Често питани Питања

IPTV пружа уживо телевизију, филмове и серије путем интернет конекције уместо традиционалне кабловске или сателитске услуге. Инсталирате компатибилни IPTV плејер на свој уређај, унесете податке за пријаву које вам пружимо и почнете са гледањем.

IPTV Harmony Ради са паметним телевизорима, Fire TV Stick-ом, Андроид ТВ уређајима, MAG уређајима, паметним телефонима, таблетима, Windows и Mac рачунарима и многим другим компатибилним уређајима.

Не. Ако ваш паметни телевизор подржава компатибилни IPTV плејер, можете користити услугу директно на телевизору. Fire TV Stick или Android TV бокс је користан када ваш телевизор не подржава одговарајућу апликацију или је преспор за поуздано стримовање.

Да. Можете затражити бесплатну 24-часовну пробну верзију да бисте тестирали канале, квалитет стриминга и компатибилност на свом уређају. Такође је доступна продужена пробна верзија од седам дана за 9.99 евра ако вам је потребно више времена.

Након што је ваша уплата потврђена, ваши подаци за пријаву се обично шаљу путем WhatsApp и пошаљите имејл у року од неколико минута. Током периода гужве, рачунајте на до два сата. Контактирајте подршку ако ништа не примите након тог времена.

Не. Наш тим за подршку може да вам препоручи праву апликацију и да вас води кроз инсталацију и активацију. Бесплатна помоћ при подешавању је доступна седам дана у недељи путем WhatsApp, Telegram и емаил.

Yes. You can install your subscription on unlimited compatible devices, but a one-account plan allows streaming on only one device at a time. The first active device continues streaming; a second device cannot use the same account at the same time and will usually show a black screen until the first device is closed or kicked out.

Да бисте гледали на више уређаја истовремено, изаберите један од наших пакета са попустом за два или три налога. За више од три истовремене везе, контактирајте наш тим за подршку за прилагођени пакет.

Контактирајте наш тим за подршку и затражите свој приватни контролни линк. Користите опцију „Избаци се“ да бисте прекинули било коју претходну сесију, а затим поново повежите уређај. Ово решава проблем у већини случајева.

Ако се баферује само један канал, пошаљите нам његов тачан назив како би наш технички тим могао да га испита. Ако се баферује сваки канал, проблем је обично повезан са вашим уређајем, апликацијом, Wi-Fi или интернет везом. Помоћи ћемо вам да идентификујете узрок.

Препоручујемо стабилну везу од најмање 20 Mbps за гледање у HD резолуцији и приближно 40–50 Mbps за Full HD или 4K. Сваки истовремени стрим захтева сопствени расположиви пропусни опсег.

За најбоље перформансе, користите Ethernet или јаку Wi-Fi везу од 5 GHz и тестирајте услугу на уређају који намеравате да користите.

Да. Ваш приватни контролни линк вам омогућава да бирате земље и канале, уклањате нежељени садржај, организујете омиљене садржаје и управљате подешавањима претплате која одговарају условима. Ова функција је укључена у сваку активну претплату и пробни период без додатних трошкова.

Најбоља апликација зависи од вашег уређаја. IPTV Harmony подржава популарне плејере укључујући TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC и Коди.

Контактирајте подршку за ваш модел уређаја и ми ћемо вам препоручити најлакшу компатибилну опцију.

Ваша IPTV претплата и апликација за плејер су одвојени производи, осим ако изабрани пакет експлицитно не укључује лиценцу за апликацију.

Са одговарајућим 12-месечним планом, IPTV Harmony плаћа за једног IBO Player or IBO Pro Player лиценца за целу годину. По куповини се обезбеђује једна подобна лиценца.

Да. Зауставите репродукцију и потпуно затворите IPTV апликацију на првом уређају пре него што отворите претплату на другом уређају.

Ако је претходна сесија остала повезана, користите опцију „Избаци се“ преко контролне везе пре поновног повезивања.

It means one account is not locked to a single device. You can install the same login details on as many devices as you want — your television, phone, tablet and computer — and move between them whenever you like, so you can watch on your phone when you are away from home and continue on your television when you return.

With one account, only one device can watch at a time. The device that connects first keeps the stream; if a second device opens the same account while the first one is still connected, it will not be able to play and usually shows a black screen. Close the application completely on the first device, or use the Kick Out option in your control link, and the next device will connect normally.

Choose a two-account or three-account package if you need several devices watching at the same time.

Да, MAG уређаји су подржани. Активација MAG-а је обично повезана са MAC адресом уређаја, зато контактирајте подршку пре него што замените уређај или преместите претплату на други MAG уређај.

Да. Можете инсталирати компатибилни IPTV плејер на подржане Android и iOS уређаје. Наш тим може да вам препоручи одговарајућу апликацију и помогне вам да је конфигуришете.

Да. IPTV Harmony може се користити на Windows и Mac рачунарима путем подржаних апликација као што су VLC и компатибилни IPTV плејери.

Да, под условом да имате стабилну интернет везу и да ваша дестинација дозвољава приступ. Неки хотели, мобилне или јавне мреже могу ограничити стримовање. Подржано VPN може помоћи у одређеним ситуацијама.

Број налога одређује колико уређаја може истовремено да стримује:

• Један налог: један активни стрим
• Два налога: два активна стрима
• Три налога: три активна стрима

И даље можете инсталирати сваки налог на више компатибилних уређаја, али истовремено гледање не може бити веће од броја купљених налога.

The first active device continues streaming. The second device will not connect while the first one is streaming and usually shows a black screen instead of the channel.

Потпуно затворите прву апликацију или користите опцију „Kick Out“ преко контролне везе пре повезивања другог уређаја.

Да. Контактирајте наш тим за подршку ако вам је потребно више од три истовремене везе. Можемо припремити прилагођени пакет за више налога на основу броја веза и потребног трајања претплате.

Можете користити претплату на компатибилним уређајима вашег домаћинства. Међутим, истовремено гледање је ограничено бројем налога укључених у ваш пакет.

Изаберите пакет за два налога, три налога или прилагођени пакет када неколико чланова породице треба да гледа истовремено.

Може бити. Неке IPTV апликације третирају снимање и гледање уживо као одвојене стримове. Ако гледате један канал док снимате други, може вам бити потребно више од једне везе. Снимање такође зависи од ваше апликације, уређаја и расположиве меморије.

Ваша претплата почиње када вам се доставе ваши активациони подаци, а не када првобитно извршите поруџбину.

На пример, ако наручите увече, а податке за пријаву добијете следећег јутра, претплата почиње када се ти подаци издају.

Ваши подаци за пријаву се шаљу на контакт информације које сте навели приликом плаћања, обично путем WhatsApp и емаил.

Молимо вас да унесете важећу адресу е-поште и комплетан број телефона са исправним међународним позивним бројем земље.

Проверите пријемно сандуче е-поште, фолдер за нежељену пошту и WhatsApp прво поруке. Уверите се да су контакт информације унете приликом плаћања тачне.

Ако је уплата потврђена и ништа не стигне у року од два сата, контактирајте подршку са бројем ваше поруџбине. Никада не шаљите податке о картици или приватне податке за плаћање.

Ручни начини плаћања остају означени као Чека се плаћање док наш тим не потврди плаћање. Пратите упутства која вам је послао/ла WhatsApp или пошаљите е-пошту и доставите тражену потврду када је то применљиво.

Немојте више пута слати исту поруџбину. Контактирајте подршку са бројем ваше поруџбине ако вам је потребна помоћ.

Плаћања извршена путем аутоматског онлајн пролаза обележавају се као Плаћено тек након што провајдер плаћања потврди трансакцију.

Ако је новац наплаћен, али се за вашу поруџбину и даље приказује „Чека се плаћање“, контактирајте подршку са бројем поруџбине и референцом трансакције. Не делите свој комплетан број картице, безбедносни код или лозинку за налог.

Да. Контактирајте подршку или наручите обнову пре датума истека. Наведите своје постојеће корисничко име или број претходне поруџбине како би се обнова могла применити на исправну претплату.

Да. Када купујете претплату, унесите исту адресу е-поште, WhatsApp број и корисничко име за бесплатну пробну верзију приликом плаћања. Након што ваша уплата буде потврђена, обнављамо те постојеће податке за пријаву за период претплате који сте изабрали. Можете наставити да користите исто корисничко име, лозинку и адресу сервера у вашој IPTV апликацији без поновног подешавања. Ако ваш пакет захтева другачије акредитиве, наш тим за подршку ће вас контактирати пре активације.

Контролни линк је приватна страница која вам даје приступ одговарајућим алатима за управљање претплатама. Можете га користити за прилагођавање листе канала, организовање омиљених, прекид старе сесије и ресетовање одговарајућих мрежних ограничења.

Држите линк приватним и не делите га јавно.

Контакт IPTV Harmony кроз WhatsApp, Telegram или пошаљите е-пошту и наведите податке о вашој поруџбини. Након што потврдите своју претплату, наш тим ће вам послати приватни контролни линк.

Избацивање прекида постојећу сесију уређаја са вашег налога. Користите је када сте затворили апликацију, али сервер и даље детектује претходну везу или када желите да преместите свој налог на други уређај.

Након употребе, сачекајте кратко и поново повежите жељени уређај.

Да. Користите опцију „Избаци“ преко вашег приватног контролног линка да бисте прекинули постојећу сесију. Затим можете поново да повежете уређај који желите да користите.

Ако сматрате да су ваши акредитиви дељени без дозволе, контактирајте подршку за додатну помоћ.

Ова опција брише одговарајуће мрежно или IP ограничење повезано са вашом претплатом. Може помоћи након промене интернет провајдера, рутера, мрежа или локација.

Користите га само када је неопходно. Контактирајте подршку ако се претплата и даље не повеже након тога.

Да. Ваш контролни линк вам омогућава да изаберете земље и групе канала које желите и уклоните садржај који вам није потребан. Мања, персонализована листа песама такође може убрзати и олакшати навигацију.

Да. Алати за одговарајуће листе песама вам омогућавају да организујете своје жељене канале како бисте их лакше пронашли. Тачан редослед приказивања може зависити и од IPTV плејера који користите.

Да. Пошаљите тачан назив канала, филма или серије нашем тиму за подршку. За канале, наведите земљу и, када је могуће, снимак екрана или званичну референцу.

Захтеве прегледа технички тим, али доступност и време додавања не могу бити гарантовани.

Да, електронски програмски водич је доступан за многе канале. Покривеност и тачност зависе од извора података о програму канала, тако да неки канали могу привремено приказивати непотпуне или недоступне информације.

Освежите листу песама и електронски програмски водич у апликацији, а затим поново покрените апликацију. Проверите да ли су датум, време и временска зона уређаја исправни.

Ако водич остане недоступан, пошаљите назив дотичног канала и назив ваше апликације служби за подршку.

Не. Доступност функције за надокнађивање пропуштеног зависи од појединачног канала и стрима. Потражите симбол за надокнађивање или репродукцију унутар вашег IPTV плејера. Трајање доступне историје такође може да варира.

Титлови су доступни када их обезбеђује канал или извор садржаја и када их подржава ваш IPTV плејер. Можда нису доступни на свим језицима или на свим програмима.

Доступност канала може се привремено променити због одржавања, ажурирања извора или техничких прекида. Ако један канал није доступан, пошаљите његов тачан назив подршци како би технички тим могао да га провери.

Ако други канали раде нормално, проблем је вероватно ограничен на тај конкретни стрим. Пошаљите назив канала, земљу и приближно време проблема подршци.

Наш технички тим може да прегледа канал без непотребних промена на вашем налогу.

Када се сваки канал баферује, узрок је обично повезан са уређајем, апликацијом, Wi-Fi-јем, интернет конекцијом, VPN или активну сесију на другом уређају.

Рестартујте апликацију, уређај и рутер; користите Kick Out; тестирајте Ethernet или 5 GHz Wi-Fi; и покушајте са и без VPNКонтактирајте подршку ако се проблем настави.

Проверите да ли су корисничко име, лозинка и адреса сервера унети тачно онако како је наведено. Избегавајте додавање размака пре или после података.

Ако су информације тачне, користите функцију „Избаци се“ и покушајте поново. Контактирајте подршку са снимком екрана грешке ако се она настави, али сакријте лозинку пре него што јавно пошаљете снимак екрана.

Прво покушајте са другим каналом. Ако други канали раде, пријавите канал на који се то односи. Ако сваки канал приказује црни екран, поново покрените апликацију и уређај, а затим тестирајте други плејер или промените подешавање видео декодера плејера.

Старији уређаји можда не подржавају сваки видео формат.

Проверите да ли је звук на телевизору и у апликацији искључен. Покушајте са другом аудио нумером ако ваш плејер пружа ту опцију.

Ако проблем утиче само на један канал, пошаљите његово име подршци. Ако утиче на све, поново покрените уређај и тестирајте други компатибилни плејер.

Поново покрените уређај, затворите некоришћене апликације и обришите кеш меморију IPTV апликације ако је уређај подржава. Уверите се да имате довољно простора за складиштење и да је апликација ажурирана.

Старији паметни телевизори могу боље да раде са Fire TV Stick-ом или Android TV боксом.

Етернет обично пружа најстабилнију везу. Ако Етернет није доступан, користите јак Wi-Fi сигнал од 5 GHz и држите уређај за стримовање близу рутера.

Избегавајте препуне јавне Wi-Fi мреже за висококвалитетно стримовање.

A VPN није обавезно за већину купаца, али IPTV Harmony носачи VPN везе. Може помоћи у вези са приватношћу, путовањима или тестирањем да ли интернет провајдер ограничава стриминг саобраћаја.

Испробајте услугу без VPN прво. Ако користите једног, изаберите поузданог провајдера и сервер у близини за већу брзину.

Да. Шифровање и удаљеност до VPN сервер може смањити брзину везе. Изаберите сервер у близини и избегавајте претрпане или веома споре бесплатне VPN услуге.

Ако баферовање почне након омогућавања VPN, тестирајте услугу са VPN привремено онемогућен.

То може проузроковати да мрежа или IP ограничење остане повезано са претходном мрежом. Користите „Ресетуј мрежу“ или „Ресетуј закључавање IP адресе“ преко контролне везе, а затим се поново повежите.

Контактирајте подршку ако претплата и даље не ради.

Доступни начини плаћања приказују се приликом плаћања и могу се разликовати у зависности од земље. Опције могу укључивати дебитне картице, Apple Pay, Google Pay, Cash App, криптовалута, банковни трансфер, међународни трансфер новца и PayPal преко доступног партнера за плаћање.

Пратите само упутства која су послата за изабрани начин плаћања.

Онлајн плаћања картицама, новчаницима и криптовалутама се обрађују преко екстерних добављача плаћања. IPTV Harmony не захтева ваш комплетан број картице, безбедносни код или лозинку за платни рачун путем ћаскања.

Никада не шаљите осетљиве податке за плаћање путем WhatsApp, Telegram или е-маилом.

Да. Контактирајте подршку са бројем ваше поруџбине пре него што извршите још једно плаћање. Потврдићемо које су опције плаћања доступне и пружићемо вам одговарајућа упутства.

Избегавајте двоструко плаћање за исту поруџбину.

Право на повраћај новца зависи од околности и услова који се примењују на куповину. Прегледајте Политику повраћаја новца пре наручивања и контактирајте подршку са бројем поруџбине ако сматрате да ваша куповина испуњава услове.

Пробни период је најбољи начин да се провери компатибилност и квалитет стриминга пре куповине дужег плана.

Подршка је доступна седам дана у недељи путем WhatsApp, Telegram и имејл адресу. Наведите број поруџбине, уређај, IPTV апликацију и јасан опис проблема.

За проблеме са каналом, наведите тачан назив канала и земљу. За техничке грешке, приложите снимак екрана без откривања лозинке или података о плаћању.

Да. Опције за препродавце су доступне одвојено од стандардних претплата за кориснике. Контактирајте тим препродаваца за детаље о пакету, захтевима налога и тренутним ценама.

IPTV је технологија за испоруку телевизијског програма коју користе многи легитимни емитери и стриминг платформе. Права на садржај и законски захтеви разликују се у зависности од провајдера и земље.

Корисници су одговорни за коришћење услуга и садржаја у складу са важећим законима и IPTV Harmony Услови.