Chiesto frequentemente Domande

L'IPTV offre la possibilità di guardare programmi televisivi in ​​diretta, film e serie TV tramite una connessione internet, in alternativa al tradizionale servizio via cavo o satellitare. È sufficiente installare un lettore IPTV compatibile sul proprio dispositivo, inserire le credenziali di accesso fornite e iniziare a guardare.

IPTV Harmony Funziona con Smart TV, Fire TV Stick, dispositivi Android TV, dispositivi MAG, smartphone, tablet, computer Windows e Mac e molti altri dispositivi compatibili.

No. Se la tua Smart TV supporta un lettore IPTV compatibile, puoi utilizzare il servizio direttamente sul televisore. Un Fire TV Stick o un box Android TV sono utili quando il televisore non supporta un'app adatta o è troppo lento per uno streaming affidabile.

Sì. Puoi richiedere una prova gratuita di 24 ore per testare i canali, la qualità dello streaming e la compatibilità sul tuo dispositivo. È disponibile anche una prova estesa di sette giorni al costo di 9.99 € se hai bisogno di più tempo.

Dopo la conferma del pagamento, i dettagli di accesso vengono normalmente inviati tramite WhatsApp e riceverai un'e-mail entro pochi minuti. Durante i periodi di maggiore affluenza, ti preghiamo di attendere fino a due ore. Contatta l'assistenza se non hai ricevuto nulla dopo tale periodo.

No. Il nostro team di supporto può consigliarti l'app giusta e guidarti attraverso l'installazione e l'attivazione. L'assistenza gratuita per la configurazione è disponibile sette giorni su sette tramite WhatsApp, Telegram ed e-mail.

Sì. Puoi installare il tuo abbonamento su un numero illimitato di dispositivi compatibili, ma un piano a singolo account consente lo streaming su un solo dispositivo alla volta. Il primo dispositivo attivo continua lo streaming; un secondo dispositivo non può utilizzare lo stesso account contemporaneamente e in genere mostrerà una schermata nera finché il primo dispositivo non viene chiuso o disconnesso.

Per guardare i contenuti su più dispositivi contemporaneamente, scegli uno dei nostri pacchetti scontati per due o tre account. Per più di tre connessioni simultanee, contatta il nostro team di supporto per un pacchetto personalizzato.

Contatta il nostro team di supporto e richiedi il tuo link di controllo privato. Utilizza l'opzione "Espelli" per disconnettere qualsiasi sessione precedente, quindi ricollega il dispositivo. Nella maggior parte dei casi, questo risolve il problema.

Se solo un canale presenta problemi di buffering, comunicaci il suo nome esatto in modo che il nostro team tecnico possa esaminarlo. Se tutti i canali presentano problemi di buffering, la causa è solitamente legata al dispositivo, all'app, al Wi-Fi o alla connessione internet. Ti aiuteremo a identificarne la causa.

Si consiglia una connessione stabile di almeno 20 Mbps per la visualizzazione in HD e di circa 40-50 Mbps per Full HD o 4K. Ogni flusso simultaneo richiede una propria larghezza di banda disponibile.

Per ottenere prestazioni ottimali, utilizza una connessione Ethernet o una connessione Wi-Fi a 5 GHz stabile e testa il servizio sul dispositivo che intendi utilizzare.

Sì. Il tuo link di controllo privato ti consente di selezionare paesi e canali, rimuovere contenuti indesiderati, organizzare i preferiti e gestire le impostazioni dell'abbonamento. Questa funzionalità è inclusa in ogni abbonamento e periodo di prova attivo senza costi aggiuntivi.

L'applicazione migliore dipende dal dispositivo in uso. IPTV Harmony supporta i lettori più popolari tra cui TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro PlayerXCIPTV, IPTVX, VLC e Kodi.

Contatta l'assistenza fornendo il modello del tuo dispositivo e ti consiglieremo l'opzione più semplice e compatibile.

L'abbonamento IPTV e l'applicazione di riproduzione sono prodotti separati, a meno che il pacchetto selezionato non includa esplicitamente una licenza per l'app.

Con un piano idoneo di 12 mesi, IPTV Harmony ne paga uno IBO Player or IBO Pro Player Licenza valida per l'intero anno. Per ogni acquisto viene fornita una sola licenza valida.

Sì. Interrompi la riproduzione e chiudi completamente l'applicazione IPTV sul primo dispositivo prima di aprire l'abbonamento su un altro dispositivo.

Se la sessione precedente rimane attiva, utilizza l'opzione "Esci" tramite il collegamento di controllo prima di riconnetterti.

Significa che un account non è vincolato a un singolo dispositivo. Puoi installare le stesse credenziali di accesso su tutti i dispositivi che desideri (televisore, telefono, tablet e computer) e passare da uno all'altro quando vuoi, così puoi guardare i programmi sul telefono quando sei fuori casa e continuare sulla TV al tuo ritorno.

Con un singolo account, solo un dispositivo alla volta può guardare i contenuti. Il dispositivo che si connette per primo mantiene lo streaming; se un secondo dispositivo apre lo stesso account mentre il primo è ancora connesso, non sarà in grado di riprodurre il contenuto e in genere mostrerà una schermata nera. Chiudi completamente l'applicazione sul primo dispositivo oppure utilizza l'opzione "Esci" nel tuo collegamento di controllo e il dispositivo successivo si connetterà normalmente.

Scegli un pacchetto da due o tre account se hai bisogno che più dispositivi guardino contemporaneamente.

Sì, i dispositivi MAG sono supportati. L'attivazione MAG è solitamente collegata all'indirizzo MAC del dispositivo, quindi contatta l'assistenza prima di sostituire il dispositivo o trasferire l'abbonamento a un altro dispositivo MAG.

Sì. È possibile installare un lettore IPTV compatibile su dispositivi Android e iOS supportati. Il nostro team può consigliarvi un'applicazione adatta e aiutarvi a configurarla.

Sì. Le serrature scorrevoli portatili e i catenacci a superficie possono essere usati per mettere in sicurezza una porta a scomparsa dall'esterno. Alcuni kit con catena di sicurezza consentono anche il bloccaggio esterno con chiave o manopola girevole. IPTV Harmony Può essere utilizzato su computer Windows e Mac tramite applicazioni supportate come VLC e lettori IPTV compatibili.

Sì, a condizione che tu disponga di una connessione internet stabile e che la tua destinazione consenta l'accesso. Alcune reti alberghiere, mobili o pubbliche potrebbero limitare lo streaming. Un servizio supportato VPN può essere utile in determinate situazioni.

Il numero di account determina quanti dispositivi possono trasmettere in streaming simultaneamente:

• Un account: un flusso attivo
• Due account: due flussi attivi
• Tre account: tre flussi attivi

È comunque possibile installare ciascun account su più dispositivi compatibili, ma la visualizzazione simultanea non può superare il numero di account acquistati.

Il primo dispositivo attivo continua lo streaming. Il secondo dispositivo non si connetterà mentre il primo è in riproduzione e di solito mostrerà una schermata nera al posto del canale.

Chiudi completamente la prima applicazione oppure utilizza Kick Out tramite il collegamento di controllo prima di collegare il secondo dispositivo.

Sì. Contatta il nostro team di supporto se hai bisogno di più di tre connessioni simultanee. Possiamo preparare un pacchetto multi-account personalizzato in base al numero di connessioni e alla durata dell'abbonamento richiesti.

Puoi utilizzare il tuo abbonamento sui dispositivi compatibili presenti in casa tua. Tuttavia, la visualizzazione simultanea è limitata dal numero di account inclusi nel tuo pacchetto.

Scegli un pacchetto per due account, per tre account o personalizzato se più membri della famiglia devono guardare contemporaneamente.

Potrebbe succedere. Alcune applicazioni IPTV trattano la registrazione e la visione in diretta come flussi separati. Se guardi un canale mentre ne registri un altro, potresti aver bisogno di più di una connessione. La registrazione dipende anche dall'applicazione, dal dispositivo e dallo spazio di archiviazione disponibile.

L'abbonamento avrà inizio al momento della consegna delle credenziali di attivazione, non al momento dell'ordine iniziale.

Ad esempio, se effettui un ordine la sera e ricevi le credenziali di accesso la mattina successiva, l'abbonamento inizia nel momento in cui tali credenziali vengono emesse.

I tuoi dati di accesso vengono inviati alle informazioni di contatto fornite durante il checkout, normalmente tramite WhatsApp ed e-mail.

Inserisci un indirizzo email valido e un numero di telefono completo con il prefisso internazionale corretto.

Controlla la tua casella di posta elettronica, la cartella spam e WhatsApp Prima di tutto, invia un messaggio. Assicurati che le informazioni di contatto inserite durante il checkout siano corrette.

Se il pagamento è stato confermato e non ricevi nulla entro due ore, contatta l'assistenza clienti fornendo il numero d'ordine. Non inviare mai i dati della carta di credito o le credenziali di pagamento private.

I metodi di pagamento manuali rimangono contrassegnati come In attesa di pagamento finché il nostro team non conferma il pagamento. Segui le istruzioni inviate da WhatsApp oppure inviare un'e-mail e fornire la conferma richiesta, ove applicabile.

Non inviare lo stesso ordine più volte. Contatta l'assistenza clienti fornendo il numero d'ordine se hai bisogno di aiuto.

I pagamenti effettuati tramite un gateway online automatico vengono contrassegnati come "Pagati" solo dopo che il fornitore del servizio di pagamento ha confermato la transazione.

Se l'importo è stato addebitato ma il tuo ordine risulta ancora in stato "In attesa di pagamento", contatta l'assistenza clienti fornendo il numero d'ordine e il riferimento della transazione. Non condividere il numero completo della carta, il codice di sicurezza o la password dell'account.

Sì. Contatta l'assistenza o effettua un ordine di rinnovo prima della data di scadenza. Includi il tuo nome utente attuale o il numero d'ordine precedente in modo che il rinnovo possa essere applicato all'abbonamento corretto.

Sì. Quando acquisti un abbonamento, inserisci lo stesso indirizzo email, WhatsApp Il numero di telefono e il nome utente per la prova gratuita verranno inseriti al momento del pagamento. Dopo la conferma del pagamento, rinnoveremo le credenziali di accesso esistenti per il periodo di abbonamento selezionato. Potrai continuare a utilizzare lo stesso nome utente, password e indirizzo del server nella tua applicazione IPTV senza dover effettuare nuovamente la configurazione. Se il tuo pacchetto richiede credenziali diverse, il nostro team di supporto ti contatterà prima dell'attivazione.

Il link di controllo è una pagina privata che consente di accedere agli strumenti di gestione dell'abbonamento. È possibile utilizzarlo per personalizzare l'elenco dei canali, organizzare i preferiti, disconnettere una sessione precedente e reimpostare le restrizioni di rete applicabili.

Mantieni il link privato e non condividerlo pubblicamente.

Contatti IPTV Harmony attraverso WhatsApp, Telegram oppure invia un'e-mail e fornisci i dettagli del tuo ordine. Dopo aver verificato l'abbonamento, il nostro team ti invierà il link di controllo privato.

Kick Out disconnette la sessione del dispositivo dal tuo account. Usalo quando hai chiuso l'applicazione ma il server rileva ancora la connessione precedente, oppure quando vuoi trasferire il tuo account su un altro dispositivo.

Dopo averlo utilizzato, attendi qualche istante e ricollega il dispositivo che preferisci.

Sì. Utilizza l'opzione "Esci" tramite il tuo link di controllo privato per disconnettere la sessione corrente. Successivamente, potrai riconnettere il dispositivo che desideri utilizzare.

Se ritieni che le tue credenziali siano state condivise senza autorizzazione, contatta l'assistenza per ulteriore supporto.

Questa opzione rimuove una restrizione di rete o IP idonea associata al tuo abbonamento. Può essere utile dopo aver cambiato provider Internet, router, rete o posizione.

Utilizzalo solo quando necessario. Contatta l'assistenza se l'abbonamento continua a non funzionare.

Sì. Il link di controllo ti permette di scegliere i paesi e i gruppi di canali desiderati e di rimuovere i contenuti che non ti servono. Una playlist più piccola e personalizzata può anche rendere la navigazione più rapida e semplice.

Sì. Gli strumenti per la creazione di playlist compatibili consentono di organizzare i canali preferiti in modo da trovarli più facilmente. L'ordine di visualizzazione esatto può dipendere anche dal lettore IPTV utilizzato.

Sì. Invia il nome esatto del canale, del film o della serie al nostro team di supporto. Per i canali, includi il paese e, se possibile, uno screenshot o un riferimento ufficiale.

Le richieste vengono esaminate dal team tecnico, ma la disponibilità e i tempi di aggiunta non possono essere garantiti.

Sì, la Guida elettronica ai programmi (EPG) è disponibile per molti canali. La copertura e l'accuratezza dipendono dalla fonte dei dati di programmazione del canale, pertanto alcuni canali potrebbero mostrare temporaneamente informazioni incomplete o non disponibili.

Aggiorna la playlist e la Guida elettronica ai programmi all'interno dell'applicazione, quindi riavvia l'app. Verifica che la data, l'ora e il fuso orario del dispositivo siano corretti.

Se la guida non è ancora disponibile, comunica al supporto il nome del canale interessato e il nome della tua applicazione.

No. La disponibilità della funzione "catch-up" dipende dal singolo canale e dallo streaming. Cerca l'icona "catch-up" o "replay" all'interno del tuo lettore IPTV. Anche la durata della cronologia disponibile può variare.

I sottotitoli e le didascalie sono disponibili quando forniti dal canale o dalla fonte dei contenuti e supportati dal tuo lettore IPTV. Potrebbero non essere disponibili in tutte le lingue o per tutti i programmi.

La disponibilità dei canali può variare temporaneamente a causa di manutenzione, aggiornamenti delle sorgenti o interruzioni tecniche. Se un canale non è disponibile, comunica il suo nome esatto all'assistenza in modo che il team tecnico possa verificarlo.

Se gli altri canali funzionano correttamente, il problema è probabilmente limitato a quello specifico flusso. Invia al supporto il nome del canale, il paese e l'orario approssimativo in cui si è verificato il problema.

Il nostro team tecnico può ispezionare il canale senza apportare modifiche non necessarie al tuo account.

Quando ogni canale va in buffering, la causa è solitamente correlata al dispositivo, all'applicazione, al Wi-Fi, alla connessione Internet, VPN o una sessione attiva su un altro dispositivo.

Riavvia l'applicazione, il dispositivo e il router; usa Kick Out; prova Ethernet o Wi-Fi a 5 GHz; e prova con e senza un VPNContatta l'assistenza se il problema persiste.

Verifica che nome utente, password e indirizzo del server siano stati inseriti esattamente come richiesto. Evita di aggiungere spazi prima o dopo i dati.

Se le informazioni sono corrette, usa Kick Out e riprova. Se l'errore persiste, contatta l'assistenza inviando uno screenshot, ma nascondi la tua password prima di inviarlo pubblicamente.

Prova prima un altro canale. Se gli altri canali funzionano, segnala il canale interessato. Se su tutti i canali viene visualizzata una schermata nera, riavvia l'applicazione e il dispositivo, quindi prova un altro lettore o modifica le impostazioni del decoder video del lettore.

I dispositivi più vecchi potrebbero non supportare tutti i formati video.

Verifica che il televisore e l'applicazione non siano silenziati. Se il tuo lettore offre questa opzione, prova a utilizzare un'altra traccia audio.

Se il problema riguarda un solo canale, comunica il suo nome all'assistenza. Se invece riguarda tutti i canali, riavvia il dispositivo e prova un altro lettore compatibile.

Riavvia il dispositivo, chiudi le applicazioni non utilizzate e cancella la cache dell'app IPTV, se il dispositivo lo supporta. Assicurati che ci sia spazio di archiviazione sufficiente e che l'app sia aggiornata.

I televisori Smart più datati potrebbero funzionare meglio con una Fire TV Stick o un box Android TV.

La connessione Ethernet solitamente offre la connessione più stabile. Se la connessione Ethernet non è disponibile, utilizza un segnale Wi-Fi a 5 GHz potente e tieni il dispositivo di streaming vicino al router.

Per uno streaming di alta qualità, evita le reti Wi-Fi pubbliche affollate.

A VPN non è richiesto per la maggior parte dei clienti, ma IPTV Harmony supporta VPN connessioni. Può essere utile per la privacy, i viaggi o per verificare se un provider Internet sta limitando il traffico di streaming.

Prova il servizio senza un VPN Innanzitutto, se ne utilizzi uno, scegli un provider affidabile e un server nelle vicinanze per una velocità migliore.

Sì. La crittografia e la distanza dal VPN Il server può ridurre la velocità di connessione. Scegli un server vicino ed evita server sovraffollati o server gratuiti molto lenti. VPN servizi.

Se il buffering inizia dopo l'abilitazione VPN, testa il servizio con il VPN temporaneamente inattivo.

Potrebbe causare una restrizione di rete o IP che mantiene la connessione alla rete precedente. Utilizza le funzioni "Ripristina rete" o "Ripristina blocco IP" tramite il collegamento di controllo, quindi riconnettiti.

Se l'abbonamento continua a non funzionare, contatta l'assistenza.

I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati durante il checkout e possono variare a seconda del paese. Le opzioni possono includere carte di debito, Apple Pay, Google Pay, Cash App, criptovaluta, bonifico bancario, trasferimento di denaro internazionale e PayPal tramite un partner di pagamento disponibile.

Segui esclusivamente le istruzioni inviate per il metodo di pagamento che hai selezionato.

I pagamenti online tramite carta, portafoglio digitale e criptovaluta vengono elaborati attraverso fornitori di servizi di pagamento esterni. IPTV Harmony Non è necessario fornire il numero completo della carta, il codice di sicurezza o la password del conto di pagamento tramite chat.

Non inviare mai credenziali di pagamento sensibili tramite WhatsApp, Telegram o email.

Sì. Contatta l'assistenza clienti fornendo il numero d'ordine prima di effettuare un altro pagamento. Ti confermeremo quali opzioni di pagamento sono disponibili e ti forniremo le istruzioni appropriate.

Evita di pagare due volte per lo stesso ordine.

L'idoneità al rimborso dipende dalle circostanze e dai termini applicabili all'acquisto. Consulta la Politica di rimborso prima di effettuare l'ordine e contatta l'assistenza clienti fornendo il numero d'ordine se ritieni che il tuo acquisto sia idoneo al rimborso.

Il periodo di prova è il modo migliore per verificare la compatibilità e la qualità dello streaming prima di acquistare un abbonamento a lungo termine.

L'assistenza è disponibile sette giorni su sette tramite WhatsApp, Telegram e un indirizzo email. Includi il numero d'ordine, il dispositivo, l'applicazione IPTV e una descrizione chiara del problema.

Per problemi relativi al canale, indicare il nome esatto del canale e il paese. Per errori tecnici, allegare uno screenshot senza rivelare la password o i dati di pagamento.

Sì. Le opzioni per i rivenditori sono disponibili separatamente dagli abbonamenti standard per i clienti. Contatta il team rivenditori per i dettagli sui pacchetti, i requisiti dell'account e i prezzi attuali.

L'IPTV è una tecnologia di trasmissione televisiva utilizzata da numerose emittenti e piattaforme di streaming legittime. I diritti sui contenuti e i requisiti legali variano a seconda del fornitore e del paese.

I clienti sono responsabili dell'utilizzo dei servizi e dei contenuti in conformità con le leggi applicabili e IPTV Harmony Termini e condizioni.