Часті запитання

IPTV пропонує прямі трансляції телебачення, фільмів та серіалів через інтернет-з’єднання замість традиційного кабельного чи супутникового телебачення. Ви встановлюєте сумісний IPTV-плеєр на свій пристрій, вводите надані нами дані для входу та починаєте перегляд.

IPTV Harmony Працює зі Smart TV, Fire TV Stick, пристроями Android TV, пристроями MAG, смартфонами, планшетами, комп'ютерами Windows та Mac, а також багатьма іншими сумісними пристроями.

Ні. Якщо ваш Smart TV підтримує сумісний IPTV-плеєр, ви можете користуватися послугою безпосередньо на телевізорі. Fire TV Stick або Android TV box корисні, коли ваш телевізор не підтримує відповідний додаток або занадто повільний для надійної потокової передачі.

Так. Ви можете запросити безкоштовну 24-годинну пробну версію, щоб перевірити канали, якість потокового передавання та сумісність на власному пристрої. Також доступна розширена семиденна пробна версія за €9.99, якщо вам потрібно більше часу.

Після підтвердження оплати ваші дані для входу зазвичай надсилаються WhatsApp та надішліть електронного листа протягом кількох хвилин. У періоди пік, будь ласка, врахуйте, що це може зайняти до двох годин. Зверніться до служби підтримки, якщо ви нічого не отримали після цього часу.

Ні. Наша служба підтримки може порекомендувати потрібний додаток і допомогти вам з його встановленням та активацією. Безкоштовна допомога з налаштуванням доступна сім днів на тиждень протягом… WhatsApp, Telegram та електронною поштою.

Так. Ви можете встановити свою підписку на необмежену кількість сумісних пристроїв, але план з одним обліковим записом дозволяє потокове передавання лише на одному пристрої одночасно. Перший активний пристрій продовжує потокове передавання; другий пристрій не може використовувати той самий обліковий запис одночасно і зазвичай відображатиме чорний екран, доки перший пристрій не буде закрито або видалено.

Щоб дивитися одночасно на кількох пристроях, оберіть один із наших пакетів зі знижкою для двох або трьох облікових записів. Якщо у вас більше трьох одночасних підключень, зверніться до нашої служби підтримки, щоб отримати індивідуальний пакет.

Зверніться до нашої служби підтримки та запросіть посилання для приватного керування. Скористайтеся опцією «Вимкнути», щоб завершити будь-який попередній сеанс, а потім знову підключіть свій пристрій. У більшості випадків це вирішує проблему.

Якщо буферизується лише один канал, надішліть нам його точну назву, щоб наша технічна команда могла це дослідити. Якщо буферизується кожен канал, проблема зазвичай пов’язана з вашим пристроєм, програмою, Wi-Fi або підключенням до Інтернету. Ми допоможемо вам визначити причину.

Ми рекомендуємо стабільне з’єднання зі швидкістю щонайменше 20 Мбіт/с для перегляду у форматі HD та приблизно 40–50 Мбіт/с для Full HD або 4K. Кожен одночасний потік потребує власної доступної пропускної здатності.

Для найкращої продуктивності використовуйте Ethernet або потужне з’єднання Wi-Fi 5 ГГц і протестуйте послугу на пристрої, який ви плануєте використовувати.

Так. Ваше особисте посилання для керування дозволяє вам вибирати країни та канали, видаляти небажаний контент, упорядковувати вибране та керувати відповідними налаштуваннями підписки. Ця функція включена до кожної активної підписки та пробного періоду без додаткової плати.

Найкращий додаток залежить від вашого пристрою. IPTV Harmony підтримує популярні плеєри, включаючи TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC та Kodi.

Зверніться до служби підтримки, вказавши модель вашого пристрою, і ми порекомендуємо вам найпростіший сумісний варіант.

Ваша підписка на IPTV та додаток-плеєр є окремими продуктами, якщо вибраний вами пакет явно не включає ліцензію на додаток.

З відповідним 12-місячним планом, IPTV Harmony платить за одного IBO Player or IBO Pro Player ліцензія на повний рік. На одну покупку надається одна відповідна ліцензія.

Так. Зупиніть відтворення та повністю закрийте програму IPTV на першому пристрої, перш ніж відкривати підписку на іншому.

Якщо попередній сеанс залишається підключеним, скористайтеся опцією «Вимкнути» через ваше посилання керування, перш ніж підключатися знову.

Це означає, що один обліковий запис не прив’язаний до одного пристрою. Ви можете встановити ті самі дані для входу на будь-яку кількість пристроїв — телевізор, телефон, планшет і комп’ютер — і перемикатися між ними, коли забажаєте, щоб дивитися на телефоні, коли ви далеко від дому, і продовжувати дивитися на телевізорі, коли повернетеся.

З одним обліковим записом одночасно може дивитися лише один пристрій. Пристрій, який підключиться першим, зберігає трансляцію; якщо другий пристрій відкриє той самий обліковий запис, поки перший все ще підключений, він не зможе відтворюватися і зазвичай відображає чорний екран. Повністю закрийте програму на першому пристрої або скористайтеся опцією «Вимкнути» у вашому посиланні керування, і наступний пристрій підключиться нормально.

Оберіть пакет на два або три облікові записи, якщо вам потрібно, щоб кілька пристроїв переглядали відео одночасно.

Так, пристрої MAG підтримуються. Активація MAG зазвичай пов’язана з MAC-адресою пристрою, тому зверніться до служби підтримки, перш ніж замінювати пристрій або переносити підписку на інший пристрій MAG.

Так. Ви можете встановити сумісний IPTV-плеєр на підтримувані пристрої Android та iOS. Наша команда може порекомендувати відповідний додаток і допомогти вам його налаштувати.

Так. IPTV Harmony можна використовувати на комп’ютерах Windows та Mac через підтримувані програми, такі як VLC та сумісні IPTV-плеєри.

Так, за умови стабільного інтернет-з’єднання та налаштування пункту призначення. Деякі готелі, мобільні або публічні мережі можуть обмежувати потокове передавання. Підтримуваний VPN може допомогти в певних ситуаціях.

Кількість облікових записів визначає, скільки пристроїв можуть транслювати одночасно:

• Один обліковий запис: один активний потік
• Два облікові записи: два активні потоки
• Три облікові записи: три активні трансляції

Ви все ще можете встановити кожен обліковий запис на кількох сумісних пристроях, але одночасний перегляд не може перевищувати кількість придбаних облікових записів.

Перший активний пристрій продовжує трансляцію. Другий пристрій не підключається, поки перший транслює, і зазвичай замість каналу відображається чорний екран.

Повністю закрийте першу програму або скористайтеся функцією Kick Out через посилання керування, перш ніж підключати другий пристрій.

Так. Зверніться до нашої служби підтримки, якщо вам потрібно більше трьох одночасних підключень. Ми можемо підготувати індивідуальний пакет для кількох облікових записів на основі необхідної кількості підключень та тривалості підписки.

Ви можете користуватися своєю підпискою на сумісних пристроях вашої родини. Однак одночасний перегляд обмежений кількістю облікових записів, включених до вашого пакету.

Оберіть пакет для двох, трьох облікових записів або індивідуальний пакет, якщо кільком членам родини потрібно дивитися одночасно.

Можливо. Деякі програми IPTV обробляють запис і перегляд у прямому ефірі як окремі потоки. Якщо ви дивитеся один канал під час запису іншого, вам може знадобитися більше одного підключення. Запис також залежить від вашої програми, пристрою та доступного сховища.

Ваша підписка починає діяти з моменту отримання ваших облікових даних для активації, а не з моменту першого оформлення замовлення.

Наприклад, якщо ви розмістите замовлення ввечері та отримаєте дані для входу наступного ранку, підписка розпочнеться з моменту отримання цих даних.

Ваші дані для входу надсилаються на контактну інформацію, вказану під час оформлення замовлення, зазвичай через WhatsApp та електронною поштою.

Будь ласка, введіть дійсну адресу електронної пошти та повний номер телефону з правильним міжнародним кодом країни.

Перевірте свою поштову скриньку, папку зі спамом та WhatsApp спочатку повідомлення. Переконайтеся, що контактна інформація, введена під час оформлення замовлення, правильна.

Якщо платіж підтверджено, але протягом двох годин нічого не надходить, зверніться до служби підтримки, повідомивши номер вашого замовлення. Ніколи не надсилайте дані картки або особисті платіжні дані.

Ручні способи оплати залишаються позначеними як «Очікується оплата», доки наша команда не підтвердить платіж. Дотримуйтесь інструкцій, надісланих WhatsApp або надішліть електронного листа та надайте запитуване підтвердження, якщо це можливо.

Не надсилайте одне й те саме замовлення повторно. Зверніться до служби підтримки, вказавши номер вашого замовлення, якщо вам потрібна допомога.

Платежі, здійснені через автоматичний онлайн-шлюз, позначаються як Оплачені лише після підтвердження транзакції постачальником платіжних послуг.

Якщо кошти було списано, але ваше замовлення все ще відображається як «Очікує на оплату», зверніться до служби підтримки, повідомивши номер замовлення та посилання на транзакцію. Не повідомляйте повний номер картки, код безпеки чи пароль облікового запису.

Так. Зверніться до служби підтримки або оформіть замовлення на поновлення до дати закінчення терміну дії. Вкажіть своє поточне ім’я користувача або номер попереднього замовлення, щоб поновлення можна було застосувати до правильної підписки.

Так. Під час придбання підписки введіть ту саму адресу електронної пошти, WhatsApp номер та ім’я користувача для безкоштовної пробної версії під час оформлення замовлення. Після підтвердження оплати ми поновлюємо ці існуючі дані для входу на вибраний вами період підписки. Ви можете продовжувати використовувати те саме ім’я користувача, пароль та адресу сервера у своєму додатку IPTV, не налаштовуючи його знову. Якщо ваш пакет вимагає інших облікових даних, наша служба підтримки зв’яжеться з вами перед активацією.

Посилання керування — це приватна сторінка, яка надає вам доступ до відповідних інструментів керування підписками. Ви можете використовувати його для налаштування списку каналів, упорядкування вибраних, відключення старого сеансу та скидання відповідних мережевих обмежень.

Зберігайте посилання приватним та не поширюйте його публічно.

Контакти IPTV Harmony через WhatsApp, Telegram або надішліть електронного листа та надайте інформацію про ваше замовлення. Після підтвердження вашої підписки наша команда надішле вам приватне посилання для керування.

Функція «Вимкнути» відключає існуючий сеанс пристрою від вашого облікового запису. Використовуйте її, коли ви закрили програму, але сервер все ще виявляє попереднє з’єднання, або коли ви хочете перенести свій обліковий запис на інший пристрій.

Після використання трохи зачекайте та знову підключіть потрібний пристрій.

Так. Скористайтеся опцією «Вимкнути» через ваше приватне посилання керування, щоб завершити поточний сеанс. Потім ви зможете знову підключити пристрій, який хочете використовувати.

Якщо ви вважаєте, що ваші облікові дані було передано без дозволу, зверніться до служби підтримки для отримання додаткової допомоги.

Ця опція скидає обмеження мережі або IP-адреси, пов’язані з вашою підпискою. Це може допомогти після зміни інтернет-провайдерів, маршрутизаторів, мереж або місць розташування.

Використовуйте його лише за необхідності. Зверніться до служби підтримки, якщо підписка все одно не підключається після цього.

Так. Ваше посилання керування дозволяє вам вибирати потрібні країни та групи каналів і видаляти непотрібний контент. Менший персоналізований список відтворення також може зробити навігацію швидшою та простішою.

Так. Інструменти відтворення, що підходять для цього, дозволяють вам упорядкувати потрібні канали для легшого пошуку. Точний порядок відображення також може залежати від IPTV-плеєра, який ви використовуєте.

Так. Надішліть точну назву каналу, фільму чи серіалу нашій службі підтримки. Для каналів вкажіть країну та, якщо можливо, знімок екрана або офіційне посилання.

Запити розглядаються технічною командою, але наявність та час додавання не гарантуються.

Так, електронний телегід доступний для багатьох каналів. Покриття та точність залежать від джерела програмних даних каналу, тому деякі канали можуть тимчасово відображати неповну або недоступну інформацію.

Оновіть список відтворення та електронний гід програм у вашій програмі, а потім перезапустіть програму. Переконайтеся, що дата, час і часовий пояс пристрою правильні.

Якщо посібник залишається недоступним, надішліть назву відповідного каналу та назву вашої програми до служби підтримки.

Ні. Доступність функції «Надолужити пропущене» залежить від окремого каналу та потоку. Шукайте символ «Надолужити пропущене» або «Повтор» у вашому IPTV-плеєрі. Тривалість доступної історії також може відрізнятися.

Субтитри та приховані титри доступні, якщо вони надаються каналом або джерелом контенту та підтримуються вашим IPTV-плеєром. Вони можуть бути недоступні всіма мовами або для кожної програми.

Доступність каналів може тимчасово змінюватися через технічне обслуговування, оновлення вихідного коду або технічні перебої. Якщо один канал недоступний, надішліть його точну назву до служби підтримки, щоб технічна команда могла це перевірити.

Якщо інші канали працюють нормально, проблема, ймовірно, обмежується цим конкретним потоком. Надішліть назву каналу, країну та приблизний час виникнення проблеми до служби підтримки.

Наша технічна команда може перевірити канал без внесення зайвих змін до вашого облікового запису.

Коли кожен канал буферизується, причина зазвичай пов'язана з пристроєм, програмою, Wi-Fi, підключенням до Інтернету, VPN або активний сеанс на іншому пристрої.

Перезапустіть програму, пристрій і маршрутизатор; скористайтеся Kick Out; протестуйте Ethernet або Wi-Fi 5 GHz; спробуйте з і без VPNЗверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникне.

Перевірте, чи ім’я користувача, пароль та адресу сервера введено точно так, як зазначено. Уникайте додавання пробілів до або після даних.

Якщо інформація правильна, скористайтеся функцією «Викинути» та спробуйте ще раз. Зверніться до служби підтримки, надавши знімок екрана помилки, якщо вона не зникає, але приховайте свій пароль, перш ніж надсилати знімок екрана публічно.

Спочатку спробуйте інший канал. Якщо інші канали працюють, повідомте про проблемний канал. Якщо на кожному каналі відображається чорний екран, перезавантажте програму та пристрій, а потім перевірте інший плеєр або змініть налаштування відеодекодера плеєра.

Старіші пристрої можуть не підтримувати всі відеоформати.

Перевірте, чи не вимкнено звук на телевізорі та в програмі. Спробуйте іншу аудіодоріжку, якщо ваш плеєр пропонує таку опцію.

Якщо проблема стосується лише одного каналу, надішліть його назву в службу підтримки. Якщо вона стосується всіх каналів, перезавантажте пристрій і протестуйте інший сумісний програвач.

Перезавантажте пристрій, закрийте невикористовувані програми та очистіть кеш програми IPTV, якщо пристрій її підтримує. Переконайтеся, що доступно достатньо місця для зберігання даних і що програма оновлена.

Старіші моделі Smart TV можуть краще працювати з Fire TV Stick або Android TV box.

Зазвичай Ethernet забезпечує найстабільніше з’єднання. Якщо Ethernet недоступний, використовуйте потужний сигнал Wi-Fi 5 ГГц і тримайте потоковий пристрій поблизу маршрутизатора.

Уникайте переповнених публічних мереж Wi-Fi для високоякісного потокового передавання.

A VPN не є обов'язковим для більшості клієнтів, але IPTV Harmony опори VPN з’єднання. Це може допомогти з конфіденційністю, подорожами або перевіркою того, чи обмежує інтернет-провайдер потоковий трафік.

Спробуйте сервіс без VPN спочатку. Якщо ви користуєтеся послугами одного з них, оберіть надійного провайдера та сервер поблизу для кращої швидкості.

Так. Шифрування та відстань до VPN сервер може знизити швидкість з'єднання. Виберіть сервер поблизу та уникайте перевантажених або дуже повільних безкоштовних VPN services.

Якщо буферизація починається після ввімкнення VPN, протестуйте сервіс за допомогою VPN тимчасово непрацездатний.

Це може призвести до того, що мережа або обмеження IP-адреси залишаться підключеними до попередньої мережі. Використайте «Скинути мережу» або «Скинути блокування IP-адреси» через ваше керування, а потім підключіться знову.

Зверніться до служби підтримки, якщо підписка все ще не працює.

Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення та можуть відрізнятися залежно від країни. Варіанти можуть включати дебетові картки, Apple Pay, Google Pay, Cash App, криптовалюта, банківський переказ, міжнародний грошовий переказ та PayPal через доступного платіжного партнера.

Дотримуйтесь лише інструкцій, надісланих для обраного вами способу оплати.

Онлайн-платежі за допомогою карток, гаманців та криптовалюти обробляються через зовнішніх постачальників платіжних послуг. IPTV Harmony не потрібен повний номер вашої картки, код безпеки чи пароль платіжного рахунку через чат.

Ніколи не надсилайте конфіденційні платіжні дані через WhatsApp, Telegram або електронною поштою.

Так. Зверніться до служби підтримки, вказавши номер вашого замовлення, перш ніж здійснювати наступний платіж. Ми підтвердимо доступні варіанти оплати та надамо відповідні інструкції.

Уникайте подвійної оплати за одне й те саме замовлення.

Право на повернення коштів залежить від обставин та умов, що застосовуються до покупки. Перед замовленням ознайомтеся з Політикою повернення коштів та зверніться до служби підтримки, повідомивши номер вашого замовлення, якщо вважаєте, що ваша покупка відповідає вимогам.

Пробний період – найкращий спосіб перевірити сумісність та якість потокового передавання, перш ніж купувати довший план.

Підтримка доступна сім днів на тиждень протягом WhatsApp, Telegram та електронну пошту. Вкажіть номер вашого замовлення, пристрій, додаток IPTV та чіткий опис проблеми.

У разі проблем із каналом вкажіть точну назву каналу та країну. У разі технічних помилок додайте знімок екрана, не розкриваючи свій пароль чи платіжну інформацію.

Так. Варіанти для реселлерів доступні окремо від стандартних підписок для клієнтів. Зверніться до команди реселлерів, щоб дізнатися про деталі пакету, вимоги до облікового запису та поточні ціни.

IPTV – це технологія доставки телебачення, яка використовується багатьма легітимними мовниками та потоковими платформами. Права на контент та правові вимоги залежать від постачальника та країни.

Клієнти несуть відповідальність за використання послуг і контенту відповідно до чинного законодавства та IPTV Harmony Правила та умови.