Pogosto sprašujejo vprašanja

IPTV ponuja televizijo v živo, filme in serije prek internetne povezave namesto tradicionalne kabelske ali satelitske storitve. V svojo napravo namestite združljiv predvajalnik IPTV, vnesete podatke za prijavo, ki jih posredujemo, in začnete gledati.

IPTV Harmony Deluje s pametnimi televizorji, Fire TV Stick, napravami Android TV, napravami MAG, pametnimi telefoni, tablicami, računalniki Windows in Mac ter številnimi drugimi združljivimi napravami.

Ne. Če vaš pametni televizor podpira združljiv predvajalnik IPTV, lahko storitev uporabljate neposredno na televizorju. Fire TV Stick ali Android TV box je uporaben, če vaš televizor ne podpira ustrezne aplikacije ali je prepočasen za zanesljivo pretakanje.

Da. Zahtevate lahko brezplačen 24-urni preizkus, da preizkusite kanale, kakovost pretakanja in združljivost na svoji napravi. Na voljo je tudi sedemdnevni podaljšani preizkus za 9.99 €, če potrebujete več časa.

Ko je vaše plačilo potrjeno, vam bodo podatki za prijavo običajno poslani prek WhatsApp in e-pošto v nekaj minutah. V času velikega prometa lahko traja do dve uri. Če po tem času ne prejmete ničesar, se obrnite na podporo.

Ne. Naša ekipa za podporo vam lahko priporoči pravo aplikacijo in vas vodi skozi namestitev in aktivacijo. Brezplačna pomoč pri nastavitvi je na voljo sedem dni v tednu prek WhatsApp, Telegram in e-pošto.

Yes. You can install your subscription on unlimited compatible devices, but a one-account plan allows streaming on only one device at a time. The first active device continues streaming; a second device cannot use the same account at the same time and will usually show a black screen until the first device is closed or kicked out.

Za ogled na več napravah hkrati izberite enega od naših znižanih paketov za dva ali tri račune. Za več kot tri hkratne povezave se za paket po meri obrnite na našo podporno ekipo.

Obrnite se na našo podporno ekipo in zahtevajte zasebno nadzorno povezavo. Z možnostjo »Izbriši se« prekinite morebitno prejšnjo sejo in nato znova povežite napravo. To v večini primerov odpravi težavo.

Če se nalaga samo en kanal, nam pošljite njegovo natančno ime, da lahko naša tehnična ekipa to razišče. Če se nalagajo vsi kanali, je težava običajno povezana z vašo napravo, aplikacijo, povezavo Wi-Fi ali internetno povezavo. Pomagali vam bomo ugotoviti vzrok.

Priporočamo stabilno povezavo s hitrostjo vsaj 20 Mbps za ogled v visoki ločljivosti (HD) in približno 40–50 Mbps za Full HD ali 4K. Vsak sočasni prenos zahteva svojo razpoložljivo pasovno širino.

Za najboljšo zmogljivost uporabite Ethernet ali močno 5 GHz Wi-Fi povezavo in preizkusite storitev na napravi, ki jo nameravate uporabljati.

Da. Z zasebno povezavo za nadzor lahko izbirate države in kanale, odstranjevate neželeno vsebino, organizirate priljubljene in upravljate ustrezne nastavitve naročnine. Ta funkcija je vključena v vsako aktivno naročnino in preizkusno obdobje brez dodatnih stroškov.

Najboljša aplikacija je odvisna od vaše naprave. IPTV Harmony podpira priljubljene predvajalnike, vključno s TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC in Kodi.

Za model vaše naprave se obrnite na podporo in priporočili vam bomo najlažjo združljivo možnost.

Vaša naročnina na IPTV in aplikacija predvajalnika sta ločena izdelka, razen če izbrani paket izrecno vključuje licenco za aplikacijo.

Z upravičenim 12-mesečnim paketom, IPTV Harmony plača za enega IBO Player or IBO Pro Player licenca za celo leto. Na nakup je na voljo ena ustrezna licenca.

Da. Preden odprete naročnino v drugi napravi, ustavite predvajanje in popolnoma zaprite aplikacijo IPTV v prvi napravi.

Če je prejšnja seja še vedno povezana, pred ponovno povezavo uporabite možnost Izključi se prek nadzorne povezave.

It means one account is not locked to a single device. You can install the same login details on as many devices as you want — your television, phone, tablet and computer — and move between them whenever you like, so you can watch on your phone when you are away from home and continue on your television when you return.

With one account, only one device can watch at a time. The device that connects first keeps the stream; if a second device opens the same account while the first one is still connected, it will not be able to play and usually shows a black screen. Close the application completely on the first device, or use the Kick Out option in your control link, and the next device will connect normally.

Choose a two-account or three-account package if you need several devices watching at the same time.

Da, naprave MAG so podprte. Aktivacija MAG je običajno povezana z naslovom MAC naprave, zato se pred zamenjavo naprave ali prenosom naročnine na drugo napravo MAG obrnite na podporo.

Da. Združljiv predvajalnik IPTV lahko namestite na podprte naprave Android in iOS. Naša ekipa vam lahko priporoči ustrezno aplikacijo in vam pomaga pri njeni konfiguraciji.

Da. IPTV Harmony Uporablja se lahko v računalnikih Windows in Mac prek podprtih aplikacij, kot sta VLC in združljivi predvajalniki IPTV.

Da, če imate stabilno internetno povezavo in vaša destinacija omogoča dostop. Nekatera hotelska, mobilna ali javna omrežja lahko omejujejo pretakanje. Podprto VPN lahko pomaga v določenih situacijah.

Število računov določa, koliko naprav lahko hkrati pretaka:

• En račun: en aktiven tok
• Dva računa: dva aktivna toka
• Trije računi: trije aktivni tokovi

Vsak račun lahko še vedno namestite na več združljivih naprav, vendar hkratno gledanje ne sme preseči števila kupljenih računov.

The first active device continues streaming. The second device will not connect while the first one is streaming and usually shows a black screen instead of the channel.

Preden povežete drugo napravo, popolnoma zaprite prvo aplikacijo ali uporabite funkcijo Kick Out prek nadzorne povezave.

Da. Če potrebujete več kot tri hkratne povezave, se obrnite na našo podporno ekipo. Pripravimo vam lahko prilagojen paket za več računov glede na število povezav in zahtevano trajanje naročnine.

Naročnino lahko uporabljate na združljivih napravah vašega gospodinjstva. Vendar pa je hkratno gledanje omejeno s številom računov, vključenih v vaš paket.

Izberite paket za dva računa, tri račune ali paket po meri, če mora hkrati gledati več družinskih članov.

Morda. Nekatere aplikacije IPTV obravnavajo snemanje in ogled v živo kot ločena toka. Če gledate en kanal, medtem ko snemate drugega, boste morda potrebovali več kot eno povezavo. Snemanje je odvisno tudi od vaše aplikacije, naprave in razpoložljivega prostora za shranjevanje.

Vaša naročnina se začne, ko prejmete aktivacijske poverilnice – ne, ko prvič oddate naročilo.

Če na primer naročilo oddate zvečer in naslednje jutro prejmete svoje prijavne podatke, se naročnina začne, ko so ti podatki izdani.

Vaši podatki za prijavo bodo poslani na kontaktne podatke, ki ste jih navedli med plačilom, običajno prek WhatsApp in e-pošto.

Vnesite veljaven e-poštni naslov in celotno telefonsko številko s pravilno mednarodno klicno številko države.

Preverite svoj e-poštni nabiralnik, mapo z neželeno pošto in WhatsApp najprej sporočila. Prepričajte se, da so kontaktni podatki, vneseni med plačilom, pravilni.

Če je bilo plačilo potrjeno in v dveh urah ne prispe nič, se obrnite na podporo in s številko naročila. Nikoli ne pošiljajte podatkov o kartici ali zasebnih plačilnih poverilnic.

Ročni načini plačila ostanejo označeni kot Čakam na plačilo, dokler naša ekipa ne potrdi plačila. Sledite navodilom, ki vam jih je poslal WhatsApp ali pošljite e-pošto in po potrebi posredujte zahtevano potrditev.

Ne oddajte istega naročila večkrat. Če potrebujete pomoč, se obrnite na podporo in posredujte številko naročila.

Plačila, opravljena prek avtomatskega spletnega prehoda, so označena kot plačana šele, ko ponudnik plačilnih storitev potrdi transakcijo.

Če je bil denar odtegnjen, vendar je za vaše naročilo še vedno prikazano stanje »Čakanje na plačilo«, se obrnite na podporo in posredujte številko naročila in referenco transakcije. Ne delite celotne številke kartice, varnostne kode ali gesla za račun.

Da. Obrnite se na podporo ali oddajte naročilo za podaljšanje pred datumom poteka. Navedite svoje obstoječe uporabniško ime ali številko prejšnjega naročila, da se lahko podaljšanje uporabi za pravilno naročnino.

Da. Ko kupite naročnino, vnesite isti e-poštni naslov, WhatsApp številko in uporabniško ime za brezplačno preizkusno obdobje ob zaključku nakupa. Ko je vaše plačilo potrjeno, bomo te obstoječe podatke za prijavo obnovili za izbrano obdobje naročnine. V aplikaciji IPTV lahko še naprej uporabljate isto uporabniško ime, geslo in naslov strežnika, ne da bi jo ponovno nastavili. Če vaš paket zahteva drugačne poverilnice, vas bo naša ekipa za podporo kontaktirala pred aktivacijo.

Nadzorna povezava je zasebna stran, ki vam omogoča dostop do ustreznih orodij za upravljanje naročnin. Uporabite jo lahko za prilagajanje seznama kanalov, organiziranje priljubljenih, prekinitev stare seje in ponastavitev ustreznih omrežnih omejitev.

Povezavo ohranite zasebno in je ne delite javno.

Kontakt IPTV Harmony skozi WhatsApp, Telegram ali pošljite e-pošto in navedite podatke o naročilu. Po potrditvi vaše naročnine vam bo naša ekipa poslala zasebno kontrolno povezavo.

Funkcija »Izbriši« prekine obstoječo sejo naprave z vašim računom. Uporabite jo, ko ste zaprli aplikacijo, vendar strežnik še vedno zazna prejšnjo povezavo ali ko želite svoj račun premakniti na drugo napravo.

Po uporabi počakajte nekaj časa in ponovno priključite želeno napravo.

Da. Za prekinitev obstoječe seje uporabite možnost »Izbriši« prek zasebne nadzorne povezave. Nato lahko znova povežete napravo, ki jo želite uporabljati.

Če menite, da so bile vaše poverilnice deljene brez dovoljenja, se za dodatno pomoč obrnite na podporo.

Ta možnost počisti ustrezno omejitev omrežja ali IP-naslova, povezano z vašo naročnino. To je lahko v pomoč po zamenjavi ponudnika internetnih storitev, usmerjevalnikov, omrežij ali lokacij.

Uporabite ga le, kadar je to nujno. Če se naročnina po tem še vedno ne poveže, se obrnite na podporo.

Da. Vaša nadzorna povezava vam omogoča, da izberete želene države in skupine kanalov ter odstranite vsebino, ki je ne potrebujete. Manjši, prilagojen seznam predvajanja lahko pospeši in olajša navigacijo.

Da. Z ustreznimi orodji za sezname predvajanja lahko organizirate svoje priljubljene kanale, da jih lažje najdete. Natančen vrstni red prikaza je lahko odvisen tudi od predvajalnika IPTV, ki ga uporabljate.

Da. Pošljite natančno ime kanala, filma ali serije naši ekipi za podporo. Pri kanalih navedite državo in, če je mogoče, posnetek zaslona ali uradno referenco.

Zahteve pregleda tehnična ekipa, vendar razpoložljivosti in časa dodajanja ni mogoče zagotoviti.

Da, elektronski programski vodnik je na voljo za številne kanale. Pokritost in natančnost sta odvisni od vira podatkov o programu kanala, zato lahko nekateri kanali začasno prikazujejo nepopolne ali nedostopne informacije.

Osvežite seznam predvajanja in elektronski programski vodnik v aplikaciji, nato pa znova zaženite aplikacijo. Preverite, ali so datum, ura in časovni pas naprave pravilni.

Če vodnik še vedno ni na voljo, pošljite ime zadevnega kanala in ime vaše aplikacije podpori.

Ne. Razpoložljivost zamujenega je odvisna od posameznega kanala in pretočnega predvajanja. V predvajalniku IPTV poiščite simbol za zamujeno ali ponovno predvajanje. Tudi trajanje razpoložljive zgodovine se lahko razlikuje.

Podnapisi so na voljo, če jih zagotavlja kanal ali vir vsebine in jih podpira vaš predvajalnik IPTV. Morda niso na voljo v vseh jezikih ali pri vseh programih.

Razpoložljivost kanalov se lahko začasno spremeni zaradi vzdrževanja, posodobitev vira ali tehničnih prekinitev. Če en kanal ni na voljo, pošljite njegovo natančno ime podpori, da ga lahko preveri tehnična ekipa.

Če drugi kanali delujejo normalno, je težava verjetno omejena na ta specifični tok. Pošljite ime kanala, državo in približni čas težave podpori.

Naša tehnična ekipa lahko pregleda kanal, ne da bi pri tem nepotrebno spreminjala vaš račun.

Ko se vsak kanal nalaga, je vzrok običajno povezan z napravo, aplikacijo, omrežjem Wi-Fi, internetno povezavo, VPN ali aktivno sejo na drugi napravi.

Znova zaženite aplikacijo, napravo in usmerjevalnik; uporabite Kick Out; preizkusite Ethernet ali 5 GHz Wi-Fi; in poskusite z in brez VPNČe težava ne izgine, se obrnite na podporo.

Preverite, ali ste uporabniško ime, geslo in naslov strežnika vnesli natančno tako, kot je navedeno. Izogibajte se dodajanju presledkov pred ali za podatki.

Če so podatki pravilni, uporabite funkcijo »Izbriši se« in poskusite znova. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo s posnetkom zaslona, ​​vendar pred javno objavo posnetka zaslona skrijte geslo.

Najprej poskusite z drugim kanalom. Če drugi kanali delujejo, prijavite prizadeti kanal. Če se na vseh kanalih prikaže črn zaslon, znova zaženite aplikacijo in napravo, nato pa preizkusite drug predvajalnik ali spremenite nastavitve video dekoderja predvajalnika.

Starejše naprave morda ne podpirajo vseh video formatov.

Preverite, ali je zvok na televizorju in v aplikaciji izklopljen. Poskusite z drugim zvočnim posnetkom, če vaš predvajalnik to možnost omogoča.

Če težava vpliva samo na en kanal, pošljite njegovo ime podpori. Če vpliva na vse, znova zaženite napravo in preizkusite drug združljiv predvajalnik.

Znova zaženite napravo, zaprite neuporabljene aplikacije in počistite predpomnilnik aplikacije IPTV, če ga naprava podpira. Prepričajte se, da je na voljo dovolj prostora za shranjevanje in da je aplikacija posodobljena.

Starejši pametni televizorji lahko delujejo bolje z napravo Fire TV Stick ali Android TV box.

Ethernet običajno zagotavlja najstabilnejšo povezavo. Če Ethernet ni na voljo, uporabite močan signal Wi-Fi s frekvenco 5 GHz in napravo za pretakanje imejte blizu usmerjevalnika.

Za visokokakovostno pretakanje se izogibajte prenatrpanim javnim omrežjem Wi-Fi.

A VPN za večino strank ni obvezno, vendar IPTV Harmony podpira VPN povezave. Lahko pomaga pri zasebnosti, potovanjih ali preverjanju, ali ponudnik internetnih storitev omejuje pretakanje prometa.

Preizkusite storitev brez VPN Najprej. Če ga uporabljate, izberite zanesljivega ponudnika in bližnji strežnik za boljšo hitrost.

Da. Šifriranje in razdalja do VPN Strežnik lahko zmanjša hitrost povezave. Izberite bližnji strežnik in se izogibajte prenatrpanim ali zelo počasnim brezplačnim strežnikom. VPN storitve.

Če se medpomnjenje začne po omogočanju VPN, preizkusite storitev z VPN začasno onemogočen.

Zaradi tega lahko omrežje ali omejitev IP ostane povezana s prejšnjim omrežjem. Uporabite možnost Ponastavi omrežje ali Ponastavi zaklepanje IP-ja prek nadzorne povezave in se nato znova povežite.

Če naročnina še vedno ne deluje, se obrnite na podporo.

Razpoložljivi načini plačila so prikazani med zaključkom nakupa in se lahko razlikujejo glede na državo. Možnosti lahko vključujejo debetne kartice, Apple Pay, Google Pay, Cash App, kriptovaluta, bančno nakazilo, mednarodni denarni prenos in PayPal prek razpoložljivega plačilnega partnerja.

Sledite samo navodilom, poslanim za izbrani način plačila.

Spletna plačila s karticami, denarnicami in kriptovalutami se obdelujejo prek zunanjih ponudnikov plačilnih storitev. IPTV Harmony ne potrebuje vaše celotne številke kartice, varnostne kode ali gesla za plačilni račun prek klepeta.

Nikoli ne pošiljajte občutljivih plačilnih podatkov prek WhatsApp, Telegram ali po e-pošti.

Da. Preden izvedete novo plačilo, se obrnite na podporo in posredujte številko naročila. Potrdili bomo, katere možnosti plačila so na voljo, in vam posredovali ustrezna navodila.

Izogibajte se dvojnemu plačilu za isto naročilo.

Upravičenost do vračila je odvisna od okoliščin in pogojev, ki veljajo za nakup. Pred naročilom preglejte pravilnik o vračilu in se obrnite na podporo s številko naročila, če menite, da je vaš nakup upravičen.

Preizkusna različica je najboljši način za preverjanje združljivosti in kakovosti pretakanja pred nakupom daljšega paketa.

Podpora je na voljo sedem dni v tednu prek WhatsApp, Telegram in e-pošto. Navedite številko naročila, napravo, aplikacijo IPTV in jasen opis težave.

V primeru težav s kanalom navedite natančno ime kanala in državo. V primeru tehničnih napak priložite posnetek zaslona, ​​ne da bi razkrili svoje geslo ali podatke o plačilu.

Da. Možnosti za prodajalce so na voljo ločeno od standardnih naročnin za stranke. Za podrobnosti o paketu, zahteve glede računa in trenutne cene se obrnite na ekipo prodajalcev.

IPTV je tehnologija za dostavo televizijskih programov, ki jo uporabljajo številni legitimni izdajatelji televizijskih programov in platforme za pretakanje. Pravice do vsebin in zakonske zahteve se razlikujejo glede na ponudnika in državo.

Stranke so odgovorne za uporabo storitev in vsebin v skladu z veljavno zakonodajo in IPTV Harmony Pogoji.