poštu i navedite podatke o narudžbi. Nakon što potvrdite svoju pretplatu, naš tim će vam poslati privatnu kontrolnu poveznicu.

Izbacivanje prekida postojeću sesiju uređaja s vašeg računa. Koristite je kada ste zatvorili aplikaciju, ali poslužitelj i dalje detektira prethodnu vezu ili kada želite premjestiti svoj račun na drugi uređaj.

Nakon korištenja, pričekajte kratko i ponovno spojite željeni uređaj.

Da. Upotrijebite opciju Izbaci putem svoje privatne kontrolne poveznice za prekid postojeće sesije. Zatim možete ponovno spojiti uređaj koji želite koristiti.

Ako smatrate da su vaše vjerodajnice podijeljene bez dopuštenja, obratite se podršci za dodatnu pomoć.

Ova opcija briše ograničenje mreže ili IP adrese povezano s vašom pretplatom. Može pomoći nakon promjene pružatelja internetskih usluga, usmjerivača, mreža ili lokacija.

Koristite ga samo kada je to potrebno. Obratite se podršci ako se pretplata i nakon toga ne poveže.

Da. Vaša kontrolna poveznica omogućuje vam odabir zemalja i grupa kanala koje želite te uklanjanje sadržaja koji vam nije potreban. Manja, personalizirana lista za reprodukciju također može ubrzati i olakšati navigaciju.

Da. Alati za popise za reprodukciju koji ispunjavaju uvjete omogućuju vam organiziranje željenih kanala kako biste ih lakše pronašli. Točan redoslijed prikaza može ovisiti i o IPTV playeru koji koristite.

Da. Pošaljite točan naziv kanala, filma ili serije našem timu za podršku. Za kanale navedite državu i, ako je moguće, snimku zaslona ili službenu referencu.

Zahtjeve pregledava tehnički tim, ali dostupnost i vrijeme dodavanja ne mogu se jamčiti.

Da, elektronički programski vodič dostupan je za mnoge kanale. Pokrivenost i točnost ovise o izvoru programskih podataka kanala, tako da neki kanali mogu privremeno prikazivati ​​nepotpune ili nedostupne informacije.

Osvježite popis za reprodukciju i elektronički programski vodič unutar aplikacije, a zatim ponovno pokrenite aplikaciju. Provjerite jesu li datum, vrijeme i vremenska zona uređaja ispravni.

Ako vodič i dalje nije dostupan, pošaljite naziv dotičnog kanala i naziv svoje aplikacije podršci.

Ne. Dostupnost nadoknađivanja propuštenog ovisi o pojedinom kanalu i streamu. Potražite simbol za nadoknađivanje propuštenog ili ponavljanje unutar svog IPTV playera. Trajanje dostupne povijesti također može varirati.

Titlovi su dostupni kada ih nudi kanal ili izvor sadržaja i kada ih podržava vaš IPTV player. Možda nisu dostupni na svim jezicima ili na svim programima.

Dostupnost kanala može se privremeno promijeniti zbog održavanja, ažuriranja izvora ili tehničkih prekida. Ako jedan kanal nije dostupan, pošaljite njegov točan naziv podršci kako bi ga tehnički tim mogao provjeriti.

Ako ostali kanali rade normalno, problem je vjerojatno ograničen na taj specifični stream. Pošaljite naziv kanala, državu i približno vrijeme problema podršci.

Naš tehnički tim može pregledati kanal bez nepotrebnih promjena na vašem računu.

Kada se svaki kanal međuspremi, uzrok je obično povezan s uređajem, aplikacijom, Wi-Fi-jem, internetskom vezom, VPN ili aktivnu sesiju na drugom uređaju.

Ponovno pokrenite aplikaciju, uređaj i usmjerivač; upotrijebite Kick Out; testirajte Ethernet ili 5 GHz Wi-Fi; i pokušajte sa i bez VPNObratite se podršci ako se problem nastavi.

Provjerite jesu li korisničko ime, lozinka i adresa poslužitelja uneseni točno onako kako je navedeno. Izbjegavajte dodavanje razmaka prije ili poslije podataka.

Ako su informacije točne, upotrijebite Kick Out i pokušajte ponovno. Obratite se podršci sa snimkom zaslona pogreške ako se nastavi, ali sakrijte lozinku prije nego što snimku zaslona pošaljete javno.

Prvo isprobajte drugi kanal. Ako drugi kanali rade, prijavite pogođeni kanal. Ako svaki kanal prikazuje crni ekran, ponovno pokrenite aplikaciju i uređaj, a zatim testirajte drugi player ili promijenite postavke video dekodera playera.

Stariji uređaji možda ne podržavaju sve video formate.

Provjerite jesu li na televizoru i aplikaciji isključeni zvuk. Pokušajte s drugim audio zapisom ako vaš uređaj nudi tu opciju.

Ako problem utječe samo na jedan kanal, pošaljite njegovo ime podršci. Ako utječe na sve, ponovno pokrenite uređaj i testirajte drugi kompatibilni uređaj.

Ponovno pokrenite uređaj, zatvorite nekorištene aplikacije i izbrišite predmemoriju IPTV aplikacije ako je uređaj podržava. Provjerite ima li dovoljno prostora za pohranu i je li aplikacija ažurirana.

Stariji pametni televizori mogu bolje raditi s Fire TV Stickom ili Android TV boxom.

Ethernet obično pruža najstabilniju vezu. Ako Ethernet nije dostupan, koristite jak Wi-Fi signal od 5 GHz i držite uređaj za streaming blizu usmjerivača.

Izbjegavajte pretrpane javne Wi-Fi mreže za visokokvalitetno streamanje.

A VPN nije obavezno za većinu kupaca, ali IPTV Harmony podržava VPN veze. Može pomoći s privatnošću, putovanjima ili provjerom ograničava li davatelj internetskih usluga promet strujanja.

Isprobajte uslugu bez VPN prvo. Ako ga koristite, odaberite pouzdanog pružatelja usluga i obližnji poslužitelj za veću brzinu.

Da. Šifriranje i udaljenost do VPN poslužitelj može smanjiti brzinu veze. Odaberite obližnji poslužitelj i izbjegavajte prenatrpane ili vrlo spore besplatne VPN usluge.

Ako međuspremnik započne nakon omogućavanja VPN, testirajte uslugu s VPN privremeno onesposobljen.

To može uzrokovati da mreža ili IP ograničenje ostane spojeno na prethodnu mrežu. Koristite Resetiraj mrežu ili Resetiraj IP zaključavanje putem svoje kontrolne veze, a zatim se ponovno spojite.

Obratite se podršci ako pretplata i dalje ne radi.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se prilikom plaćanja i mogu se razlikovati ovisno o zemlji. Opcije mogu uključivati ​​debitne kartice, Apple Pay, Google Pay, Cash App, kriptovaluta, bankovni transfer, međunarodni transfer novca i PayPal putem dostupnog partnera za plaćanje.

Slijedite samo upute koje su poslane za odabrani način plaćanja.

Online plaćanja karticama, novčanicima i kriptovalutama obrađuju se putem vanjskih pružatelja usluga plaćanja. IPTV Harmony ne treba vaš puni broj kartice, sigurnosni kod ili lozinku za platni račun putem chata.

Nikada ne šaljite osjetljive podatke za plaćanje putem WhatsApp, Telegram ili e-poštom.

Da. Prije sljedećeg plaćanja obratite se podršci s brojem narudžbe. Potvrdit ćemo koje su opcije plaćanja dostupne i dati odgovarajuće upute.

Izbjegnite dvostruko plaćanje za istu narudžbu.

Pravo na povrat novca ovisi o okolnostima i uvjetima koji se primjenjuju na kupnju. Prije narudžbe pregledajte Pravila povrata novca i kontaktirajte podršku s brojem narudžbe ako smatrate da vaša kupnja ispunjava uvjete.

Probno razdoblje je najbolji način za provjeru kompatibilnosti i kvalitete streaminga prije kupnje duljeg plana.

Podrška je dostupna sedam dana u tjednu putem WhatsApp, Telegram i e-poštu. Navedite broj narudžbe, uređaj, IPTV aplikaciju i jasan opis problema.

Za probleme s kanalom, navedite točan naziv kanala i državu. Za tehničke pogreške priložite snimku zaslona bez otkrivanja lozinke ili podataka o plaćanju.

Da. Opcije preprodavača dostupne su odvojeno od standardnih pretplata za korisnike. Za detalje o paketu, zahtjevima računa i trenutnim cijenama obratite se timu preprodavača.

IPTV je tehnologija isporuke televizijskog programa koju koriste mnogi legitimni emiteri i platforme za streaming. Prava na sadržaj i pravni zahtjevi razlikuju se ovisno o pružatelju usluga i zemlji.

Korisnici su odgovorni za korištenje usluga i sadržaja u skladu s važećim zakonima i IPTV Harmony Uvjeti.