Întrebat frecvent Întrebări

IPTV oferă televiziune, filme și seriale în direct printr-o conexiune la internet, în loc de un serviciu tradițional de cablu sau satelit. Instalați un player IPTV compatibil pe dispozitiv, introduceți datele de conectare pe care vi le oferim și începeți să vizionați.

IPTV Harmony Funcționează cu televizoare inteligente, Fire TV Stick, dispozitive Android TV, dispozitive MAG, smartphone-uri, tablete, computere Windows și Mac și multe alte dispozitive compatibile.

Nu. Dacă televizorul tău inteligent acceptă un player IPTV compatibil, poți utiliza serviciul direct pe televizor. Un Fire TV Stick sau un receptor Android TV este util atunci când televizorul tău nu acceptă o aplicație potrivită sau este prea lent pentru o redare în flux fiabilă.

Da. Poți solicita o perioadă de probă gratuită de 24 de ore pentru a testa canalele, calitatea streamingului și compatibilitatea pe propriul dispozitiv. O perioadă de probă extinsă de șapte zile este disponibilă și pentru 9.99 €, dacă ai nevoie de mai mult timp.

După confirmarea plății, datele de conectare sunt trimise de obicei prin WhatsApp și e-mail în câteva minute. În perioadele aglomerate, vă rugăm să acordați până la două ore. Contactați serviciul de asistență dacă nu ați primit nimic după acest interval de timp.

Nu. Echipa noastră de asistență vă poate recomanda aplicația potrivită și vă poate ghida prin instalare și activare. Asistența gratuită pentru configurare este disponibilă șapte zile pe săptămână, prin intermediul WhatsApp, Telegram și e-mail.

Da. Poți instala abonamentul pe un număr nelimitat de dispozitive compatibile, dar un plan cu un singur cont permite redarea în flux pe un singur dispozitiv odată. Primul dispozitiv activ continuă redarea în flux; un al doilea dispozitiv nu poate utiliza același cont în același timp și, de obicei, va afișa un ecran negru până când primul dispozitiv este închis sau scos din funcțiune.

Pentru a viziona pe mai multe dispozitive simultan, alegeți unul dintre pachetele noastre cu reducere pentru două sau trei conturi. Pentru mai mult de trei conexiuni simultane, contactați echipa noastră de asistență pentru un pachet personalizat.

Contactați echipa noastră de asistență și solicitați linkul de control privat. Folosiți opțiunea Eliminare pentru a deconecta orice sesiune anterioară, apoi reconectați dispozitivul. Aceasta rezolvă problema în majoritatea cazurilor.

Dacă doar un canal se încarcă în buffer, trimiteți-ne numele său exact, astfel încât echipa noastră tehnică să îl poată investiga. Dacă fiecare canal se încarcă în buffer, problema este de obicei legată de dispozitiv, aplicație, conexiune Wi-Fi sau internet. Vă vom ajuta să identificați cauza.

Recomandăm o conexiune stabilă de cel puțin 20 Mbps pentru vizionare HD și aproximativ 40–50 Mbps pentru Full HD sau 4K. Fiecare flux simultan necesită propria lățime de bandă disponibilă.

Pentru performanțe optime, utilizați Ethernet sau o conexiune Wi-Fi puternică de 5 GHz și testați serviciul pe dispozitivul pe care intenționați să îl utilizați.

Da. Linkul tău de control privat îți permite să selectezi țări și canale, să elimini conținut nedorit, să organizezi favoritele și să gestionezi setările de abonament eligibile. Această funcție este inclusă în fiecare abonament și perioadă de probă active, fără costuri suplimentare.

Cea mai bună aplicație depinde de dispozitivul tău. IPTV Harmony suportă playere populare, inclusiv TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC și Kodi.

Contactați asistența în funcție de modelul dispozitivului dvs., iar noi vă vom recomanda cea mai ușoară opțiune compatibilă.

Abonamentul IPTV și aplicația playerului sunt produse separate, cu excepția cazului în care pachetul selectat include în mod explicit o licență pentru aplicație.

Cu un abonament eligibil pe 12 luni, IPTV Harmony plătește pentru unul IBO Player or IBO Pro Player licență pentru întregul an. Se oferă o licență eligibilă per achiziție.

Da. Opriți redarea și închideți complet aplicația IPTV pe primul dispozitiv înainte de a vă deschide abonamentul pe un alt dispozitiv.

Dacă sesiunea anterioară rămâne conectată, utilizați opțiunea Eliminare prin intermediul legăturii de control înainte de a vă reconecta.

Asta înseamnă că un singur cont nu este blocat pe un singur dispozitiv. Poți instala aceleași date de conectare pe oricâte dispozitive dorești — televizor, telefon, tabletă și computer — și poți comuta între ele oricând dorești, astfel încât să poți viziona pe telefon când ești plecat de acasă și să continui pe televizor când te întorci.

Cu un singur cont, doar un dispozitiv poate viziona simultan. Dispozitivul care se conectează primul păstrează fluxul; dacă un al doilea dispozitiv deschide același cont în timp ce primul este încă conectat, acesta nu va putea reda și, de obicei, va afișa un ecran negru. Închideți complet aplicația pe primul dispozitiv sau utilizați opțiunea Eliminare din linkul de control, iar următorul dispozitiv se va conecta normal.

Alege un pachet pentru două sau trei conturi dacă ai nevoie ca mai multe dispozitive să vizioneze simultan.

Da, dispozitivele MAG sunt acceptate. Activarea MAG este de obicei conectată la adresa MAC a dispozitivului, așa că contactați asistența înainte de a înlocui dispozitivul sau de a muta abonamentul pe un alt dispozitiv MAG.

Da. Puteți instala un player IPTV compatibil pe dispozitivele Android și iOS acceptate. Echipa noastră vă poate recomanda o aplicație potrivită și vă poate ajuta să o configurați.

Da. IPTV Harmony poate fi utilizat pe computere Windows și Mac prin intermediul aplicațiilor acceptate, cum ar fi VLC și playere IPTV compatibile.

Da, cu condiția să aveți o conexiune stabilă la internet și destinația permite accesul. Unele hoteluri, rețele mobile sau publice pot restricționa streamingul. Un suport VPN poate ajuta în anumite situații.

Numărul de conturi determină câte dispozitive pot transmite simultan:

• Un cont: un flux activ
• Două conturi: două fluxuri active
• Trei conturi: trei fluxuri active

Puteți instala în continuare fiecare cont pe mai multe dispozitive compatibile, dar vizualizarea simultană nu poate depăși numărul de conturi achiziționate.

Primul dispozitiv activ continuă să transmită în flux. Al doilea dispozitiv nu se va conecta în timp ce primul transmite în flux și, de obicei, afișează un ecran negru în loc de canal.

Închideți complet prima aplicație sau utilizați Kick Out prin intermediul legăturii de control înainte de a conecta al doilea dispozitiv.

Da. Contactați echipa noastră de asistență dacă aveți nevoie de mai mult de trei conexiuni simultane. Putem pregăti un pachet personalizat pentru mai multe conturi, în funcție de numărul de conexiuni și de durata abonamentului necesar.

Puteți utiliza abonamentul pe dispozitivele compatibile din gospodărie. Cu toate acestea, vizionarea simultană este limitată de numărul de conturi incluse în pachet.

Alegeți un pachet pentru două conturi, trei conturi sau personalizat atunci când mai mulți membri ai familiei trebuie să vizioneze simultan.

Este posibil. Unele aplicații IPTV tratează înregistrarea și vizionarea în direct ca fluxuri separate. Dacă vizionați un canal în timp ce înregistrați altul, este posibil să aveți nevoie de mai multe conexiuni. Înregistrarea depinde și de aplicație, dispozitiv și spațiul de stocare disponibil.

Abonamentul începe în momentul în care sunt livrate credențialele de activare, nu în momentul în care plasați comanda inițial.

De exemplu, dacă plasați o comandă seara și primiți datele de conectare a doua zi dimineață, abonamentul începe în momentul în care sunt emise aceste date.

Datele dumneavoastră de conectare sunt trimise la informațiile de contact furnizate în timpul finalizării comenzii, de obicei prin WhatsApp și e-mail.

Vă rugăm să introduceți o adresă de e-mail validă și un număr de telefon complet cu prefixul internațional corect.

Verificați căsuța poștală de e-mail, folderul de spam și WhatsApp mesajele mai întâi. Asigurați-vă că informațiile de contact introduse la finalizarea comenzii sunt corecte.

Dacă plata a fost confirmată și nu sosește nimic în două ore, contactați serviciul de asistență indicând numărul comenzii. Nu trimiteți niciodată detaliile cardului sau datele de plată private.

Metodele de plată manuale rămân marcate cu „În așteptarea plății” până când echipa noastră confirmă plata. Urmați instrucțiunile trimise de WhatsApp sau prin e-mail și furnizați confirmarea solicitată, atunci când este cazul.

Nu trimiteți aceeași comandă în mod repetat. Contactați serviciul de asistență cu numărul comenzii dacă aveți nevoie de asistență.

Plățile efectuate printr-o poartă online automată sunt marcate ca Plătite numai după ce furnizorul de plăți confirmă tranzacția.

Dacă au fost deduse sume, dar comanda dvs. încă afișează mesajul „În așteptarea plății”, contactați serviciul de asistență indicând numărul comenzii și referința tranzacției. Nu partajați numărul complet al cardului, codul de securitate sau parola contului.

Da. Contactați serviciul de asistență sau plasați o comandă de reînnoire înainte de data expirării. Includeți numele de utilizator existent sau numărul comenzii anterioare, astfel încât reînnoirea să poată fi aplicată abonamentului corect.

Da. Când achiziționați un abonament, introduceți aceeași adresă de e-mail, WhatsApp numărul de telefon și numele de utilizator pentru perioada de probă gratuită la finalizarea comenzii. După confirmarea plății, reînnoim datele de conectare existente pentru perioada de abonament selectată. Puteți continua să utilizați același nume de utilizator, parolă și adresă de server în aplicația IPTV fără a o configura din nou. Dacă pachetul dvs. necesită acreditări diferite, echipa noastră de asistență vă va contacta înainte de activare.

Linkul de control este o pagină privată care vă oferă acces la instrumente eligibile de gestionare a abonamentelor. Îl puteți folosi pentru a personaliza lista de canale, a organiza favoritele, a deconecta o sesiune veche și a reseta restricțiile de rețea eligibile.

Păstrați linkul privat și nu-l distribuiți public.

Contact IPTV Harmony prin WhatsApp, Telegram sau trimiteți un e-mail și furnizați informațiile comenzii. După verificarea abonamentului, echipa noastră vă va trimite linkul de control privat.

Funcția Kick Out deconectează o sesiune existentă de pe dispozitiv de la contul tău. Folosește-o atunci când ai închis aplicația, dar serverul detectează în continuare conexiunea anterioară sau când vrei să-ți muți contul pe un alt dispozitiv.

După utilizare, așteptați puțin și reconectați dispozitivul preferat.

Da. Folosește opțiunea Eliminare prin linkul tău de control privat pentru a deconecta sesiunea existentă. Apoi poți reconecta dispozitivul pe care dorești să îl utilizezi.

Dacă bănuiți că acreditările dvs. au fost partajate fără permisiune, contactați serviciul de asistență pentru asistență suplimentară.

Această opțiune elimină o restricție eligibilă de rețea sau IP asociată abonamentului dvs. Poate fi utilă după schimbarea furnizorilor de internet, a routerelor, a rețelelor sau a locațiilor.

Folosește-l doar atunci când este necesar. Contactează asistența dacă abonamentul tot nu se conectează ulterior.

Da. Linkul de control vă permite să alegeți țările și grupurile de canale dorite și să eliminați conținutul de care nu aveți nevoie. O listă de redare personalizată, mai mică, poate face, de asemenea, navigarea mai rapidă și mai ușoară.

Da. Instrumentele eligibile pentru listele de redare vă permit să vă organizați canalele preferate, astfel încât să fie mai ușor de găsit. Ordinea exactă de afișare poate depinde și de playerul IPTV pe care îl utilizați.

Da. Trimiteți numele exact al canalului, filmului sau serialului echipei noastre de asistență. Pentru canale, includeți țara și, dacă este posibil, o captură de ecran sau o referință oficială.

Cererile sunt analizate de echipa tehnică, dar disponibilitatea și orele de adăugare nu pot fi garantate.

Da, Ghidul electronic de programe este disponibil pentru multe canale. Acoperirea și acuratețea depind de sursa de date a programului canalului, așa că este posibil ca unele canale să afișeze temporar informații incomplete sau indisponibile.

Actualizați lista de redare și Ghidul electronic de programe din aplicație, apoi reporniți aplicația. Confirmați că data, ora și fusul orar al dispozitivului sunt corecte.

Dacă ghidul rămâne indisponibil, trimiteți numele canalului afectat și numele aplicației dvs. către asistență.

Nu. Disponibilitatea istoricului de redare depinde de canalul și fluxul individual. Căutați un simbol de redare sau de reluare în playerul IPTV. Durata istoricului disponibil poate varia, de asemenea.

Subtitrările sunt disponibile atunci când sunt furnizate de canal sau de sursa de conținut și sunt acceptate de playerul IPTV. Este posibil ca acestea să nu fie disponibile în fiecare limbă sau în fiecare program.

Disponibilitatea canalului se poate modifica temporar din cauza întreținerii, actualizărilor surselor sau întreruperilor tehnice. Dacă un canal nu este disponibil, trimiteți numele său exact către asistență, astfel încât echipa tehnică să îl poată verifica.

Dacă alte canale funcționează normal, problema este probabil limitată la acel stream specific. Trimiteți numele canalului, țara și ora aproximativă a problemei către asistență.

Echipa noastră tehnică poate inspecta canalul fără a face modificări inutile în contul dumneavoastră.

Când fiecare canal se încarcă în buffer, cauza este de obicei legată de dispozitiv, aplicație, Wi-Fi, conexiune la internet, VPN sau o sesiune activă pe un alt dispozitiv.

Reporniți aplicația, dispozitivul și routerul; utilizați Kick Out; testați Ethernet sau Wi-Fi de 5 GHz; și încercați cu și fără un VPNContactați asistența dacă problema persistă.

Verificați dacă numele de utilizator, parola și adresa serverului au fost introduse exact așa cum au fost furnizate. Evitați adăugarea de spații înainte sau după detalii.

Dacă informațiile sunt corecte, folosește Kick Out și încearcă din nou. Contactează serviciul de asistență cu o captură de ecran a erorii dacă aceasta persistă, dar ascunde parola înainte de a trimite public captura de ecran.

Încearcă mai întâi un alt canal. Dacă funcționează și alte canale, raportează canalul afectat. Dacă fiecare canal afișează un ecran negru, repornește aplicația și dispozitivul, apoi testează un alt player sau modifică setările decodorului video al playerului.

Este posibil ca dispozitivele mai vechi să nu fie compatibile cu toate formatele video.

Verificați dacă televizorul și aplicația nu sunt dezactivate. Încercați o altă pistă audio dacă playerul oferă această opțiune.

Dacă problema afectează doar un canal, trimiteți numele acestuia către asistență. Dacă afectează toate canalele, reporniți dispozitivul și testați un alt player compatibil.

Reporniți dispozitivul, închideți aplicațiile neutilizate și goliți memoria cache a aplicației IPTV dacă dispozitivul o acceptă. Asigurați-vă că există suficient spațiu de stocare disponibil și că aplicația este actualizată.

Televizoarele inteligente mai vechi pot funcționa mai bine cu un Fire TV Stick sau un receptor Android TV.

În mod normal, conexiunea Ethernet oferă cea mai stabilă. Dacă Ethernet-ul nu este disponibil, utilizați un semnal Wi-Fi puternic de 5 GHz și țineți dispozitivul de streaming aproape de router.

Evitați rețelele Wi-Fi publice aglomerate pentru streaming de înaltă calitate.

A VPN nu este obligatoriu pentru majoritatea clienților, dar IPTV Harmony sprijină VPN conexiuni. Poate fi util în ceea ce privește confidențialitatea, călătoriile sau testarea faptului dacă un furnizor de internet restricționează traficul de streaming.

Încercați serviciul fără VPN mai întâi. Dacă utilizați unul, selectați un furnizor de încredere și un server din apropiere pentru o viteză mai bună.

Da. Criptarea și distanța până la VPN serverul poate reduce viteza conexiunii. Alegeți un server din apropiere și evitați serverele supraaglomerate sau foarte lente. VPN servicii.

Dacă tamponarea începe după activarea VPN, testați serviciul cu VPN temporar dezactivat.

Poate cauza ca o rețea sau o restricție IP să rămână conectată la rețeaua anterioară. Folosește Resetare rețea sau Resetare blocare IP prin intermediul legăturii de control, apoi reconectare.

Contactați asistența dacă abonamentul tot nu funcționează.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în timpul finalizării comenzii și pot varia în funcție de țară. Opțiunile pot include carduri de debit, Apple Pay, Google Pay, Cash App, criptomonedă, transfer bancar, transfer internațional de bani și PayPal prin intermediul unui partener de plată disponibil.

Urmați doar instrucțiunile trimise pentru metoda de plată selectată.

Plățile online cu cardul, portofelul electronic și criptomonedele sunt procesate prin intermediul unor furnizori externi de servicii de plată. IPTV Harmony nu are nevoie de numărul complet al cardului, codul de securitate sau parola contului de plată prin chat.

Nu trimiteți niciodată date de plată sensibile prin WhatsApp, Telegram sau prin e-mail.

Da. Contactați serviciul de asistență cu numărul comenzii înainte de a efectua o altă plată. Vom confirma ce opțiuni de plată sunt disponibile și vă vom oferi instrucțiunile corespunzătoare.

Evitați să plătiți de două ori pentru aceeași comandă.

Eligibilitatea rambursării depinde de circumstanțe și de termenii aplicabili achiziției. Consultați Politica de rambursare înainte de a comanda și contactați serviciul de asistență, indicând numărul comenzii, dacă considerați că achiziția dvs. se califică.

Perioada de probă este cea mai bună modalitate de a verifica compatibilitatea și calitatea streamingului înainte de a achiziționa un abonament mai lung.

Asistența este disponibilă șapte zile pe săptămână, până la WhatsApp, Telegram și adresa de e-mail. Includeți numărul comenzii, dispozitivul, aplicația IPTV și o descriere clară a problemei.

Pentru probleme legate de canal, includeți numele exact al canalului și țara. Pentru erori tehnice, atașați o captură de ecran fără a dezvălui parola sau informațiile de plată.

Da. Opțiunile pentru reseller sunt disponibile separat de abonamentele standard pentru clienți. Contactați echipa de reseller pentru detalii despre pachet, cerințele contului și prețurile actuale.

IPTV este o tehnologie de difuzare a programelor de televiziune utilizată de mulți radiodifuzori și platforme de streaming legitime. Drepturile privind conținutul și cerințele legale variază în funcție de furnizor și țară.

Clienții sunt responsabili pentru utilizarea serviciilor și conținutului în conformitate cu legile aplicabile și cu IPTV Harmony Termeni si conditii.