よくあります 質問（FAQ）

IPTVは、従来のケーブルテレビや衛星放送ではなく、インターネット接続を通じてライブテレビ、映画、ドラマシリーズを配信します。お使いのデバイスに互換性のあるIPTVプレーヤーをインストールし、弊社が提供するログイン情報を入力すれば、すぐに視聴を開始できます。

IPTV Harmony スマートテレビ、Fire TV Stick、Android TVデバイス、MAGデバイス、スマートフォン、タブレット、WindowsおよびMacコンピューター、その他多くの互換性のあるデバイスに対応しています。

いいえ。お使いのスマートテレビが互換性のあるIPTVプレーヤーに対応していれば、テレビで直接サービスをご利用いただけます。Fire TV StickやAndroid TVボックスは、テレビが適切なアプリに対応していない場合や、ストリーミング再生が安定しないほど動作が遅い場合に便利です。

はい。24時間の無料トライアルをお申し込みいただければ、ご自身のデバイスでチャンネル、ストリーミング品質、互換性をテストできます。さらに時間が必要な場合は、9.99ユーロで7日間の延長トライアルもご利用いただけます。

お支払いが確認されると、通常、ログイン情報は WhatsApp 数分以内にメールで返信いたします。混雑時は最大2時間かかる場合がございます。2時間経過しても返信がない場合は、サポートまでご連絡ください。

いいえ。弊社のサポートチームが適切なアプリをお勧めし、インストールとアクティベーションの手順をご案内いたします。無料のセットアップサポートは年中無休でご利用いただけます。 WhatsApp, Telegram そしてメール。

はい。サブスクリプションは互換性のあるデバイスに無制限にインストールできますが、1アカウントプランでは同時にストリーミングできるのは1台のデバイスのみです。最初にアクティブなデバイスがストリーミングを継続しますが、2台目のデバイスは同じアカウントを同時に使用できず、通常は最初のデバイスを閉じるか強制終了するまで黒い画面が表示されます。

複数のデバイスで同時に視聴するには、割引価格の2アカウントまたは3アカウントパッケージをご利用ください。3台以上の同時接続をご希望の場合は、サポートチームまでお問い合わせください。お客様に合わせたパッケージをご提案いたします。

サポートチームにご連絡の上、プライベートコントロールリンクをリクエストしてください。「キックアウト」オプションを使用して以前のセッションを切断し、デバイスを再接続してください。ほとんどの場合、これで問題は解決します。

特定のチャンネルのみバッファリングが発生している場合は、そのチャンネルの正確な名前をお知らせください。弊社の技術チームが調査いたします。すべてのチャンネルでバッファリングが発生している場合は、通常、お使いのデバイス、アプリ、Wi-Fi、またはインターネット接続に問題があります。弊社が原因の特定をお手伝いいたします。

HD視聴には最低20Mbps、フルHDまたは4K視聴には約40～50Mbpsの安定した接続を推奨します。同時ストリーミングにはそれぞれ専用の帯域幅が必要です。

最高のパフォーマンスを得るには、イーサネット接続または強力な5GHz Wi-Fi接続を使用し、使用予定のデバイスでサービスをテストしてください。

はい。専用コントロールリンクを使用すると、国やチャンネルの選択、不要なコンテンツの削除、お気に入りの整理、対象となる購読設定の管理が可能です。この機能は、すべての有効な購読およびトライアルに無料で含まれています。

最適なアプリは、お使いのデバイスによって異なります。 IPTV Harmony TiviMate、IPTV Smartersなどの人気プレーヤーをサポートしています。 IBO Player, IBO Pro PlayerXCIPTV、IPTVX、VLC、Kodi。

お使いのデバイスの機種名を添えてサポートにお問い合わせください。最も簡単で互換性のあるオプションをご提案いたします。

選択したパッケージにアプリライセンスが明示的に含まれていない限り、IPTVの契約とプレーヤーアプリケーションは別々の製品です。

対象となる12ヶ月プランでは、 IPTV Harmony 1つ分の料金を支払う IBO Player or IBO Pro Player 年間ライセンス。購入1回につき、有効なライセンスが1つ提供されます。

はい。別のデバイスでサブスクリプションを開く前に、最初のデバイスで再生を停止し、IPTVアプリケーションを完全に終了してください。

前回のセッションが接続されたままの場合は、再接続する前にコントロールリンクから「切断」オプションを使用してください。

つまり、1つのアカウントが特定のデバイスに縛られることはありません。テレビ、スマートフォン、タブレット、パソコンなど、お好きなデバイスに同じログイン情報をインストールでき、いつでもデバイス間を自由に切り替えることができます。例えば、外出先ではスマートフォンで視聴し、帰宅後はテレビで続きを視聴するといったことが可能です。

1つのアカウントでは、同時に視聴できるデバイスは1台のみです。最初に接続したデバイスがストリーミングを維持します。最初のデバイスが接続中に2台目のデバイスが同じアカウントを開くと、再生できず、通常は画面が真っ暗になります。最初のデバイスでアプリケーションを完全に終了するか、コントロールリンクの「強制終了」オプションを使用すると、次のデバイスは正常に接続できます。

複数のデバイスで同時に視聴する必要がある場合は、2アカウントまたは3アカウントのパッケージを選択してください。

はい、MAGデバイスはサポートされています。MAGのアクティベーションは通常、デバイスのMACアドレスに関連付けられているため、デバイスを交換したり、サブスクリプションを別のMAGデバイスに移行したりする前に、サポートにお問い合わせください。

はい。対応するAndroidおよびiOSデバイスに、互換性のあるIPTVプレーヤーをインストールできます。弊社のチームが適切なアプリケーションをお勧めし、設定のお手伝いをいたします。

Yes. IPTV Harmony VLCや互換性のあるIPTVプレーヤーなどの対応アプリケーションを介して、WindowsおよびMacコンピュータで使用できます。

はい、安定したインターネット接続があり、目的地でアクセスが許可されている場合に限ります。ホテル、モバイル、または公共ネットワークによっては、ストリーミングが制限される場合があります。 VPN 特定の状況では役立つ可能性がある。

アカウント数によって、同時にストリーミングできるデバイスの数が決まります。

• 1つのアカウント：1つのアクティブなストリーム
• 2つのアカウント：2つのアクティブなストリーム
• 3つのアカウント：3つのアクティブなストリーム

各アカウントは複数の対応デバイスにインストールできますが、同時視聴できるアカウント数は購入したアカウント数を超えることはできません。

最初のデバイスがストリーミングを継続します。2番目のデバイスは、最初のデバイスがストリーミング中は接続できず、通常はチャンネルの代わりに黒い画面が表示されます。

2台目のデバイスを接続する前に、最初のアプリケーションを完全に終了するか、コントロールリンク経由でKick Outを使用してください。

はい。同時接続数が3台を超える場合は、サポートチームまでご連絡ください。接続数と契約期間に応じて、お客様専用の複数アカウントパッケージをご用意いたします。

ご契約いただいたサービスは、ご家庭の対応機器でご利用いただけます。ただし、同時視聴できるアカウント数は、ご契約プランに含まれるアカウント数に制限されます。

複数の家族が同時に視聴する必要がある場合は、2アカウント、3アカウント、またはカスタムパッケージを選択してください。

可能性はあります。一部のIPTVアプリケーションでは、録画とライブ視聴を別々のストリームとして扱います。あるチャンネルを視聴しながら別のチャンネルを録画する場合、複数の接続が必要になることがあります。録画機能は、アプリケーション、デバイス、および利用可能なストレージ容量にも左右されます。

お客様のサブスクリプションは、ご注文時ではなく、アクティベーション認証情報が送付された時点から開始されます。

例えば、夕方に注文をして、翌朝にログイン情報を受け取った場合、購読はログイン情報が発行された時点から開始されます。

ログイン情報は、チェックアウト時に提供された連絡先情報に送信されます。通常は WhatsApp そしてメール。

有効なメールアドレスと、正しい国際国番号を含む完全な電話番号を入力してください。

メールの受信トレイ、スパムフォルダ、 WhatsApp まずはメッセージをご確認ください。チェックアウト時に入力した連絡先情報が正しいことを確認してください。

お支払いが確認されたにもかかわらず、2時間以内に何も届かない場合は、注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。クレジットカード情報や個人情報、支払い認証情報などは絶対に送信しないでください。

手動支払い方法は、弊社チームが支払いを確認するまで「支払い待ち」と表示されます。 WhatsApp または、必要に応じてメールを送信し、要求された確認情報を提供してください。

同じ注文を繰り返し送信しないでください。サポートが必要な場合は、注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。

自動オンライン決済ゲートウェイを通じて完了した支払いは、決済プロバイダーが取引を確認した後にのみ「支払い済み」と表示されます。

代金が引き落とされたにもかかわらず、注文状況が「支払い待ち」となっている場合は、注文番号と取引参照番号を添えてサポートにお問い合わせください。カード番号、セキュリティコード、アカウントパスワードは絶対に共有しないでください。

はい。有効期限前にサポートにご連絡いただくか、更新注文を行ってください。更新を正しいサブスクリプションに適用するために、既存のユーザー名または以前の注文番号をお知らせください。

はい。定期購読を購入する際は、同じメールアドレスを入力してください。 WhatsApp チェックアウト時に、電話番号と無料トライアル用のユーザー名を入力してください。お支払いが確認され次第、選択された購読期間に合わせて、既存のログイン情報を更新いたします。IPTVアプリケーションでは、再度設定することなく、同じユーザー名、パスワード、サーバーアドレスを引き続きご利用いただけます。パッケージに異なる認証情報が必要な場合は、有効化前にサポートチームよりご連絡いたします。

コントロールリンクは、対象となるサブスクリプション管理ツールにアクセスできるプライベートページです。このページを使用して、チャンネルリストのカスタマイズ、お気に入りの整理、古いセッションの切断、対象となるネットワーク制限のリセットを行うことができます。

リンクは非公開にして、一般には共有しないでください。

接触 IPTV Harmony 　 WhatsApp, Telegram または、メールでご注文情報をお送りください。ご登録内容を確認後、弊社チームよりお客様専用のアクセスリンクをお送りいたします。

キックアウト機能は、既存のデバイスセッションをアカウントから切断します。アプリケーションを閉じてもサーバーが以前の接続を検出している場合や、アカウントを別のデバイスに移行したい場合に使用してください。

使用後は、少し待ってからお好みのデバイスを再接続してください。

はい。プライベートコントロールリンクから「キックアウト」オプションを使用して、既存のセッションを切断してください。その後、使用したいデバイスを再接続できます。

認証情報が許可なく共有されたと思われる場合は、サポートにお問い合わせください。

このオプションは、お客様の契約に関連付けられているネットワークまたはIPアドレスの制限を解除します。インターネットプロバイダ、ルーター、ネットワーク、または場所を変更した後などに役立ちます。

必要な場合のみ使用してください。それでもサブスクリプションが接続されない場合は、サポートにお問い合わせください。

はい。コントロールリンクを使用すると、視聴したい国やチャンネルグループを選択したり、不要なコンテンツを削除したりできます。より小さくパーソナライズされたプレイリストを作成することで、ナビゲーションもより速く簡単に行えます。

はい。対応しているプレイリストツールを使えば、お気に入りのチャンネルを整理して見つけやすくすることができます。表示順序は、使用するIPTVプレーヤーによっても異なる場合があります。

はい。チャンネル名、映画名、シリーズ名を正確にサポートチームまでお送りください。チャンネル名の場合は、国名と、可能であればスクリーンショットまたは公式資料を添えてください。

リクエストは技術チームが審査しますが、利用可能状況や追加時期については保証できません。

はい、多くのチャンネルで電子番組ガイド（EPG）をご利用いただけます。ただし、掲載範囲と正確性は各チャンネルの番組データソースによって異なるため、一部のチャンネルでは一時的に情報が不完全または利用できない場合があります。

アプリ内のプレイリストと電子番組ガイドを更新してから、アプリを再起動してください。デバイスの日付、時刻、タイムゾーンが正しいことを確認してください。

ガイドが引き続き利用できない場合は、影響を受けているチャンネル名とアプリケーション名をサポートまでお送りください。

いいえ。見逃し配信の有無は、チャンネルや配信によって異なります。IPTVプレーヤー内で見逃し配信またはリプレイのアイコンを探してください。視聴可能な履歴の期間も異なる場合があります。

字幕とクローズドキャプションは、チャンネルまたはコンテンツ提供元が提供し、かつお使いのIPTVプレーヤーが対応している場合に利用可能です。ただし、すべての言語またはすべての番組で利用できるとは限りません。

メンテナンス、ソースコードの更新、技術的な問題などにより、チャンネルの利用状況が一時的に変更される場合があります。いずれかのチャンネルが利用できない場合は、そのチャンネルの正確な名前をサポートチームにお知らせください。技術チームが確認いたします。

他のチャンネルが正常に動作している場合は、問題はその特定のストリームに限定されている可能性が高いです。チャンネル名、国、および問題が発生したおおよその時刻をサポートまでお送りください。

弊社の技術チームは、お客様のアカウントに不要な変更を加えることなく、チャンネルを検査することができます。

すべてのチャンネルでバッファリングが発生する場合、原因は通常、デバイス、アプリケーション、Wi-Fi、インターネット接続に関連しています。 VPN または、別のデバイスでアクティブなセッションが実行されている場合。

アプリケーション、デバイス、ルーターを再起動します。Kick Out を使用します。イーサネットまたは 5 GHz Wi-Fi をテストします。 VPN問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

ユーザー名、パスワード、サーバーアドレスが指定されたとおりに正確に入力されていることを確認してください。入力内容の前後にスペースを入れないでください。

情報が正しい場合は、「Kick Out」を使用して再度お試しください。エラーが続く場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えてサポートにお問い合わせください。ただし、スクリーンショットを公開する前にパスワードは隠してください。

まず別のチャンネルをお試しください。他のチャンネルが正常に動作する場合は、問題が発生しているチャンネルを報告してください。すべてのチャンネルで画面が真っ暗になる場合は、アプリケーションとデバイスを再起動し、別のプレーヤーを試すか、プレーヤーのビデオデコーダーの設定を変更してください。

古いデバイスでは、すべてのビデオフォーマットに対応していない場合があります。

テレビとアプリの音声がミュートになっていないか確認してください。プレーヤーに別の音声トラックのオプションがある場合は、そちらをお試しください。

問題が特定のチャンネルのみに影響する場合は、そのチャンネル名をサポートにお知らせください。すべてのチャンネルに影響する場合は、デバイスを再起動し、互換性のある別のプレーヤーでテストしてください。

デバイスを再起動し、使用していないアプリケーションを閉じ、デバイスが対応している場合はIPTVアプリのキャッシュをクリアしてください。十分なストレージ容量が確保されていること、およびアプリが最新の状態であることを確認してください。

古いスマートテレビは、Fire TV StickやAndroid TVボックスと組み合わせると、より良いパフォーマンスを発揮する場合があります。

イーサネット接続は通常、最も安定した接続を提供します。イーサネット接続が利用できない場合は、強力な5GHz帯のWi-Fi信号を使用し、ストリーミングデバイスをルーターの近くに置いてください。

高画質ストリーミングを楽しむには、混雑した公共Wi-Fiネットワークは避けてください。

A VPN ほとんどのお客様には必須ではありませんが、 IPTV Harmony サポート VPN 接続性。プライバシー保護、旅行、インターネットプロバイダーがストリーミングトラフィックを制限しているかどうかのテストなどに役立つ可能性があります。

サービスを試してみます VPN まず、プロバイダーを利用する場合は、速度向上のため、信頼できるプロバイダーと近隣のサーバーを選択してください。

はい。暗号化と距離 VPN サーバーによっては接続速度が低下する場合があります。近くのサーバーを選択し、混雑しているサーバーや非常に遅いサーバーは避けてください。 VPN サービスを提供しています。

バッファリングは、 VPNサービスをテストするには VPN 一時的に無効になっています。

これにより、ネットワークまたはIP制限が以前のネットワークに接続されたままになる場合があります。コントロールリンクから「ネットワークのリセット」または「IPロックのリセット」を実行してから、再接続してください。

それでもサブスクリプションが機能しない場合は、サポートにお問い合わせください。

利用可能な支払い方法はチェックアウト時に表示され、国によって異なる場合があります。オプションにはデビットカード、 Apple Pay, Google Pay, Cash App仮想通貨、銀行振込、国際送金、 PayPal 利用可能な決済パートナーを通じて。

選択した支払い方法に応じた指示のみに従ってください。

オンラインでのカード決済、ウォレット決済、仮想通貨決済は、外部の決済プロバイダーを通じて処理されます。 IPTV Harmony チャットでは、カード番号、セキュリティコード、または支払い口座のパスワードをすべて入力する必要はありません。

機密性の高い支払い情報を決して送信しないでください WhatsApp, Telegram またはメール。

はい。再度お支払いいただく前に、ご注文番号を添えてサポートまでご連絡ください。ご利用可能な支払い方法を確認し、適切な手順をご案内いたします。

同じ注文に対して二重に料金を支払うことを避けましょう。

返金の可否は、状況および購入に適用される規約によって異なります。ご注文前に返金ポリシーをご確認いただき、返金対象となると思われる場合は、ご注文番号を添えてサポートまでお問い合わせください。

長期プランを購入する前に、互換性やストリーミング品質を確認するには、無料トライアルを利用するのが最善の方法です。

サポートは週7日間ご利用いただけます WhatsApp, Telegram ご注文番号、デバイス、IPTVアプリケーション、および問題の明確な説明を記載したメールをお送りください。

チャンネルに関する問題の場合は、正確なチャンネル名と国名を記載してください。技術的なエラーの場合は、パスワードや支払い情報が漏洩しないよう、スクリーンショットを添付してください。

はい。再販業者向けオプションは、通常のお客様向けサブスクリプションとは別にご利用いただけます。パッケージの詳細、アカウント要件、および最新の価格については、再販業者チームにお問い合わせください。

IPTVは、多くの正規放送事業者やストリーミングプラットフォームで利用されているテレビ配信技術です。コンテンツの権利や法的要件は、プロバイダーや国によって異なります。

お客様は、適用される法律および IPTV Harmony 規約と条件。