thường gặp Câu hỏi

IPTV cung cấp truyền hình trực tiếp, phim và phim truyền hình dài tập thông qua kết nối internet thay vì dịch vụ truyền hình cáp hoặc vệ tinh truyền thống. Bạn cài đặt trình phát IPTV tương thích trên thiết bị của mình, nhập thông tin đăng nhập mà chúng tôi cung cấp và bắt đầu xem.

IPTV Harmony Tương thích với Smart TV, Fire TV Stick, thiết bị Android TV, thiết bị MAG, điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính Windows và Mac, và nhiều thiết bị tương thích khác.

Không. Nếu Smart TV của bạn hỗ trợ trình phát IPTV tương thích, bạn có thể sử dụng dịch vụ trực tiếp trên TV của mình. Fire TV Stick hoặc Android TV box sẽ hữu ích khi TV của bạn không hỗ trợ ứng dụng phù hợp hoặc quá chậm để phát trực tuyến ổn định.

Có. Bạn có thể yêu cầu dùng thử miễn phí 24 giờ để kiểm tra các kênh, chất lượng phát trực tuyến và khả năng tương thích trên thiết bị của mình. Nếu cần thêm thời gian, bạn cũng có thể đăng ký dùng thử mở rộng bảy ngày với giá 9.99 €.

Sau khi thanh toán được xác nhận, thông tin đăng nhập của bạn thường được gửi qua email. WhatsApp và email trong vòng vài phút. Trong thời gian cao điểm, vui lòng chờ tối đa hai giờ. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn vẫn chưa nhận được gì sau thời gian đó.

Không. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể đề xuất ứng dụng phù hợp và hướng dẫn bạn cài đặt và kích hoạt. Dịch vụ hỗ trợ thiết lập miễn phí có sẵn bảy ngày một tuần thông qua WhatsApp, Telegram và email.

Có. Bạn có thể cài đặt gói đăng ký của mình trên số lượng thiết bị tương thích không giới hạn, nhưng gói một tài khoản chỉ cho phép phát trực tuyến trên một thiết bị tại một thời điểm. Thiết bị đang hoạt động đầu tiên sẽ tiếp tục phát trực tuyến; thiết bị thứ hai không thể sử dụng cùng một tài khoản cùng lúc và thường sẽ hiển thị màn hình đen cho đến khi thiết bị đầu tiên bị tắt hoặc bị ngắt kết nối.

Để xem trên nhiều thiết bị cùng lúc, hãy chọn một trong các gói ưu đãi dành cho hai tài khoản hoặc ba tài khoản của chúng tôi. Đối với hơn ba kết nối đồng thời, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn gói dịch vụ tùy chỉnh.

Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi và yêu cầu liên kết điều khiển riêng tư của bạn. Sử dụng tùy chọn "Thoát" để ngắt kết nối bất kỳ phiên nào trước đó, sau đó kết nối lại thiết bị của bạn. Điều này giải quyết được vấn đề trong hầu hết các trường hợp.

Nếu chỉ có một kênh bị gián đoạn, hãy gửi cho chúng tôi tên chính xác của kênh đó để đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có thể điều tra. Nếu tất cả các kênh đều bị gián đoạn, vấn đề thường liên quan đến thiết bị, ứng dụng, Wi-Fi hoặc kết nối internet của bạn. Chúng tôi sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân.

Chúng tôi khuyến nghị kết nối ổn định với tốc độ tối thiểu 20 Mbps để xem HD và khoảng 40–50 Mbps cho Full HD hoặc 4K. Mỗi luồng phát đồng thời yêu cầu băng thông khả dụng riêng.

Để có hiệu suất tốt nhất, hãy sử dụng kết nối Ethernet hoặc Wi-Fi 5 GHz mạnh và kiểm tra dịch vụ trên thiết bị mà bạn định sử dụng.

Có. Liên kết điều khiển riêng tư của bạn cho phép bạn chọn quốc gia và kênh, xóa nội dung không mong muốn, sắp xếp mục yêu thích và quản lý cài đặt đăng ký hợp lệ. Tính năng này được bao gồm trong mọi gói đăng ký và dùng thử đang hoạt động mà không tính thêm phí.

Ứng dụng tốt nhất phụ thuộc vào thiết bị của bạn. IPTV Harmony Hỗ trợ các trình phát phổ biến bao gồm TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro PlayerXCIPTV, IPTVX, VLC và Kodi.

Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp kiểu máy của bạn, chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp tương thích dễ dàng nhất.

Gói đăng ký IPTV và ứng dụng trình phát là hai sản phẩm riêng biệt, trừ khi gói bạn chọn bao gồm giấy phép sử dụng ứng dụng.

Với gói cước 12 tháng hợp lệ, IPTV Harmony trả tiền cho một IBO Player or IBO Pro Player Giấy phép có hiệu lực trong cả năm. Mỗi lần mua chỉ được cấp một giấy phép hợp lệ.

Vâng. Hãy dừng phát lại và đóng hoàn toàn ứng dụng IPTV trên thiết bị đầu tiên trước khi mở gói đăng ký của bạn trên thiết bị khác.

Nếu phiên trước vẫn còn kết nối, hãy sử dụng tùy chọn "Thoát khỏi" thông qua liên kết điều khiển của bạn trước khi kết nối lại.

It means one account is not locked to a single device. You can install the same login details on as many devices as you want — your television, phone, tablet and computer — and move between them whenever you like, so you can watch on your phone when you are away from home and continue on your television when you return.

With one account, only one device can watch at a time. The device that connects first keeps the stream; if a second device opens the same account while the first one is still connected, it will not be able to play and usually shows a black screen. Close the application completely on the first device, or use the Kick Out option in your control link, and the next device will connect normally.

Choose a two-account or three-account package if you need several devices watching at the same time.

Có, các thiết bị MAG được hỗ trợ. Việc kích hoạt MAG thường được liên kết với địa chỉ MAC của thiết bị, vì vậy hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi thay thế thiết bị hoặc chuyển gói đăng ký sang thiết bị MAG khác.

Có. Bạn có thể cài đặt trình phát IPTV tương thích trên các thiết bị Android và iOS được hỗ trợ. Nhóm của chúng tôi có thể đề xuất một ứng dụng phù hợp và giúp bạn cấu hình ứng dụng đó.

Vâng. IPTV Harmony Có thể sử dụng trên máy tính Windows và Mac thông qua các ứng dụng được hỗ trợ như VLC và các trình phát IPTV tương thích.

Có, miễn là bạn có kết nối internet ổn định và điểm đến của bạn cho phép truy cập. Một số khách sạn, mạng di động hoặc mạng công cộng có thể hạn chế việc phát trực tuyến. (Được hỗ trợ) VPN Có thể hữu ích trong một số trường hợp nhất định.

Số lượng tài khoản quyết định số lượng thiết bị có thể phát trực tuyến đồng thời:

• Một tài khoản: một luồng phát trực tiếp hoạt động
• Hai tài khoản: hai luồng hoạt động
• Ba tài khoản: ba luồng hoạt động

Bạn vẫn có thể cài đặt mỗi tài khoản trên nhiều thiết bị tương thích, nhưng số lượng người xem đồng thời không được vượt quá số lượng tài khoản đã mua.

The first active device continues streaming. The second device will not connect while the first one is streaming and usually shows a black screen instead of the channel.

Hãy đóng hoàn toàn ứng dụng đầu tiên hoặc sử dụng Kick Out thông qua liên kết điều khiển của bạn trước khi kết nối thiết bị thứ hai.

Có. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn cần nhiều hơn ba kết nối đồng thời. Chúng tôi có thể chuẩn bị gói đa tài khoản tùy chỉnh dựa trên số lượng kết nối và thời gian đăng ký cần thiết.

Bạn có thể sử dụng gói đăng ký của mình trên các thiết bị tương thích trong gia đình. Tuy nhiên, số lượng người xem đồng thời bị giới hạn bởi số lượng tài khoản có trong gói của bạn.

Chọn gói hai tài khoản, ba tài khoản hoặc gói tùy chỉnh khi nhiều thành viên trong gia đình cần xem cùng lúc.

Có thể. Một số ứng dụng IPTV coi việc ghi hình và xem trực tiếp là các luồng riêng biệt. Nếu bạn xem một kênh trong khi ghi hình kênh khác, bạn có thể cần nhiều hơn một kết nối. Việc ghi hình cũng phụ thuộc vào ứng dụng, thiết bị và dung lượng lưu trữ khả dụng của bạn.

Gói đăng ký của bạn bắt đầu khi bạn nhận được thông tin kích hoạt – chứ không phải khi bạn đặt hàng lần đầu.

Ví dụ, nếu bạn đặt hàng vào buổi tối và nhận được thông tin đăng nhập vào sáng hôm sau, thì gói đăng ký sẽ bắt đầu từ khi thông tin đó được cấp.

Thông tin đăng nhập của bạn sẽ được gửi đến thông tin liên hệ bạn cung cấp trong quá trình thanh toán, thông thường là qua email. WhatsApp và email.

Vui lòng nhập địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đầy đủ kèm mã quốc gia quốc tế chính xác.

Kiểm tra hộp thư đến, thư mục thư rác và WhatsApp Trước tiên hãy nhắn tin. Hãy chắc chắn rằng thông tin liên hệ bạn nhập trong quá trình thanh toán là chính xác.

Nếu thanh toán đã được xác nhận mà bạn vẫn chưa nhận được hàng trong vòng hai giờ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo số đơn hàng của bạn. Tuyệt đối không gửi thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin thanh toán cá nhân.

Các phương thức thanh toán thủ công vẫn hiển thị trạng thái "Đang chờ thanh toán" cho đến khi nhóm của chúng tôi xác nhận thanh toán. Vui lòng làm theo hướng dẫn được gửi bởi... WhatsApp hoặc gửi email và cung cấp xác nhận được yêu cầu khi cần thiết.

Không đặt cùng một đơn hàng nhiều lần. Liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm số đơn hàng nếu bạn cần trợ giúp.

Các khoản thanh toán được thực hiện thông qua cổng thanh toán trực tuyến tự động chỉ được đánh dấu là "Đã thanh toán" sau khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận giao dịch.

Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng của bạn vẫn hiển thị trạng thái "Đang chờ thanh toán", vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo số đơn hàng và mã giao dịch. Không chia sẻ toàn bộ số thẻ, mã bảo mật hoặc mật khẩu tài khoản của bạn.

Có. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc đặt gia hạn trước ngày hết hạn. Vui lòng cung cấp tên người dùng hiện tại hoặc số đơn đặt hàng trước đó để việc gia hạn được áp dụng cho gói đăng ký chính xác.

Đúng vậy. Khi mua gói đăng ký, hãy nhập cùng địa chỉ email đó. WhatsApp Số điện thoại và tên người dùng dùng thử miễn phí khi thanh toán. Sau khi thanh toán được xác nhận, chúng tôi sẽ gia hạn thông tin đăng nhập hiện có cho thời gian đăng ký bạn đã chọn. Bạn có thể tiếp tục sử dụng cùng tên người dùng, mật khẩu và địa chỉ máy chủ trong ứng dụng IPTV mà không cần thiết lập lại. Nếu gói dịch vụ của bạn yêu cầu thông tin đăng nhập khác, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi kích hoạt.

Liên kết điều khiển là một trang riêng tư cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các công cụ quản lý đăng ký hợp lệ. Bạn có thể sử dụng nó để tùy chỉnh danh sách kênh, sắp xếp các kênh yêu thích, ngắt kết nối phiên cũ và đặt lại các hạn chế mạng hợp lệ.

Hãy giữ đường dẫn này ở chế độ riêng tư và không chia sẻ công khai.

Liên lạc IPTV Harmony thông qua WhatsApp, Telegram Hoặc gửi email và cung cấp thông tin đơn đặt hàng của bạn. Sau khi xác nhận đăng ký, nhóm của chúng tôi sẽ gửi cho bạn liên kết điều khiển riêng tư.

Chức năng Kick Out ngắt kết nối phiên thiết bị hiện có khỏi tài khoản của bạn. Sử dụng chức năng này khi bạn đã đóng ứng dụng nhưng máy chủ vẫn phát hiện kết nối trước đó, hoặc khi bạn muốn chuyển tài khoản của mình sang thiết bị khác.

Sau khi sử dụng, hãy đợi một lát rồi kết nối lại với thiết bị bạn muốn dùng.

Có. Hãy sử dụng tùy chọn "Thoát" thông qua liên kết điều khiển riêng tư của bạn để ngắt kết nối phiên hiện tại. Sau đó, bạn có thể kết nối lại thiết bị mà bạn muốn sử dụng.

Nếu bạn cho rằng thông tin đăng nhập của mình đã bị chia sẻ trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp thêm.

Tùy chọn này sẽ gỡ bỏ các hạn chế về mạng hoặc địa chỉ IP hợp lệ liên quan đến gói đăng ký của bạn. Điều này có thể hữu ích sau khi bạn thay đổi nhà cung cấp dịch vụ internet, bộ định tuyến, mạng hoặc địa điểm.

Chỉ sử dụng khi cần thiết. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu sau đó đăng ký vẫn không kết nối được.

Đúng vậy. Liên kết điều khiển cho phép bạn chọn các quốc gia và nhóm kênh bạn muốn và xóa nội dung bạn không cần. Danh sách phát nhỏ hơn, được cá nhân hóa cũng có thể giúp việc điều hướng nhanh hơn và dễ dàng hơn.

Đúng vậy. Các công cụ danh sách phát đủ điều kiện cho phép bạn sắp xếp các kênh ưa thích để dễ tìm hơn. Thứ tự hiển thị chính xác cũng có thể phụ thuộc vào trình phát IPTV bạn sử dụng.

Vâng. Vui lòng gửi chính xác tên kênh, phim hoặc series cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Đối với các kênh, vui lòng bao gồm quốc gia và, nếu có thể, ảnh chụp màn hình hoặc thông tin tham khảo chính thức.

Các yêu cầu sẽ được nhóm kỹ thuật xem xét, nhưng không thể đảm bảo tính khả dụng và thời gian bổ sung.

Có, nhiều kênh truyền hình có hỗ trợ hướng dẫn chương trình điện tử (EPG). Phạm vi phủ sóng và độ chính xác phụ thuộc vào nguồn dữ liệu chương trình của kênh, vì vậy một số kênh có thể tạm thời hiển thị thông tin không đầy đủ hoặc không khả dụng.

Làm mới danh sách phát và Hướng dẫn chương trình điện tử (EPG) trong ứng dụng, sau đó khởi động lại ứng dụng. Xác nhận rằng ngày, giờ và múi giờ của thiết bị là chính xác.

Nếu hướng dẫn vẫn không khả dụng, hãy gửi tên kênh bị ảnh hưởng và tên ứng dụng của bạn cho bộ phận hỗ trợ.

Không. Tính năng xem lại tùy thuộc vào từng kênh và luồng phát. Hãy tìm biểu tượng xem lại hoặc phát lại bên trong trình phát IPTV của bạn. Thời lượng lịch sử xem lại cũng có thể khác nhau.

Phụ đề và chú thích đóng (closed captions) sẽ có sẵn khi được kênh hoặc nguồn nội dung cung cấp và được trình phát IPTV của bạn hỗ trợ. Chúng có thể không có sẵn ở mọi ngôn ngữ hoặc trên mọi chương trình.

Tình trạng khả dụng của kênh có thể tạm thời thay đổi do bảo trì, cập nhật nguồn hoặc sự cố kỹ thuật. Nếu một kênh không khả dụng, vui lòng gửi tên chính xác của kênh đó cho bộ phận hỗ trợ để nhóm kỹ thuật kiểm tra.

Nếu các kênh khác hoạt động bình thường, vấn đề có thể chỉ giới hạn ở luồng phát cụ thể đó. Vui lòng gửi tên kênh, quốc gia và thời gian xảy ra sự cố cho bộ phận hỗ trợ.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có thể kiểm tra kênh mà không cần thực hiện bất kỳ thay đổi không cần thiết nào đối với tài khoản của bạn.

Khi tất cả các kênh đều bị gián đoạn (buffering), nguyên nhân thường liên quan đến thiết bị, ứng dụng, Wi-Fi hoặc kết nối internet. VPN hoặc một phiên hoạt động trên thiết bị khác.

Khởi động lại ứng dụng, thiết bị và bộ định tuyến; sử dụng Kick Out; kiểm tra Ethernet hoặc Wi-Fi 5 GHz; và thử cả khi có và không có... VPNVui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn.

Hãy kiểm tra xem tên người dùng, mật khẩu và địa chỉ máy chủ đã được nhập chính xác như hướng dẫn chưa. Tránh thêm khoảng trắng trước hoặc sau các thông tin.

Nếu thông tin chính xác, hãy sử dụng Kick Out và thử lại. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình lỗi nếu sự cố vẫn tiếp diễn, nhưng hãy ẩn mật khẩu của bạn trước khi gửi ảnh chụp màn hình công khai.

Hãy thử kênh khác trước. Nếu các kênh khác hoạt động bình thường, hãy báo cáo kênh bị lỗi. Nếu tất cả các kênh đều hiển thị màn hình đen, hãy khởi động lại ứng dụng và thiết bị, sau đó thử trình phát khác hoặc thay đổi cài đặt bộ giải mã video của trình phát.

Các thiết bị đời cũ có thể không hỗ trợ mọi định dạng video.

Kiểm tra xem tivi và ứng dụng của bạn có bị tắt tiếng không. Thử phát bản nhạc khác nếu trình phát của bạn có tùy chọn đó.

Nếu sự cố chỉ ảnh hưởng đến một kênh, hãy gửi tên kênh đó cho bộ phận hỗ trợ. Nếu sự cố ảnh hưởng đến tất cả các kênh, hãy khởi động lại thiết bị và thử với một trình phát tương thích khác.

Khởi động lại thiết bị, đóng các ứng dụng không sử dụng và xóa bộ nhớ cache của ứng dụng IPTV nếu thiết bị hỗ trợ. Đảm bảo có đủ dung lượng lưu trữ và ứng dụng đã được cập nhật.

Các mẫu Smart TV đời cũ có thể hoạt động tốt hơn với Fire TV Stick hoặc Android TV box.

Kết nối Ethernet thường ổn định nhất. Nếu không có Ethernet, hãy sử dụng tín hiệu Wi-Fi 5 GHz mạnh và đặt thiết bị phát trực tuyến gần bộ định tuyến.

Để có trải nghiệm phát trực tuyến chất lượng cao, hãy tránh sử dụng các mạng Wi-Fi công cộng đông người.

A VPN Điều này không bắt buộc đối với hầu hết khách hàng, nhưng IPTV Harmony hỗ trợ VPN Các kết nối. Nó có thể giúp bảo vệ quyền riêng tư, khi đi du lịch hoặc kiểm tra xem nhà cung cấp dịch vụ internet có đang hạn chế lưu lượng truy cập phát trực tuyến hay không.

Hãy thử dịch vụ mà không cần VPN Đầu tiên, nếu bạn sử dụng dịch vụ này, hãy chọn nhà cung cấp đáng tin cậy và máy chủ gần đó để có tốc độ tốt hơn.

Đúng vậy. Mã hóa và khoảng cách đến... VPN Máy chủ có thể làm giảm tốc độ kết nối. Hãy chọn máy chủ gần nhất và tránh các máy chủ quá tải hoặc có tốc độ rất chậm. VPN dịch vụ.

Nếu quá trình đệm bắt đầu sau khi bật chức năng này VPN, kiểm tra dịch vụ với VPN Tạm thời bị vô hiệu hóa.

Việc này có thể khiến mạng hoặc hạn chế truy cập IP vẫn duy trì kết nối với mạng trước đó. Hãy sử dụng chức năng "Đặt lại mạng" hoặc "Đặt lại khóa IP" thông qua liên kết điều khiển của bạn, sau đó kết nối lại.

Nếu việc đăng ký vẫn không hoạt động, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Các phương thức thanh toán hiện có sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán và có thể khác nhau tùy theo quốc gia. Các tùy chọn có thể bao gồm thẻ ghi nợ, Apple Pay, Google Pay, Cash Apptiền điện tử, chuyển khoản ngân hàng, chuyển tiền quốc tế và PayPal Thông qua đối tác thanh toán hiện có.

Chỉ làm theo hướng dẫn được gửi kèm theo phương thức thanh toán mà bạn đã chọn.

Các giao dịch thanh toán trực tuyến bằng thẻ, ví điện tử và tiền điện tử được xử lý thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên ngoài. IPTV Harmony Bạn không cần cung cấp toàn bộ số thẻ, mã bảo mật hoặc mật khẩu tài khoản thanh toán thông qua trò chuyện.

Tuyệt đối không gửi thông tin thanh toán nhạy cảm qua WhatsApp, Telegram hoặc email.

Có. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm số đơn hàng trước khi thực hiện thanh toán khác. Chúng tôi sẽ xác nhận các phương thức thanh toán hiện có và cung cấp hướng dẫn phù hợp.

Tránh phải trả tiền hai lần cho cùng một đơn hàng.

Việc được hoàn tiền hay không phụ thuộc vào hoàn cảnh và các điều khoản áp dụng cho giao dịch mua hàng. Vui lòng xem lại Chính sách hoàn tiền trước khi đặt hàng và liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm số đơn hàng nếu bạn cho rằng giao dịch mua hàng của mình đủ điều kiện được hoàn tiền.

Bản dùng thử là cách tốt nhất để kiểm tra khả năng tương thích và chất lượng phát trực tuyến trước khi mua gói dài hạn.

Dịch vụ hỗ trợ hoạt động bảy ngày một tuần thông qua... WhatsApp, Telegram và email. Bao gồm số đơn đặt hàng, thiết bị, ứng dụng IPTV và mô tả rõ ràng về sự cố.

Đối với các vấn đề về kênh, vui lòng cung cấp tên kênh chính xác và quốc gia. Đối với các lỗi kỹ thuật, vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình mà không để lộ mật khẩu hoặc thông tin thanh toán của bạn.

Có. Các tùy chọn đại lý bán lẻ được cung cấp riêng biệt với các gói đăng ký khách hàng tiêu chuẩn. Vui lòng liên hệ với nhóm đại lý bán lẻ để biết chi tiết gói dịch vụ, yêu cầu tài khoản và giá hiện hành.

IPTV là công nghệ phân phối truyền hình được sử dụng bởi nhiều đài truyền hình và nền tảng phát trực tuyến hợp pháp. Quyền nội dung và các yêu cầu pháp lý khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp và quốc gia.

Khách hàng chịu trách nhiệm sử dụng dịch vụ và nội dung theo đúng luật pháp hiện hành và các quy định. IPTV Harmony Các điều khoản và điều kiện.