常见 常见问题

IPTV 通过互联网连接而非传统的有线电视或卫星电视服务来传输直播电视、电影和剧集。您只需在设备上安装兼容的 IPTV 播放器，输入我们提供的登录信息即可开始观看。

IPTV Harmony 可与智能电视、Fire TV Stick、Android TV 设备、MAG 设备、智能手机、平板电脑、Windows 和 Mac 电脑以及许多其他兼容设备配合使用。

不。如果您的智能电视支持兼容的 IPTV 播放器，您可以直接在电视上使用该服务。如果您的电视不支持合适的应用程序或运行速度太慢无法流畅播放，则可以使用 Fire TV Stick 或 Android 电视盒。

是的。您可以申请24小时免费试用，以便在您自己的设备上测试频道、流媒体质量和兼容性。如果您需要更多时间，还可以选择9.99欧元的七天延长试用期。

付款确认后，您的登录信息通常会通过以下方式发送： WhatsApp 邮件将在几分钟内发送。高峰时段请耐心等待最多两小时。如果您在此之后仍未收到邮件，请联系客服。

不。我们的支持团队可以推荐合适的应用程序，并指导您完成安装和激活。我们提供每周七天的免费设置协助。 WhatsApp, Telegram 和电子邮件。

是的。您可以将订阅安装在无限数量的兼容设备上，但单账户套餐一次只能在一台设备上观看。第一台激活的设备会继续观看；第二台设备不能同时使用同一账户，通常会显示黑屏，直到第一台设备关闭或断开连接。

如需在多台设备上同时观看，请选择我们提供的双账号或三账号优惠套餐。如需同时连接超过三台设备，请联系我们的客服团队定制专属套餐。

联系我们的支持团队并申请您的专属控制链接。使用“断开连接”选项断开之前的会话，然后重新连接您的设备。这在大多数情况下都能解决问题。

如果只有一个频道出现缓冲，请提供频道的确切名称，以便我们的技术团队进行调查。如果所有频道都出现缓冲，问题通常与您的设备、应用程序、Wi-Fi 或互联网连接有关。我们将帮助您找出原因。

我们建议高清观看至少需要 20 Mbps 的稳定网络连接，全高清或 4K 观看则需要大约 40-50 Mbps。每个同时播放的视频流都需要占用各自的可用带宽。

为了获得最佳性能，请使用以太网或稳定的 5 GHz Wi-Fi 连接，并在您打算使用的设备上测试该服务。

是的。您的专属控制链接可让您选择国家/地区和频道、移除不需要的内容、整理收藏夹以及管理订阅设置。此功能包含在所有有效订阅和试用期中，无需额外付费。

最佳应用程序取决于您的设备。 IPTV Harmony 支持包括TiviMate、IPTV Smarters在内的热门播放器 IBO Player, IBO Pro PlayerXCIPTV、IPTVX、VLC 和 Kodi。

请联系技术支持并提供您的设备型号，我们将为您推荐最简便的兼容方案。

除非您选择的套餐明确包含应用程序许可证，否则您的 IPTV 订阅和播放器应用程序是独立的产品。

符合条件的12个月计划， IPTV Harmony 支付一个 IBO Player or IBO Pro Player 全年有效许可证。每次购买仅限获得一份有效许可证。

是的。在另一台设备上打开您的订阅之前，请先停止第一台设备上的播放并完全关闭 IPTV 应用程序。

如果之前的会话仍然连接，请在重新连接之前，通过控制链接使用“踢出”选项。

It means one account is not locked to a single device. You can install the same login details on as many devices as you want — your television, phone, tablet and computer — and move between them whenever you like, so you can watch on your phone when you are away from home and continue on your television when you return.

With one account, only one device can watch at a time. The device that connects first keeps the stream; if a second device opens the same account while the first one is still connected, it will not be able to play and usually shows a black screen. Close the application completely on the first device, or use the Kick Out option in your control link, and the next device will connect normally.

Choose a two-account or three-account package if you need several devices watching at the same time.

是的，支持 MAG 设备。MAG 激活通常与设备的 MAC 地址关联，因此在更换设备或将订阅转移到另一台 MAG 设备之前，请联系技术支持。

是的。您可以在支持的安卓和iOS设备上安装兼容的IPTV播放器。我们的团队可以推荐合适的应用程序并协助您进行配置。

是的。 IPTV Harmony 可通过 VLC 和兼容的 IPTV 播放器等支持的应用程序在 Windows 和 Mac 电脑上使用。

是的，前提是您拥有稳定的网络连接，并且您的目的地允许访问。某些酒店、移动网络或公共网络可能会限制流媒体播放。支持的 VPN 在某些情况下可能会有所帮助。

账户数量决定了可以同时播放视频的设备数量：

• 一个账号：一个活跃流
• 两个账号：两个活跃的动态
• 三个账号：三个活跃信息流

您仍然可以在多个兼容设备上安装每个帐户，但同时观看的帐户数量不能超过购买的帐户数量。

The first active device continues streaming. The second device will not connect while the first one is streaming and usually shows a black screen instead of the channel.

在连接第二个设备之前，请完全关闭第一个应用程序，或者通过控制链接使用“踢出”功能。

是的。如果您需要三个以上的并发连接，请联系我们的支持团队。我们可以根据所需的连接数和订阅时长，为您定制多账户套餐。

您可以在家中兼容的设备上使用您的订阅服务。但是，同时观看的设备数量受限于您的套餐包含的账户数量。

当多个家庭成员需要同时观看时，可以选择双账号、三账号或自定义套餐。

有可能。某些 IPTV 应用会将录制和直播视为独立的流。如果您一边观看一个频道一边录制另一个频道，则可能需要多个连接。录制效果还取决于您的应用、设备和可用存储空间。

您的订阅从激活凭证发送到您账户时开始生效，而不是从您最初下单时开始生效。

例如，如果您在晚上下单，并在第二天早上收到您的登录信息，则订阅从这些信息发出之时开始。

您的登录信息通常会通过以下方式发送至您在结账时提供的联系信息： WhatsApp 和电子邮件。

请输入有效的电子邮件地址和包含正确国际区号的完整电话号码。

检查您的电子邮件收件箱、垃圾邮件文件夹和 WhatsApp 请先发送消息。请确保结账时输入的联系信息正确无误。

如果付款已确认，但两小时内仍未收到商品，请联系客服并提供您的订单号。切勿发送银行卡信息或任何私人支付凭证。

手动付款方式的状态将显示为“等待付款”，直到我们的团队确认付款为止。请按照我们发送的说明进行操作。 WhatsApp 或通过电子邮件提供所需确认信息（如适用）。

请勿重复提交同一订单。如有任何疑问，请联系客服并提供您的订单号。

通过自动在线支付网关完成的付款，只有在支付提供商确认交易后才会标记为“已支付”。

如果款项已扣除但订单状态仍显示“等待付款”，请联系客服并提供订单号和交易参考号。请勿透露完整的卡号、安全码或账户密码。

是的。请在到期日前联系客服或续订。请提供您现有的用户名或之前的订单号，以便续订能够应用到正确的订阅中。

是的。购买订阅时，请输入相同的电子邮件地址。 WhatsApp 结账时请填写您的号码和免费试用用户名。付款确认后，我们将根据您选择的订阅周期续订您现有的登录信息。您无需重新设置，即可继续在您的 IPTV 应用中使用相同的用户名、密码和服务器地址。如果您的套餐需要不同的凭据，我们的支持团队会在激活前与您联系。

控制链接是一个私密页面，您可以通过它访问符合条件的订阅管理工具。您可以使用它来自定义频道列表、整理收藏夹、断开旧会话以及重置符合条件的网络限制。

请将链接设为私密，不要公开分享。

联系我们 IPTV Harmony 通过 WhatsApp, Telegram 或者发送电子邮件并提供您的订单信息。验证您的订阅后，我们的团队将向您发送专属的控制链接。

“断开连接”功能会断开现有设备会话与您的帐户之间的连接。当您关闭应用程序但服务器仍然检测到之前的连接，或者您想将帐户转移到另一台设备时，可以使用此功能。

使用完毕后，请稍等片刻，然后重新连接您所需的设备。

是的。使用您私有控制链接中的“踢出”选项断开当前会话。然后您可以重新连接您想要使用的设备。

如果您认为您的凭据未经许可被共享，请联系支持部门以获取更多帮助。

此选项可解除与您的订阅关联的符合条件的网络或 IP 限制。更换互联网服务提供商、路由器、网络或位置后，此选项可能有效。

仅在必要时使用。如果订阅仍然无法连接，请联系客服。

是的。通过控制链接，您可以选择所需的国家/地区和频道组，并删除不需要的内容。更小巧、更个性化的播放列表也能让导航更快捷方便。

是的。支持播放列表的工具可以帮助您整理喜爱的频道，方便查找。具体的显示顺序可能还取决于您使用的 IPTV 播放器。

是的。请将频道、电影或剧集的确切名称发送给我们的支持团队。如果是频道，请注明国家/地区，并尽可能提供屏幕截图或官方参考资料。

技术团队会对请求进行审核，但无法保证可用性和额外时间。

是的，许多频道都提供电子节目指南。覆盖范围和准确性取决于频道的节目数据源，因此某些频道可能会暂时显示不完整或不可用的信息。

刷新应用程序内的播放列表和电子节目指南，然后重启应用程序。确认设备的日期、时间和时区设置正确。

如果指南仍然不可用，请将受影响的频道名称和您的应用程序名称发送给支持人员。

不。回看功能是否可用取决于具体的频道和流媒体。请在您的 IPTV 播放器中查找回看或重播图标。可观看的历史记录时长也可能有所不同。

当频道或内容源提供字幕且您的 IPTV 播放器支持时，即可观看字幕和隐藏式字幕。但并非所有语言或所有节目都提供字幕和隐藏式字幕。

由于维护、源更新或技术中断，频道可用性可能会暂时发生变化。如果某个频道无法访问，请将频道的确切名称发送给技术支持，以便技术团队进行检查。

如果其他频道播放正常，则问题可能仅限于该特定频道。请将频道名称、国家/地区和出现问题的大致时间发送给技术支持。

我们的技术团队可以在不对您的帐户进行任何不必要更改的情况下检查频道。

当所有频道都出现缓冲时，原因通常与设备、应用程序、Wi-Fi 或互联网连接有关。 VPN 或者在其他设备上正在进行的会话。

重启应用程序、设备和路由器；使用 Kick Out 功能；测试以太网或 5 GHz Wi-Fi；并尝试使用和不使用…… VPN如果问题仍然存在，请联系技术支持。

请检查用户名、密码和服务器地址是否输入正确。请勿在信息前后添加空格。

如果信息正确，请使用“退出”功能并重试。如果问题仍然存在，请联系客服并提供错误截图，但在公开发送截图之前，请务必隐藏您的密码。

请先尝试其他频道。如果其他频道正常，请报告出现问题的频道。如果所有频道都显示黑屏，请重启应用程序和设备，然后尝试其他播放器或更改播放器的视频解码器设置。

老旧设备可能不支持所有视频格式。

请检查电视和应用程序是否已静音。如果播放器提供此选项，请尝试切换音轨。

如果问题仅影响一个频道，请将频道名称发送给技术支持。如果问题影响所有频道，请重启设备并尝试使用其他兼容的播放器。

重启设备，关闭不使用的应用程序，如果设备支持，请清除 IPTV 应用的缓存。确保有足够的存储空间，并且应用已更新至最新版本。

老款智能电视搭配 Fire TV Stick 或 Android TV 盒子可能会有更好的表现。

通常情况下，以太网连接最为稳定。如果以太网不可用，请使用信号较强的 5 GHz Wi-Fi 连接，并将流媒体设备靠近路由器。

为了获得高质量的视频流，请避免使用拥挤的公共 Wi-Fi 网络。

A VPN 大多数客户并不需要，但是 IPTV Harmony 支持 VPN 连接。它可能有助于保护隐私、旅行或测试互联网服务提供商是否限制流媒体流量。

无需任何操作即可试用该服务 VPN 首先，如果你使用网络服务，请选择可靠的供应商和离你较近的服务器，以获得更快的速度。

是的。加密和距离 VPN 服务器可能会降低连接速度。选择附近的服务器，避开拥挤或速度极慢的免费服务器。 VPN 服务。

如果在启用缓冲后开始 VPN用以下方法测试服务 VPN 暂时禁用。

这可能会导致网络或 IP 限制仍然连接到之前的网络。请通过控制链接使用“重置网络”或“重置 IP 锁定”功能，然后重新连接。

如果订阅仍然无法正常使用，请联系客服。

结账时会显示可用的付款方式，具体方式可能因国家/地区而异。可选付款方式可能包括借记卡、 Apple Pay, Google Pay, Cash App加密货币、银行转账、国际汇款和 PayPal 通过可用的支付合作伙伴。

请仅按照您所选付款方式收到的付款说明进行操作。

在线银行卡、钱包和加密货币支付均通过外部支付服务提供商处理。 IPTV Harmony 通过聊天无需提供完整的卡号、安全码或支付账户密码。

切勿通过任何方式发送敏感的支付凭证 WhatsApp, Telegram 或电子邮件。

是的。请在再次付款前联系客服并提供您的订单号。我们将确认可用的付款方式并提供相应的付款说明。

避免为同一订单支付两次费用。

退款资格取决于具体情况和购买条款。请在下单前仔细阅读退款政策，如果您认为您的购买符合退款条件，请联系客服并提供您的订单号。

试用是购买长期套餐前验证兼容性和流媒体质量的最佳方式。

我们提供每周七天全天候的支持服务。 WhatsApp, Telegram 请发送电子邮件。邮件中请注明您的订单号、设备名称、IPTV应用程序名称以及问题的详细描述。

如果遇到频道问题，请提供准确的频道名称和所在国家/地区。如果遇到技术错误，请附上屏幕截图，但请勿泄露您的密码或支付信息。

是的。经销商套餐选项与标准客户订阅分开提供。请联系经销商团队了解套餐详情、账户要求和当前价格。

IPTV是一种电视传输技术，被许多合法广播公司和流媒体平台所采用。内容版权和法律要求因服务提供商和国家/地区而异。

客户有责任按照适用的法律法规使用服务和内容。 IPTV Harmony 条款和条件