Často kladené otázky otázky

IPTV poskytuje živé televízne vysielanie, filmy a seriály prostredníctvom internetového pripojenia namiesto tradičnej káblovej alebo satelitnej služby. Nainštalujete si kompatibilný IPTV prehrávač do svojho zariadenia, zadáte prihlasovacie údaje, ktoré vám poskytneme, a začnete sledovať.

IPTV Harmony Funguje so Smart TV, Fire TV Stick, zariadeniami Android TV, zariadeniami MAG, smartfónmi, tabletmi, počítačmi so systémom Windows a Mac a mnohými ďalšími kompatibilnými zariadeniami.

Nie. Ak váš Smart TV podporuje kompatibilný IPTV prehrávač, môžete službu používať priamo na televízore. Fire TV Stick alebo Android TV box je užitočný, keď váš televízor nepodporuje vhodnú aplikáciu alebo je príliš pomalý na spoľahlivé streamovanie.

Áno. Môžete si vyžiadať bezplatnú 24-hodinovú skúšobnú verziu, aby ste si mohli na svojom zariadení otestovať kanály, kvalitu streamovania a kompatibilitu. Ak potrebujete viac času, k dispozícii je aj sedemdňová predĺžená skúšobná verzia za 9.99 €.

Po potvrdení platby vám budú prihlasovacie údaje zvyčajne odoslané WhatsApp a e-mail do niekoľkých minút. Počas vyťaženého času to môže trvať až dve hodiny. Ak po uplynutí tejto doby nič nedostanete, kontaktujte podporu.

Nie. Náš tím podpory vám môže odporučiť správnu aplikáciu a prevedie vás inštaláciou a aktiváciou. Bezplatná pomoc s nastavením je k dispozícii sedem dní v týždni prostredníctvom WhatsApp, Telegram a e-mailom.

Áno. Predplatné si môžete nainštalovať na neobmedzený počet kompatibilných zariadení, ale program s jedným účtom umožňuje streamovanie iba na jednom zariadení naraz. Prvé aktívne zariadenie pokračuje v streamovaní; druhé zariadenie nemôže používať ten istý účet súčasne a zvyčajne zobrazuje čiernu obrazovku, kým sa prvé zariadenie nezatvorí alebo neodpojí.

Ak chcete sledovať na viacerých zariadeniach súčasne, vyberte si jeden z našich zľavnených balíčkov pre dva alebo tri účty. V prípade viac ako troch súčasných pripojení kontaktujte náš tím podpory a požiadajte o balíček na mieru.

Kontaktujte náš tím podpory a požiadajte o súkromný ovládací odkaz. Na ukončenie akejkoľvek predchádzajúcej relácie použite možnosť Vykopnúť a potom znova pripojte zariadenie. Vo väčšine prípadov sa tým problém vyrieši.

Ak sa do vyrovnávacej pamäte načítava iba jeden kanál, pošlite nám jeho presný názov, aby to náš technický tím mohol preskúmať. Ak sa do vyrovnávacej pamäte načítava každý kanál, problém zvyčajne súvisí s vaším zariadením, aplikáciou, Wi-Fi alebo internetovým pripojením. Pomôžeme vám identifikovať príčinu.

Odporúčame stabilné pripojenie s rýchlosťou aspoň 20 Mbps pre sledovanie v HD rozlíšení a približne 40 – 50 Mbps pre Full HD alebo 4K. Každý simultánny stream vyžaduje vlastnú dostupnú šírku pásma.

Pre dosiahnutie najlepšieho výkonu použite ethernetové pripojenie alebo silné 5 GHz Wi-Fi pripojenie a otestujte službu na zariadení, ktoré chcete používať.

Áno. Váš súkromný ovládací odkaz vám umožňuje vybrať krajiny a kanály, odstrániť nechcený obsah, usporiadať obľúbené položky a spravovať vhodné nastavenia predplatného. Táto funkcia je zahrnutá v každom aktívnom predplatnom a skúšobnej verzii bez dodatočných poplatkov.

Najlepšia aplikácia závisí od vášho zariadenia. IPTV Harmony podporuje populárne prehrávače vrátane TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player, IBO Pro Player, XCIPTV, IPTVX, VLC a Kodi.

Kontaktujte podporu s modelom vášho zariadenia a my vám odporučíme najjednoduchšiu kompatibilnú možnosť.

Vaše predplatné IPTV a aplikácia prehrávača sú samostatné produkty, pokiaľ vami vybraný balík výslovne neobsahuje licenciu na aplikáciu.

S oprávneným 12-mesačným plánom, IPTV Harmony platí za jedného IBO Player or IBO Pro Player licencia na celý rok. Na jeden nákup sa poskytuje jedna oprávnená licencia.

Áno. Pred otvorením predplatného na inom zariadení zastavte prehrávanie a úplne zatvorte aplikáciu IPTV na prvom zariadení.

Ak predchádzajúca relácia zostala pripojená, pred opätovným pripojením použite možnosť Vykopnúť cez ovládacie prepojenie.

It means one account is not locked to a single device. You can install the same login details on as many devices as you want — your television, phone, tablet and computer — and move between them whenever you like, so you can watch on your phone when you are away from home and continue on your television when you return.

With one account, only one device can watch at a time. The device that connects first keeps the stream; if a second device opens the same account while the first one is still connected, it will not be able to play and usually shows a black screen. Close the application completely on the first device, or use the Kick Out option in your control link, and the next device will connect normally.

Choose a two-account or three-account package if you need several devices watching at the same time.

Áno, zariadenia MAG sú podporované. Aktivácia MAG je zvyčajne spojená s MAC adresou zariadenia, preto pred výmenou zariadenia alebo presunutím predplatného na iné zariadenie MAG kontaktujte podporu.

Áno. Kompatibilný IPTV prehrávač si môžete nainštalovať na podporované zariadenia so systémom Android a iOS. Náš tím vám môže odporučiť vhodnú aplikáciu a pomôcť vám s jej konfiguráciou.

Áno. IPTV Harmony možno používať na počítačoch so systémom Windows a Mac prostredníctvom podporovaných aplikácií, ako je VLC a kompatibilné prehrávače IPTV.

Áno, za predpokladu, že máte stabilné internetové pripojenie a vaša cieľová stanica umožňuje prístup. Niektoré hotely, mobilné siete alebo verejné siete môžu streamovanie obmedzovať. Podporované VPN môže pomôcť v určitých situáciách.

Počet účtov určuje, koľko zariadení môže streamovať súčasne:

• Jeden účet: jeden aktívny stream
• Dva účty: dva aktívne streamy
• Tri účty: tri aktívne streamy

Každý účet si stále môžete nainštalovať na viacero kompatibilných zariadení, ale súčasné sledovanie nesmie presiahnuť počet zakúpených účtov.

The first active device continues streaming. The second device will not connect while the first one is streaming and usually shows a black screen instead of the channel.

Pred pripojením druhého zariadenia úplne zatvorte prvú aplikáciu alebo použite funkciu Kick Out cez ovládací odkaz.

Áno. Ak potrebujete viac ako tri súčasné pripojenia, kontaktujte náš tím podpory. Na základe počtu pripojení a požadovaného trvania predplatného vám vieme pripraviť vlastný balíček pre viacero účtov.

Svoje predplatné môžete používať na kompatibilných zariadeniach vašej domácnosti. Súčasné sledovanie je však obmedzené počtom účtov zahrnutých vo vašom balíku.

Ak potrebuje pozerať obsah viacero členov rodiny súčasne, vyberte si balíček pre dva účty, tri účty alebo vlastný balíček.

Môže. Niektoré IPTV aplikácie považujú nahrávanie a živé sledovanie za samostatné streamy. Ak sledujete jeden kanál a zároveň nahrávate iný, môžete potrebovať viac ako jedno pripojenie. Nahrávanie tiež závisí od vašej aplikácie, zariadenia a dostupného úložiska.

Vaše predplatné začína platiť doručením aktivačných prihlasovacích údajov – nie odoslaním objednávky.

Napríklad, ak zadáte objednávku večer a prihlasovacie údaje dostanete nasledujúce ráno, predplatné začne platiť v momente ich vydania.

Vaše prihlasovacie údaje sa odošlú na kontaktné informácie, ktoré ste uviedli pri platbe, zvyčajne prostredníctvom WhatsApp a e-mailom.

Zadajte platnú e-mailovú adresu a celé telefónne číslo so správnou medzinárodnou predvoľbou krajiny.

Skontrolujte si e-mailovú schránku, priečinok so spamom a WhatsApp Najprv správy. Uistite sa, že kontaktné informácie zadané pri platbe sú správne.

Ak bola platba potvrdená a do dvoch hodín nič nepríde, kontaktujte podporu a uveďte číslo svojej objednávky. Nikdy neposielajte údaje o karte ani súkromné ​​platobné údaje.

Manuálne spôsoby platby zostávajú označené ako Čaká sa na platbu, kým ju náš tím nepotvrdí. Postupujte podľa pokynov zaslaných spoločnosťou WhatsApp alebo e-mailom a v prípade potreby poskytnite požadované potvrdenie.

Neodosielajte tú istú objednávku opakovane. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu s číslom vašej objednávky.

Platby uskutočnené prostredníctvom automatickej online brány sú označené ako Zaplatené až po potvrdení transakcie poskytovateľom platobných služieb.

Ak boli peniaze odpočítané, ale vaša objednávka stále zobrazuje stav Čaká na platbu, kontaktujte podporu s číslom objednávky a referenčným číslom transakcie. Nezdieľajte celé číslo karty, bezpečnostný kód ani heslo k účtu.

Áno. Kontaktujte podporu alebo zadajte objednávku na obnovenie predplatného pred dátumom expirácie. Uveďte svoje existujúce používateľské meno alebo číslo predchádzajúcej objednávky, aby sa obnovenie mohlo použiť na správne predplatné.

Áno. Pri kúpe predplatného zadajte rovnakú e-mailovú adresu, WhatsApp číslo a používateľské meno pre bezplatnú skúšobnú verziu pri platbe. Po potvrdení platby obnovíme existujúce prihlasovacie údaje na vami vybrané obdobie predplatného. V aplikácii IPTV môžete naďalej používať rovnaké používateľské meno, heslo a adresu servera bez toho, aby ste ju museli znova nastavovať. Ak váš balík vyžaduje iné prihlasovacie údaje, náš tím podpory vás bude pred aktiváciou kontaktovať.

Ovládací odkaz je súkromná stránka, ktorá vám poskytuje prístup k oprávneným nástrojom na správu predplatného. Môžete ho použiť na prispôsobenie zoznamu kanálov, usporiadanie obľúbených, ukončenie starej relácie a obnovenie oprávnených sieťových obmedzení.

Odkaz uchovávajte ako súkromný a nezdieľajte ho verejne.

Kontakt IPTV Harmony cez WhatsApp, Telegram alebo pošlite e-mail a uveďte informácie o vašej objednávke. Po overení vášho odberu vám náš tím pošle súkromný kontrolný odkaz.

Funkcia Kick Out odpojí existujúcu reláciu zariadenia od vášho účtu. Použite ju, keď ste aplikáciu zatvorili, ale server stále rozpoznáva predchádzajúce pripojenie, alebo keď chcete presunúť svoj účet na iné zariadenie.

Po použití krátko počkajte a znova pripojte preferované zariadenie.

Áno. Na ukončenie existujúcej relácie použite možnosť Vykopnúť cez váš súkromný ovládací odkaz. Potom môžete znova pripojiť zariadenie, ktoré chcete použiť.

Ak sa domnievate, že vaše prihlasovacie údaje boli zdieľané bez povolenia, kontaktujte podporu a požiadajte o ďalšiu pomoc.

Táto možnosť vymaže oprávnené obmedzenie siete alebo IP adresy spojené s vaším predplatným. Môže to pomôcť po zmene poskytovateľov internetu, smerovačov, sietí alebo lokalít.

Používajte ho iba v nevyhnutných prípadoch. Ak sa predplatné ani potom nepripojí, kontaktujte podporu.

Áno. Váš ovládací odkaz vám umožňuje vybrať si požadované krajiny a skupiny kanálov a odstrániť nepotrebný obsah. Menší, prispôsobený zoznam skladieb môže tiež urýchliť a zjednodušiť navigáciu.

Áno. Nástroje na vytváranie zoznamov skladieb vám umožňujú usporiadať si preferované kanály, aby sa ľahšie našli. Presné poradie zobrazenia môže závisieť aj od IPTV prehrávača, ktorý používate.

Áno. Pošlite nášmu tímu podpory presný názov kanála, filmu alebo seriálu. V prípade kanálov uveďte krajinu a ak je to možné, aj snímku obrazovky alebo oficiálny odkaz.

Žiadosti posudzuje technický tím, ale dostupnosť a časy pridania nie je možné zaručiť.

Áno, elektronický programový sprievodca je k dispozícii pre mnoho kanálov. Pokrytie a presnosť závisia od zdroja programových údajov kanála, takže niektoré kanály môžu dočasne zobrazovať neúplné alebo nedostupné informácie.

Obnovte zoznam skladieb a elektronického programového sprievodcu v aplikácii a potom aplikáciu reštartujte. Skontrolujte, či je dátum, čas a časové pásmo zariadenia správne.

Ak sprievodca stále nie je k dispozícii, pošlite názov príslušného kanála a názov vašej aplikácie na podporu.

Nie. Dostupnosť funkcie „Dobehnúť zmeškané“ závisí od konkrétneho kanála a streamu. V prehrávači IPTV hľadajte symbol „Dobehnúť zmeškané“ alebo „Zopakovať“. Trvanie dostupnej histórie sa tiež môže líšiť.

Titulky sú k dispozícii, ak ich poskytuje kanál alebo zdroj obsahu a váš IPTV prehrávač ich podporuje. Nemusia byť dostupné vo všetkých jazykoch alebo pri každom programe.

Dostupnosť kanálov sa môže dočasne zmeniť z dôvodu údržby, aktualizácií zdrojov alebo technických prerušení. Ak jeden kanál nie je k dispozícii, pošlite jeho presný názov podpore, aby ho technický tím mohol skontrolovať.

Ak ostatné kanály fungujú normálne, problém sa pravdepodobne obmedzuje na daný stream. Pošlite podpore názov kanála, krajinu a približný čas problému.

Náš technický tím môže skontrolovať kanál bez toho, aby musel vykonať zbytočné zmeny vo vašom účte.

Keď sa každý kanál načítava do vyrovnávacej pamäte, príčina zvyčajne súvisí so zariadením, aplikáciou, Wi-Fi, internetovým pripojením, VPN alebo aktívnu reláciu na inom zariadení.

Reštartujte aplikáciu, zariadenie a smerovač; použite Kick Out; otestujte Ethernet alebo 5 GHz Wi-Fi; a vyskúšajte s a bez VPNAk problém pretrváva, kontaktujte podporu.

Skontrolujte, či ste zadali používateľské meno, heslo a adresu servera presne tak, ako ste ich zadali. Nepridávajte medzery pred ani za údaje.

Ak sú informácie správne, použite funkciu Kick Out a skúste to znova. Ak chyba pretrváva, kontaktujte podporu a pošlite jej snímku obrazovky, ale pred jej verejným odoslaním skryte heslo.

Najprv vyskúšajte iný kanál. Ak ostatné kanály fungujú, nahláste postihnutý kanál. Ak sa na každom kanáli zobrazuje čierna obrazovka, reštartujte aplikáciu a zariadenie a potom vyskúšajte iný prehrávač alebo zmeňte nastavenie video dekodéra prehrávača.

Staršie zariadenia nemusia podporovať všetky formáty videa.

Skontrolujte, či váš televízor a aplikácia nemajú stlmený zvuk. Ak váš prehrávač túto možnosť ponúka, skúste inú zvukovú stopu.

Ak sa problém týka iba jedného kanála, pošlite jeho názov podpore. Ak sa týka všetkých, reštartujte zariadenie a otestujte iný kompatibilný prehrávač.

Reštartujte zariadenie, zatvorte nepoužívané aplikácie a vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie IPTV, ak ju zariadenie podporuje. Uistite sa, že máte k dispozícii dostatok úložného priestoru a že aplikácia je aktualizovaná.

Staršie inteligentné televízory môžu fungovať lepšie s Fire TV Stick alebo Android TV boxom.

Ethernet zvyčajne poskytuje najstabilnejšie pripojenie. Ak Ethernet nie je k dispozícii, použite silný signál Wi-Fi s frekvenciou 5 GHz a streamovacie zariadenie umiestnite blízko smerovača.

Pre vysokokvalitné streamovanie sa vyhnite preplneným verejným Wi-Fi sieťam.

A VPN nie je to pre väčšinu zákazníkov povinné, ale IPTV Harmony podpery VPN pripojenia. Môže to pomôcť s ochranou súkromia, cestovaním alebo s testovaním, či poskytovateľ internetu obmedzuje streamovanú prevádzku.

Vyskúšajte službu bez VPN Najprv. Ak ho používate, vyberte si spoľahlivého poskytovateľa a server v blízkosti, aby ste dosiahli vyššiu rýchlosť.

Áno. Šifrovanie a vzdialenosť k VPN server môže znížiť rýchlosť pripojenia. Vyberte si server v blízkosti a vyhnite sa preplneným alebo veľmi pomalým bezplatným serverom. VPN služby.

Ak sa ukladanie do vyrovnávacej pamäte začne po povolení VPN, otestujte službu s VPN dočasne zakázané.

Môže to spôsobiť, že sieťové alebo IP obmedzenie zostane pripojené k predchádzajúcej sieti. Použite funkciu Obnoviť sieť alebo Obnoviť zámok IP adresy cez ovládacie prepojenie a potom sa znova pripojte.

Ak predplatné stále nefunguje, kontaktujte podporu.

Dostupné spôsoby platby sa zobrazia pri platbe a môžu sa líšiť v závislosti od krajiny. Možnosti môžu zahŕňať debetné karty, Apple Pay, Google Pay, Cash App, kryptomena, bankový prevod, medzinárodný prevod peňazí a PayPal prostredníctvom dostupného platobného partnera.

Riaďte sa iba pokynmi, ktoré vám boli zaslané pre vami vybraný spôsob platby.

Online platby kartami, peňaženkami a kryptomenami sú spracované prostredníctvom externých poskytovateľov platobných služieb. IPTV Harmony nepotrebuje vaše celé číslo karty, bezpečnostný kód ani heslo k platobnému účtu prostredníctvom chatu.

Nikdy neposielajte citlivé platobné údaje prostredníctvom WhatsApp, Telegram alebo e-mailom.

Áno. Pred vykonaním ďalšej platby kontaktujte podporu s číslom vašej objednávky. Potvrdíme vám, ktoré možnosti platby sú k dispozícii, a poskytneme vám príslušné pokyny.

Vyhnite sa plateniu dvakrát za tú istú objednávku.

Nárok na vrátenie peňazí závisí od okolností a podmienok, ktoré sa na nákup vzťahujú. Pred objednaním si prečítajte Zásady vrátenia peňazí a ak si myslíte, že váš nákup spĺňa podmienky, kontaktujte podporu s číslom vašej objednávky.

Skúšobná verzia je najlepší spôsob, ako overiť kompatibilitu a kvalitu streamovania pred zakúpením dlhšieho plánu.

Podpora je k dispozícii sedem dní v týždni prostredníctvom WhatsApp, Telegram a e-mail. Uveďte číslo objednávky, zariadenie, aplikáciu IPTV a jasný popis problému.

V prípade problémov s kanálom uveďte presný názov kanála a krajinu. V prípade technických chýb priložte snímku obrazovky bez zverejnenia hesla alebo platobných údajov.

Áno. Možnosti pre predajcov sú k dispozícii oddelene od štandardných predplatných pre zákazníkov. Podrobnosti o balíku, požiadavky na účet a aktuálne ceny získate od tímu predajcov.

IPTV je technológia na prenos televízneho vysielania, ktorú používajú mnohí legitímni vysielatelia a streamovacie platformy. Práva na obsah a zákonné požiadavky sa líšia v závislosti od poskytovateľa a krajiny.

Zákazníci sú zodpovední za používanie služieb a obsahu v súlade s platnými zákonmi a IPTV Harmony Podmienky.