Часто задаваемые Вопросы

IPTV позволяет смотреть телепередачи, фильмы и сериалы в прямом эфире через интернет-соединение, в отличие от традиционного кабельного или спутникового телевидения. Вы устанавливаете совместимый IPTV-плеер на свое устройство, вводите предоставленные нами данные для входа и начинаете смотреть.

IPTV Harmony Совместимо со смарт-телевизорами, Fire TV Stick, устройствами Android TV, устройствами MAG, смартфонами, планшетами, компьютерами Windows и Mac, а также многими другими совместимыми устройствами.

Нет. Если ваш Smart TV поддерживает совместимый IPTV-плеер, вы можете использовать сервис непосредственно на телевизоре. Fire TV Stick или Android TV Box полезны, если ваш телевизор не поддерживает подходящее приложение или работает слишком медленно для надежной потоковой передачи.

Да. Вы можете запросить бесплатную 24-часовую пробную версию, чтобы протестировать каналы, качество потоковой передачи и совместимость на своем устройстве. Также доступна расширенная семидневная пробная версия за 9.99 евро, если вам нужно больше времени.

После подтверждения оплаты вам обычно отправляются данные для входа в систему. WhatsApp и электронное письмо в течение нескольких минут. В периоды высокой загрузки, пожалуйста, подождите до двух часов. Если вы ничего не получили по истечении этого времени, свяжитесь со службой поддержки.

Нет. Наша служба поддержки может порекомендовать подходящее приложение и помочь вам с установкой и активацией. Бесплатная помощь в настройке доступна семь дней в неделю. WhatsApp, Telegram и электронной почты.

Да. Вы можете установить подписку на неограниченное количество совместимых устройств, но тарифный план с одной учетной записью позволяет транслировать контент только на одном устройстве одновременно. Первое активное устройство продолжит трансляцию; второе устройство не может использовать ту же учетную запись одновременно и обычно будет отображать черный экран, пока первое устройство не будет закрыто или отключено.

Для просмотра на нескольких устройствах одновременно выберите один из наших пакетов со скидкой на два или три аккаунта. Для более чем трех одновременных подключений свяжитесь с нашей службой поддержки для получения индивидуального пакета.

Свяжитесь с нашей службой поддержки и запросите ссылку для доступа к личному меню. Используйте опцию «Выход», чтобы отключить предыдущую сессию, а затем повторно подключите устройство. В большинстве случаев это решает проблему.

Если буферизация происходит только на одном канале, сообщите нам его точное название, чтобы наша техническая команда могла разобраться в проблеме. Если буферизация происходит на всех каналах, проблема, как правило, связана с вашим устройством, приложением, Wi-Fi или интернет-соединением. Мы поможем вам определить причину.

Для просмотра HD-контента мы рекомендуем стабильное соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с, а для Full HD или 4K — примерно 40–50 Мбит/с. Для каждого одновременного потока требуется своя собственная доступная пропускная способность.

Для достижения наилучших результатов используйте Ethernet или стабильное Wi-Fi-соединение 5 ГГц и протестируйте сервис на устройстве, которое вы собираетесь использовать.

Да. Ваша личная ссылка для управления позволяет выбирать страны и каналы, удалять нежелательный контент, упорядочивать избранные каналы и управлять соответствующими настройками подписки. Эта функция включена в каждую активную подписку и пробный период без дополнительной платы.

Наилучшее приложение зависит от вашего устройства. IPTV Harmony Поддерживает популярные плееры, включая TiviMate, IPTV Smarters. IBO Player, IBO Pro PlayerXCIPTV, IPTVX, VLC и Kodi.

Обратитесь в службу поддержки, указав модель вашего устройства, и мы порекомендуем наиболее простой и совместимый вариант.

Ваша подписка на IPTV и приложение-плеер являются отдельными продуктами, если только выбранный вами пакет явно не включает лицензию на приложение.

При наличии соответствующего 12-месячного плана, IPTV Harmony оплачивает один IBO Player or IBO Pro Player Лицензия на весь год. На одну покупку предоставляется одна соответствующая лицензия.

Да. Остановите воспроизведение и полностью закройте приложение IPTV на первом устройстве, прежде чем оформлять подписку на другом устройстве.

Если предыдущая сессия осталась подключенной, воспользуйтесь функцией "Выход из сессии" через интерфейс управления, прежде чем подключаться снова.

Это означает, что одна учетная запись не привязана к одному устройству. Вы можете установить одни и те же данные для входа на любое количество устройств — телевизор, телефон, планшет и компьютер — и переключаться между ними в любое время, так что вы можете смотреть на телефоне, когда находитесь вне дома, и продолжать просмотр на телевизоре, когда вернетесь.

При наличии одной учетной записи одновременно смотреть трансляцию может только одно устройство. Устройство, которое подключится первым, сохранит доступ к потоку; если второе устройство откроет ту же учетную запись, пока первое еще подключено, воспроизведение будет невозможно, и обычно будет отображаться черный экран. Полностью закройте приложение на первом устройстве или воспользуйтесь функцией «Выгнать» в настройках вашего устройства, и следующее устройство подключится без проблем.

Выберите пакет на две или три учетные записи, если вам необходимо одновременно просматривать контент на нескольких устройствах.

Да, устройства MAG поддерживаются. Активация MAG обычно связана с MAC-адресом устройства, поэтому перед заменой устройства или переносом подписки на другое устройство MAG обратитесь в службу поддержки.

Да. Вы можете установить совместимый IPTV-плеер на поддерживаемые устройства Android и iOS. Наша команда может порекомендовать подходящее приложение и помочь вам с его настройкой.

Да. IPTV Harmony Его можно использовать на компьютерах под управлением Windows и Mac через поддерживаемые приложения, такие как VLC и совместимые IPTV-плееры.

Да, при условии стабильного интернет-соединения и наличия доступа в пункте назначения. Некоторые гостиничные, мобильные или общественные сети могут ограничивать потоковое вещание. Поддерживается. VPN может помочь в определенных ситуациях.

Количество учетных записей определяет, сколько устройств могут одновременно осуществлять потоковую передачу:

• Один аккаунт: один активный поток
• Два аккаунта: два активных потока
• Три аккаунта: три активных потока

Вы по-прежнему можете установить каждую учетную запись на несколько совместимых устройств, но количество одновременно просматриваемых учетных записей не может превышать число приобретенных.

Первое активное устройство продолжает потоковую передачу. Второе устройство не подключается, пока первое ведет потоковую передачу, и обычно вместо канала отображается черный экран.

Перед подключением второго устройства полностью закройте первое приложение или воспользуйтесь функцией "Выход" через интерфейс управления.

Да. Если вам требуется более трех одновременных подключений, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы можем подготовить индивидуальный пакет для нескольких учетных записей, исходя из необходимого количества подключений и продолжительности подписки.

Вы можете использовать свою подписку на совместимых устройствах в вашей семье. Однако количество одновременных просмотров ограничено числом учетных записей, включенных в ваш пакет.

Выберите пакет на две, три учетные записи или индивидуальный пакет, если нескольким членам семьи необходимо смотреть контент одновременно.

Возможно. Некоторые IPTV-приложения рассматривают запись и просмотр в прямом эфире как отдельные потоки. Если вы смотрите один канал, одновременно записывая другой, вам может потребоваться более одного подключения. Запись также зависит от вашего приложения, устройства и доступного хранилища.

Ваша подписка начинается с момента получения учетных данных для активации, а не с момента оформления заказа.

Например, если вы разместите заказ вечером и получите данные для входа в систему на следующее утро, подписка начнет действовать с момента получения этих данных.

Ваши учетные данные для входа отправляются на контактную информацию, указанную при оформлении заказа, обычно следующим образом: WhatsApp и электронной почты.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты и полный номер телефона с правильным международным кодом страны.

Проверьте свою почту, папку «Спам» и WhatsApp Сначала отправьте сообщения. Убедитесь, что контактная информация, введенная при оформлении заказа, верна.

Если оплата подтверждена, но в течение двух часов ничего не пришло, свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа. Никогда не отправляйте данные карты или конфиденциальную платежную информацию.

Способы оплаты вручную остаются отмеченными как «Ожидание оплаты», пока наша команда не подтвердит платеж. Следуйте инструкциям, отправленным вами. WhatsApp или отправьте электронное письмо и предоставьте запрошенное подтверждение, если это применимо.

Не оформляйте один и тот же заказ повторно. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки, указав номер вашего заказа.

Платежи, совершенные через автоматический онлайн-шлюз, помечаются как «Оплачено» только после подтверждения транзакции платежным провайдером.

Если деньги были списаны, но ваш заказ по-прежнему отображается как «Ожидает оплаты», свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа и номер транзакции. Не сообщайте полный номер карты, защитный код или пароль от учетной записи.

Да. Свяжитесь со службой поддержки или оформите заказ на продление до истечения срока действия. Укажите ваше существующее имя пользователя или номер предыдущего заказа, чтобы продление было применено к правильной подписке.

Да. При покупке подписки введите тот же адрес электронной почты. WhatsApp Укажите номер телефона и имя пользователя для бесплатной пробной версии при оформлении заказа. После подтверждения оплаты мы обновим ваши существующие учетные данные на выбранный вами период подписки. Вы можете продолжать использовать то же имя пользователя, пароль и адрес сервера в своем IPTV-приложении без повторной настройки. Если для вашего пакета требуются другие учетные данные, наша служба поддержки свяжется с вами перед активацией.

Ссылка управления ведет на закрытую страницу, предоставляющую доступ к соответствующим инструментам управления подписками. С ее помощью вы можете настроить список каналов, упорядочить избранные каналы, отключить старую сессию и сбросить соответствующие сетевые ограничения.

Сохраните ссылку в тайне и не публикуйте её.

Контакты IPTV Harmony через WhatsApp, Telegram или отправьте электронное письмо и укажите информацию о вашем заказе. После подтверждения вашей подписки наша команда вышлет вам личную ссылку для управления.

Функция Kick Out отключает существующую сессию устройства от вашей учетной записи. Используйте ее, если вы закрыли приложение, но сервер все еще обнаруживает предыдущее соединение, или если вы хотите перенести свою учетную запись на другое устройство.

После использования немного подождите и снова подключите предпочитаемое устройство.

Да. Используйте опцию «Выход из сессии» через вашу личную ссылку управления, чтобы разорвать существующую сессию. После этого вы сможете повторно подключить нужное вам устройство.

Если вы считаете, что ваши учетные данные были переданы без разрешения, обратитесь в службу поддержки за дополнительной помощью.

Эта опция снимает допустимые сетевые или IP-ограничения, связанные с вашей подпиской. Она может помочь после смены интернет-провайдера, маршрутизатора, сети или местоположения.

Используйте только при необходимости. Если после этого подписка по-прежнему не подключается, обратитесь в службу поддержки.

Да. Ваша ссылка управления позволяет выбирать нужные страны и группы каналов, а также удалять ненужный контент. Меньший по размеру персонализированный плейлист также может сделать навигацию быстрее и проще.

Да. Подходящие инструменты для создания плейлистов позволяют упорядочить ваши любимые каналы, чтобы их было легче найти. Точный порядок отображения также может зависеть от используемого вами IPTV-плеера.

Да. Отправьте в нашу службу поддержки точное название канала, фильма или сериала. Для каналов укажите страну и, по возможности, скриншот или официальную ссылку.

Запросы рассматриваются технической командой, но наличие возможности добавления услуг и сроки их выполнения не гарантируются.

Да, электронная программа передач доступна для многих каналов. Однако охват и точность информации зависят от источника данных о программе канала, поэтому на некоторых каналах может временно отображаться неполная или недоступная информация.

Обновите плейлист и электронную программу передач в приложении, затем перезапустите приложение. Убедитесь, что дата, время и часовой пояс устройства указаны правильно.

Если руководство по-прежнему недоступно, отправьте в службу поддержки название затронутого канала и название вашего приложения.

Нет. Возможность просмотра повторов зависит от конкретного канала и трансляции. Ищите значок «просмотр повторов» в вашем IPTV-плеере. Продолжительность доступной истории также может варьироваться.

Субтитры и скрытые субтитры доступны, если они предоставляются каналом или источником контента и поддерживаются вашим IPTV-плеером. Они могут быть недоступны на всех языках или для всех программ.

Доступность каналов может временно меняться из-за технического обслуживания, обновлений исходного кода или технических сбоев. Если какой-либо канал недоступен, отправьте его точное название в службу поддержки, чтобы техническая команда могла его проверить.

Если другие каналы работают нормально, проблема, вероятно, ограничивается только этим конкретным потоком. Отправьте в службу поддержки название канала, страну и приблизительное время возникновения проблемы.

Наша техническая команда может проверить канал, не внося лишних изменений в ваш аккаунт.

Когда буферизация происходит на всех каналах, причина обычно связана с устройством, приложением, Wi-Fi, интернет-соединением. VPN или активная сессия на другом устройстве.

Перезапустите приложение, устройство и маршрутизатор; используйте функцию Kick Out; проверьте работу Ethernet или Wi-Fi 5 ГГц; попробуйте с включенным и выключенным устройством. VPNЕсли проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки.

Убедитесь, что имя пользователя, пароль и адрес сервера введены точно так, как было указано. Избегайте добавления пробелов до или после этих данных.

Если информация верна, воспользуйтесь функцией «Выход» и попробуйте снова. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки, приложив скриншот, но скройте свой пароль перед отправкой скриншота в открытый доступ.

Попробуйте сначала другой канал. Если другие каналы работают, сообщите о проблемном канале. Если на всех каналах отображается черный экран, перезапустите приложение и устройство, затем протестируйте другой плеер или измените настройки видеодекодера плеера.

Более старые устройства могут не поддерживать все видеоформаты.

Убедитесь, что звук на вашем телевизоре и в приложении не отключен. Попробуйте другую звуковую дорожку, если ваш плеер предоставляет такую ​​возможность.

Если проблема затрагивает только один канал, отправьте его название в службу поддержки. Если проблема затрагивает все каналы, перезагрузите устройство и протестируйте другой совместимый плеер.

Перезагрузите устройство, закройте неиспользуемые приложения и очистите кэш приложения IPTV, если устройство это поддерживает. Убедитесь, что у вас достаточно свободного места и что приложение обновлено.

Более старые модели Smart TV могут лучше работать с Fire TV Stick или Android TV Box.

Обычно Ethernet обеспечивает наиболее стабильное соединение. Если Ethernet недоступен, используйте мощный сигнал Wi-Fi 5 ГГц и держите устройство для потоковой передачи рядом с маршрутизатором.

Избегайте перегруженных общественных сетей Wi-Fi для потоковой передачи видео в высоком качестве.

A VPN Для большинства клиентов это не требуется, но IPTV Harmony поддерживает VPN Это может помочь в обеспечении конфиденциальности, во время путешествий или при проверке того, не ограничивает ли интернет-провайдер потоковое видео.

Попробуйте сервис без регистрации. VPN Во-первых. Если вы пользуетесь услугами провайдера, выберите надежного поставщика и ближайший сервер для повышения скорости.

Да. Шифрование и расстояние до VPN Сервер может снижать скорость соединения. Выберите ближайший сервер, чтобы избежать перегруженных или очень медленных бесплатных серверов. VPN сервисов.

Если после включения этой функции начинается буферизация VPNпротестируйте сервис с помощью VPN Временно отключено.

Это может привести к тому, что сетевое или IP-ограничение останется подключенным к предыдущей сети. Используйте функцию «Сброс сети» или «Сброс IP-блокировки» через управляющий канал, а затем переподключитесь.

Если подписка по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки.

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и могут различаться в зависимости от страны. В качестве вариантов могут быть доступны дебетовые карты. Apple Pay, Google Pay, Cash Appкриптовалюта, банковский перевод, международный денежный перевод и PayPal через доступного платежного партнера.

Следуйте только инструкциям, отправленным для выбранного вами способа оплаты.

Онлайн-платежи с использованием карт, электронных кошельков и криптовалюты обрабатываются через сторонних поставщиков платежных услуг. IPTV Harmony Для подключения через чат не требуется указывать полный номер карты, защитный код или пароль от платежного счета.

Никогда не отправляйте конфиденциальные платежные данные через [укажите способ передачи данных]. WhatsApp, Telegram или по электронной почте.

Да. Перед совершением следующего платежа свяжитесь со службой поддержки, указав номер вашего заказа. Мы подтвердим доступные способы оплаты и предоставим соответствующие инструкции.

Избегайте двойной оплаты за один и тот же заказ.

Возможность возврата средств зависит от обстоятельств и условий, применяемых к покупке. Перед оформлением заказа ознакомьтесь с политикой возврата средств и свяжитесь со службой поддержки, указав номер вашего заказа, если вы считаете, что ваша покупка подлежит возврату.

Пробный период — лучший способ проверить совместимость и качество потоковой передачи перед покупкой более длительного тарифного плана.

Поддержка доступна семь дней в неделю по телефону WhatsApp, Telegram и адрес электронной почты. Укажите номер вашего заказа, устройство, IPTV-приложение и четкое описание проблемы.

В случае проблем с каналом укажите точное название канала и страну. В случае технических ошибок приложите скриншот, не раскрывая свой пароль или платежную информацию.

Да. Варианты для реселлеров доступны отдельно от стандартных клиентских подписок. Свяжитесь с командой по работе с реселлерами для получения подробной информации о пакетах, требованиях к учетной записи и текущих ценах.

IPTV — это технология доставки телевизионного контента, используемая многими легальными вещательными компаниями и стриминговыми платформами. Права на контент и юридические требования различаются в зависимости от провайдера и страны.

Клиенты несут ответственность за использование услуг и контента в соответствии с действующим законодательством и IPTV Harmony Условия и положения.